Cu o creștere de 4,4% în a cincea perioadă de două luni a anului 2024 față de aceeași perioadă a anului trecut, comerțul cu amănuntul brazilian previzionează menținerea acestei rate de creștere și în 2025. Acest lucru este conform raportului prezentat de IBGE în a doua săptămână a lunii decembrie. Printre sectoarele care au înregistrat o creștere considerabilă în această perioadă se numără textilele, îmbrăcămintea și încălțămintea (5,7%), bunurile personale și de uz casnic (5,2%) și mobila și electrocasnicele (4,9%).
Aceste cifre ar putea fi chiar mai mari în 2025, explică Flavia Mardegan, specialistă în vânzări și planificare strategică a afacerilor. Potrivit Flaviei, cu cât sectorul este mai atent la schimbările și tendințele globale, cu atât rezultatele vor fi mai bune. „Ne aflăm într-o perioadă practic fără precedent în istoria omenirii, cu cinci generații care interacționează activ, consumând o mare varietate de produse în moduri diverse. Fiecare cu propriile particularități, cerințe și dorințe. Cei care nu acordă atenție acestui lucru vor fi lăsați în urmă”, afirmă ea.
Acest scenariu unic, nemaivăzut până acum în lume, necesită o atenție considerabilă din partea celor care lucrează în retail, de la proprietarii de afaceri până la vânzători, spune experta. Potrivit lui Mardegan, preocuparea sectorului de retail a fost întotdeauna de a vinde mai eficient și la scară largă. Cu toate acestea, tendința este acum inversată, companiile trebuind să înțeleagă profund consumatorul nu doar pentru a-i oferi cel mai bun raport cost-beneficiu, ci și pentru a-și fideliza clienții. „Cuvântul cheie este personalizarea. Retailul a înțeles deja că era «totul pentru toți» s-a încheiat”, adaugă ea.
Un alt aspect observat de expertă este necesitatea ca magazinele fizice să se adapteze la acest context, cu ajutorul unor strategii precum experiența clientului (CX), care ar trebui să fie cât mai pozitivă posibil; succesul clienților (CS) sau satisfacția generală a clienților; și omnicanalitatea , care reprezintă furnizarea de canale multiple pentru ca clienții să poată cumpăra, să se conecteze și să interacționeze. „Același retailer care se adresează unei persoane mai conservatoare, care preferă să meargă la casa de marcat pentru a-și plăti achiziția, se adresează și persoanelor iubitoare de tehnologie care utilizează cabine de probă virtuale, de exemplu. Această perspectivă largă este cea mai la modă în lumea de astăzi”, conchide ea.
Până în 2025, se estimează că retailerii vor investi și mai mult, nu doar în noi configurații pentru punctele lor fizice de vânzare, ci și în modul în care își percep multiplele tipuri de clienți.
