Vânzările pe Whatsapp cer securitate și încredere în vremuri de escrocherii digitale, avertizează CM Mobile

WhatsApp s-a impus ca unul dintre principalele instrumente de comunicare între companii și consumatori din Brazilia. Fie pentru service, trimiterea de promoții sau închiderea vânzărilor, aplicația oferă agilitate și proximitate. Cu toate acestea, în 2024, canalul a devenit și centrul preocupărilor tot mai mari cu securitatea digitală.

Potrivit unui sondaj recent realizat de Febraban (Federația Braziliană a Băncilor), escrocheriile prin WhatsApp au fost cele mai practicate împotriva clienților băncilor în 2024, cu peste 153 de mii de înregistrări. în total, frauda digitală a crescut cu 17% față de anul precedent, generând pierderi care se ridică la 10,1 miliarde R$. Deja un sondaj al Institutului DataSenado arată că 24% dintre brazilienii de peste 16 ani au fost victime ale infracțiunilor cibernetice în ultimele 12 luni 10 milioane de oameni.

Având în vedere acest scenariu, utilizarea WhatsApp de către companii necesită mai mult decât prezența digitală: necesită credibilitate. pentru a transforma aplicația într-un canal de vânzări fiabil, este necesar să se demonstreze angajamentul față de bunele practici, certificări recunoscute și un proces de maturitate digitală.

CM Mobile, una dintre companiile lider din America Latină în dezvoltarea soluțiilor de mesagerie între mărci și consumatori, avertizează că încrederea este noul atu strategic în relațiile de afaceri. „În mediul actual, consumatorul este mai precaut și mai exigent. Companiile trebuie să demonstreze că sunt legitime și sigure „nu spune doar“, spune Polen Kuhnen, Country Manager al companiei din Brazilia.

Expertul afirmă că procesul de „maturare“ bazat pe ” pentru o aplicație mai sigură include pași precum certificări de sigiliu și autenticitate care validează identitatea companiei, protocoale de verificare care asigură integritatea comunicării, utilizarea platformelor integrate care permit controlul și urmărirea interacțiuni și formarea continuă a echipelor de îngrijire pentru a face față situațiilor suspecte.

“ sunt elemente care creează o călătorie de cumpărare mai sigură, transparentă și eficientăCând clientul se simte în siguranță, are tendința de a rămâne și de a cumpăra mai încrezător, adaugă”.

Kuhnen consideră că, în vremuri de expunere ridicată la riscurile digitale, încrederea nu mai este doar o valoare abstractă și a ajuns să reprezinte un diferențial competitiv Companiile care investesc în securitatea și autenticitatea digitală câștigă spațiu pe fondul concurenței și construiesc relații de durată cu publicul lor.

“În final, securitatea digitală este despre oameni și oamenii cumpără de la cei în care au încredere, conchide”.