Cu 2025 în plină desfășurare, mulți comercianți cu amănuntul încep de acum să se pregătească pentru următoarele date comemorative ale semestrului, ca ca Carnaval, Paște, Ziua Mamei și Ziua Îndrăgostiților. Adoptarea de strategii și practici specifice pentru fiecare dintre aceste repere va ajuta comercianții să stimuleze vânzările și să întărească relația cu clienții
Pentru William Santos, director comercial al VarejOnline — companie specializată în tehnologie pentru gestionarea magazinelor, francize și puncte de vânzare (PDV) —, nu este prea devreme să te gândești la întregul semestru. Acesta este momentul exact pentru a intensifica pregătirile; de aceea, este important să fii atent la planificare, a asigura prezența în diverse canale, menține o gestionare eficientă a stocurilor și, deasupra tuturor, a se concentra pe experiența consumatorului, ce este adevăratul diferențial, evidentiază
Unul dintre primii pași pentru o gestionare de succes este, de fapt, planificarea anticipată. Identificând cele mai importante date ale segmentului, retailerii pot crea un calendar detaliat, necesar pentru a organiza de la campaniile publicitare până la gestionarea stocurilor, evitând imprevizibilitățile în timpul sărbătorilor
Și când subiectul este stocul, analiza istoricului vânzărilor și a tendințelor de consum servește pentru a prezice cererea cu o mai mare precizie, evitând atât lipsa de produse, cât și excesul, ce poate duce la pierderi. Diversificarea portofoliului ajută de asemenea la satisfacerea diferitelor profiluri de clienți, extinderea șanselor de conversie
William subliniază de asemenea importanța unei abordări multicanal, care integrează magazinul fizic, comerț electronic și rețele sociale, oferind clientului libertatea de a alege unde și cum să cumpere. În plus, canale rapide și accesibile, cum ar fi WhatsApp Business și chatboții, îmbunătățesc experiența și viteza de servicii, esențial în perioadele de cerere ridicată, adaugă
Un alt punct este că, deși reducerile sunt întotdeauna atrăgătoare în perioadele sezoniere, inovarea acțiunilor poate evidenția marca. A oferi combo-uri, rambursare de numerar, sorteuri exclusive sau cadouri personalizate pentru achiziții în anumite intervale de valoare sunt modalități eficiente de a atrage atenția și de a impulsiona vânzările
În cele din urmă, pentru William, serviciul post-vânzare este secretul pentru a transforma cumpărătorii ocazionali în clienți fideli. O servicii atente după achiziție, aliat la acțiuni de fidelizare, cum cuponuri de reducere pentru achiziții viitoare, prolongă impactul campaniilor sezoniere și întărește legătura cu consumatorii pe parcursul restului anului, finalizează
