Visa a reproiectat platforma de beneficii pentru a îmbunătăți experiența clienților, în parteneriat cu Thoughtworks

A Thoughtworks, o companie globală de consultanță în tehnologie care integrează designul, ingineria și inteligența artificială pentru a susține inovația digitală,ne-am unit forțele cu Visa pentru a crea și a oferi o experiență a clienților mai fluidăpersonalizată și inovatoare, cu scopul de a crește implicarea, fidelizarea și creșterea. Odată cu evoluția Vai de Visa, Programul de beneficii Visa pentru deținătorii de carduri Visa, și utilizarea celor mai recente tehnologii emergente, Utilizatorii se bucură acum de o experiență mai coerentă și intuitivă, contribuind la creșterea valorii pe durata de viață a clientului și la retenția acestuia.

Proiectul s-a născut dintr-o provocare strategică: pe măsură ce segmentul de călătorii câștiga importanță pe piața mijloacelor de plată, Visa a identificat oportunitatea de a-și consolida și mai mult prezența în acest domeniu. Inițiativa a urmărit să întărească poziționarea mărcii ca referință în „călătorii” și, în paralel, să creeze o experiență D2C (direct către consumator) diferențiată, cu accent pe beneficiile de călătorie, ca modalitate de a crește satisfacția consumatorilor finali.

La Visa, căutăm continuu să oferim experiențe digitale care să fie la înălțimea angajamentului nostru față de inovație și excelență. Parteneriatul cu Thoughtworks a fost important pentru a transforma o provocare strategică într-o soluție concretă, plasând clientul în centrul tuturor. Noul Vai de Visa reprezintă un progres important în modul în care ne conectăm cu utilizatorii noștri, oferind o navigare mai intuitivă, relevantă și aliniată cu poziționarea noastră în universul călătoriilor”, subliniază Mariana Dinis, director executiv de marketing la Visa.

Pentru a sprijini evoluția programului Vai de Visa, Thoughtworks a contribuit la definirea unui nou model de experiență prin aplicarea unei metodologii axate pe design și inovație, cu scopul de a structura provocarea și de a prioritiza parcursurile care urmau să fie reproiectate. Proiectul a implicat, de asemenea, crearea unui plan strategic de produs robust și documentat, cu livrabile organizate pentru a facilita activitatea echipei de dezvoltare a Visa.

„Acest proiect demonstrează modul în care tehnologia poate aduce valoare atât pentru afacere, cât și pentru clienții săi. Din experiența noastră de zeci de ani, știm că transformările digitale care generează un impact extraordinar încep prin plasarea clientului în centrul experienței. Printr-o abordare agilă și colaborativă, am reușit să creăm un parcurs modern și intuitiv, aliniat celor mai bune practici de pe piață și așteptărilor unui public exigent”, afirmă Viviana Tobar, Vicepreședinte Piețe, Banking, Servicii Financiare și Asigurări la Thoughtworks LATAM.

Rezultatul a fost lansarea unei noi experiențe digitale, cu o interfață complet reproiectată și o utilizabilitate îmbunătățită. Acum, clienții Visa pot accesa mult mai ușor ofertele partenerilor și beneficiile de călătorie, în conformitate cu cele mai bune practici din comerțul electronic.