Volumul conversațiilor digitale va crește de până la 5 ori cu agenții AI, spune Sinch

Comunicarea dintre întreprinderi și consumatori este pe cale să intre într-o fază de expansiune fără precedentPotrivit previziunilor Sinch, volumul interacțiunilor digitale este de așteptat să crească între trei și cinci ori până în 2026, determinat de adoptarea accelerată a agenților de inteligență artificială atât de către mărci, cât și de către utilizatori.

Acest avans va fi posibil prin reducerea costului marginal al conversatiei, care tinde sa se apropie de zero, permitand companiilor sa efectueze pana la 20 de puncte de contact per consumator pentru a genera conversie, relatie si loialitate.in loc sa se concentreze doar pe rezolvarea rapida a cererilor, urmatoarea generatie de servicii ar trebui sa prioritizeze conversatiile mai profunde si mai frecvente, capabile sa creeze oportunitati de implicare continua.

Mișcarea câștigă acțiune într-un context în care modelele de voce în vorbire ating o latență asemănătoare omului și ratele de abatere a apelurilor ajung la 651TP3 T, pe baza sondajului de rezultate din primul trimestru din 2025. Acest lucru va permite companiilor să permită clienților să discute cât de mult doresc, transformând fiecare interacțiune de serviciu într-o potențială oportunitate de vânzări, reținere și construire a relațiilor. Agenții AI, văzuți cândva ca instrumente de reducere a costurilor, joacă acum un rol central în generarea de venituri, răspunzând, învățând și recomandând în mod proactiv.

Potrivit lui Robert Half, 681TP3 T de organizații intenționează să implementeze agenți semi-autonomi integrați în operațiunile de bază până în 2026, accelerând transformarea îngrijirii digitale. “Intrăm într-o eră în care vorbirea va fi mai naturală, ieftină și eficientă ca niciodată. AI nu va înlocui privirea umană și o va amplifica, spune Mario Marchetti, director general al Sinch pentru America Latină.

În retail, rezultatele apar dejaDatele Gupshup/Decagon indică faptul că companiile care au încorporat AI în interacțiuni au înregistrat o creștere de la 251TP3 T la 301TP3 T a biletului mediu și de până la trei ori mai multe conversii post-service.combinația de agenți inteligenți, automatizare contextuală și experiențe conversaționale tinde să genereze un val de creștere pentru companiile care investesc în călătorii integrate.