Odată cu sosirea vânzărilor de sfârșit de an axate pe sărbători precum Crăciunul și festivitățile festive, comercianții online se confruntă cu sezonul de vârf pentru comerțul cu amănuntul online. Însă secretul succesului nu constă doar în promoțiile sezoniere, ci și în strategiile continue de optimizare și gestionarea relațiilor cu clienții pe tot parcursul anului.
Conform sondajului „Black Friday 2025 – Black Friday dincolo de preț ”, realizat de MindMiners, 9 din 10 consumatori se documentează înainte de a cumpăra . În plus, 71% dintre brazilieni intenționează să cheltuiască până la 1.000 de reialți , ceea ce întărește un comportament mai rațional și planificat.
„Datele de sfârșit de an, cum ar fi Black Friday, Crăciunul și sărbătorile de sfârșit de an, reprezintă oportunități unice de conversie, însă comercianții cu amănuntul care își limitează strategiile doar la aceste date lasă bani în urmă în celelalte 10 luni ale anului”, avertizează expertul în vânzări Thiago Muniz, profesor la Fundația Getúlio Vargas (FGV) și CEO al Receita Previsível.
Scenariul comerțului electronic în Brazilia
Comerțul electronic brazilian continuă să se extindă și s-a impus ca unul dintre cele mai promițătoare din lume. Potrivit Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm) , veniturile preconizate pentru comerțul electronic brazilian până în 2029 sunt de 350 de miliarde de reali.
Un alt punct relevant este influența tot mai mare a creatorilor de conținut asupra comportamentului de cumpărare. Datele de la Rakuten Advertising arată că 61% dintre consumatori (din Brazilia și la nivel global) au făcut achiziții motivate de recomandările influencerilor în ultimele șase luni. În Brazilia, 83% au cumpărat deja produse de peste 100 R$ recomandate de influenceri, iar 38% au cheltuit peste 500 R$.
Aceste cifre arată că consumatorul digital este mai atent, mai informat și mai exigent, iar concurența în acest mediu necesită planificare continuă, experiențe personalizate și excelență operațională.
În plus, piața digitală braziliană prezintă un peisaj din ce în ce mai competitiv. În ceea ce privește mărcile cele mai amintite de consumatori în perioadele promoționale, Magalu conduce cu 22%, urmată de Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee și Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike și Shein (3%), conform unui studiu realizat de MindMiners.
O altă constatare frapantă a sondajului este ascensiunea meteorică a Shopee, care a apărut în Brazilia la mijlocul anului 2019 și în doar 6 ani a depășit deja brandurile tradiționale braziliene și internaționale. Cu un număr de mențiuni apropiate de americane, este evidentă forța dezvoltării brandului în ultimii ani.
„Cazul Shopee demonstrează că nu doar giganții consacrați pot ieși în evidență. Magazinele mai mici și mijlocii pot într-adevăr să concureze, atâta timp cât implementează strategiile corecte în mod consecvent”, analizează Muniz.
Sfaturi practice pentru maximizarea rezultatelor în comerțul electronic.
Pentru a ajuta antreprenorii să își maximizeze rezultatele vânzărilor de sfârșit de an, Thiago Muniz a compilat șapte sfaturi practice care pot fi implementate imediat în orice magazin online:
1. Optimizați viteza site-ului web: Viteza de încărcare este unul dintre principalii factori care influențează ratele de conversie. Conform Think with Google , 53% dintre utilizatori abandonează un site web mobil dacă acesta durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca.
„Investiția în găzduire de calitate și compresie a imaginilor este esențială pentru a menține vizitatorii interesați. Un site web rapid transmite încredere și reduce abandonul coșului de cumpărături”, sfătuiește Muniz.
2. Simplificați procesul de finalizare a comenzii: fiecare câmp suplimentar din formularul de cumpărare reduce rata de conversie. Potrivit Institutului Baymard , rata medie de abandon a coșului de cumpărături în comerțul electronic este de 69,8%. Oferirea unui proces de finalizare a comenzii simplificat, a plății prin PIX (sistem brazilian de plată instantanee), a completării automate a datelor și a opțiunii de a cumpăra ca invitat pot crește rapid conversiile.
PIX, de exemplu, este deja cea mai utilizată metodă de plată din țară de către 73% dintre brazilieni, potrivit unui sondaj realizat de MindMiners.
3. Investește în descrieri complete ale produselor: În mediul online, clientul nu poate atinge sau testa produsul, așa că informațiile detaliate sunt esențiale. „Descrierile complete, cu dimensiuni, specificații tehnice, fotografii și videoclipuri de înaltă rezoluție, reduc îndoielile și retururile, pe lângă consolidarea SEO a site-ului web”, adaugă Thiago.
4. Implementați urgența și raritatea în mod etic: informarea clienților despre stocul limitat, termenele speciale de livrare sau ofertele cu durată limitată stimulează deciziile de cumpărare, cu condiția să se facă în mod transparent și sincer. Strategiile înșelătoare, pe lângă faptul că sunt ilegale, compromit reputația mărcii.
5. Creați un program de relații post-vânzare : păstrarea clienților este mult mai profitabilă decât achiziționarea de noi clienți. Un studiu de Harvard Business Review datele de la Bain & Company arată că o creștere cu 5% a ratei de retenție poate duce la creșterea profiturilor cu 25% și 95%.
„Investiți în e-mailuri de urmărire, sondaje de satisfacție, oferte exclusive și programe de fidelizare pentru a transforma cumpărătorii ocazionali în clienți fideli”, subliniază Muniz.
6. Folosește strategic dovezile sociale: recenziile clienților, numărul de vânzări realizate și sigiliile de securitate sporesc încrederea consumatorilor. Potrivit Centrului de Cercetare Spiegel , probabilitatea de a cumpăra un produs cu cinci recenzii este cu 270% mai mare decât probabilitatea de a cumpăra un produs fără recenzii.
„Afișează recenzii reale, răspunde la recenzii și încurajează clienții mulțumiți să își împărtășească experiențele”, adaugă aceștia.
7. Personalizați experiența de navigare: Personalizarea este una dintre principalele tendințe în comerțul electronic. Datele de la Epsilon arată că 80% dintre consumatori sunt mai predispuși să facă afaceri cu o companie care oferă experiențe personalizate. În plus, 44% dintre consumatori spun că este probabil să devină cumpărători fideli după o experiență personalizată pozitivă.
Folosiți datele comportamentale și istoricul achizițiilor pentru a crea recomandări personalizate, vitrine dinamice și comunicare direcționată.
Viziune pe termen lung
Potrivit lui Thiago Muniz, cea mai frecventă greșeală în rândul comercianților online este concentrarea exclusivă pe vânzări unice, fără a construi un sistem sustenabil. „Diferența dintre magazinele online care supraviețuiesc și cele care prosperă constă în predictibilitate . Atunci când implementați procese consecvente de optimizare, analiză a datelor și gestionare a relațiilor cu clienții, vânzările încetează să mai fie o loterie și devin un rezultat așteptat”, explică CEO-ul Receita Previsível.
Expertul recomandă ca retailerii să dedice cel puțin 20% din timpul lor analizei indicatorilor de performanță și optimizării continue, tratând magazinul online ca un sistem care poate și ar trebui îmbunătățit constant.
„Reducerile de sfârșit de an și perioada Crăciunului sunt oportunități excelente pentru a testa strategii la scară largă. Ceea ce funcționează în aceste perioade ar trebui adaptat și menținut pe tot parcursul anului. Succesul în comerțul electronic nu înseamnă să ai o lună bună, ci să construiești douăsprezece luni consecvente”, conchide Muniz.
