Piața de lux din Brazilia este în creștere, în principal în universul digital. Conform datelor din raportul Luxury Lab Global 2024, de la Euromonitor International, între 2019 și 2024, vânzările online de articole de lux personal în Brazilia au înregistrat o creștere de 261%, evidențiind adoptarea rapidă a comerțului electronic în segmentul de lux
În acest scenariu, mărci renumite precum Hermès și Hugo Boss și-au extins operațiunile online, întărirea comunicării digitale cu clienții. Un Hugo Boss, de exemplu, a lansat în 2023 o platformă virtuală proprie, dezvoltată în parteneriat cu Infracommerce, și în 2024 a lansat un nou program de fidelizare, numit HUGO BOSS XP, care combină caracteristici tradiționale cu noi elemente susținute de blockchain, pentru ca membrii programului să poată colecta tokenuri BOSS XP și HUGO XP (NFT-uri) cu achizițiile lor, deblocarea beneficiilor și serviciilor exclusive în lumea digitală
Hermès a întărit de asemenea prezența sa digitală în țară, disponibilizându-și colecțiile prin intermediul unui magazin online oficial. Clienții brazilieni pot achiziționa o varietate de produse, de la accesorii de modă până la parfumuri și bijuterii, direct de pe site-ul mărcii, care se comunică cu clienții prin intermediul newsletter-elor care sunt o adevărată operă de artă. La fel ca în modă, e-mailurile de la Hermès oferă experiențe interactive cu imagini animate care duc consumatorul într-o adevărată călătorie senzorială a mărcii
Conform informațiile de laIndexul Vogue Business, mărci de lux adoptă instrumente digitale pentru a întări conexiunea cu consumatorii, inclusiv utilizarea WhatsApp și a chatbot-urilor cu inteligență artificială pentru un serviciu mai umanizat. Studiul arată de asemenea că America Latină, în special Brazilia, a devenit un punct de atracție pentru investiții fizice și digitale din partea marilor branduri, întărind relevanța omnichannel în sector. Aceste inițiative evidențiază otendință crescândă între mărcile de lux de a investi în canale digitale și de a îmbunătăți comunicarea online cu clienții, răspunzând cerințelor unei piețe braziliene din ce în ce mai conectate
Cuconsumatori virtualimai exigente și conștiente, personalizarea în comunicare a fost esențială pentru succesul comerțului electronic. Marca de încălțăminteSarah Chofakiana combinat WhatsApp-ul și marketingul prin e-mail aledronepentru a promova o campanie de cashback, ajungând 228 de clienți prin telefon mobil și peste 7 mii prin e-mail. Rezultatul a fost o rată de deschidere de 58% pe WhatsApp și o conversie de 9% pe e-mail, generând mai mult de 17 R$.000,00 în vânzări cu o singură campanie
Știm că clientele noastre sunt femei contemporane care trăiesc într-o lume rapidă și au nevoie de confort, utilitate, ușurință, practicitate și stil. Astfel ne-am conceput pantofii, și acum căutăm să ducem această misiune în comunicarea cu consumatorii, facilitând achiziția, ce poate fi făcută din orice loc, în câteva clicuri, cu avantaje pentru consumatorii fideli, explică Luiz Benine Netto, Director de operațiuni și partener al Sarah Chofakian
