Într-un scenariu în care publicitatea constantă și insistentă prin e-mail, WhatsApp, Instagram și alte canale generează antipatie în rândul consumatorilor, compania martech Alot, specializată în construirea și managementul brandului cu strategii de inteligență artificială, indică soluții pentru a evita publicitatea excesivă. Paula Klotz, manager media și creștere la Alot, subliniază importanța utilizării inteligenței artificiale și a personalizării mesajelor ca modalități eficiente de a îmbunătăți receptivitatea campaniilor publicitare.
Conform sondajului Accenture „The Empowered Consumer”, realizat în trimestrul al treilea al anului 2023, 75% dintre respondenți dezaprobă publicitatea excesivă, ceea ce a determinat 74% dintre consumatori să abandoneze achizițiile. Aceste cifre reflectă nevoia urgentă de strategii de marketing mai rafinate și mai direcționate.
Paula Klotz explică faptul că primul pas pentru reducerea acestor rate este înțelegerea profundă a publicului țintă al brandului. „Totul începe cu înțelegerea cine este publicul țintă și care sunt interesele sale reale. De acolo, este crucial să echilibrăm acoperirea și frecvența publicității pentru a fi competitivi fără a obosi utilizatorul. În plus, este necesar să fim prezenți pe canalele unde publicul preferă să fie, asigurându-ne că respectivul conținut ajunge la potențialul client în cel mai bun mod posibil”, spune Paula.
Experta subliniază importanța cartografierii parcursului de cumpărare al clientului și a bazării tuturor etapelor pe date, ceea ce asigură o acuratețe mai mare și informații valoroase pentru campanii. „Atunci când elaborăm un plan de comunicare, este important să ne gândim nu doar la informațiile pe care dorim să le transmitem, ci și la tonul ideal. De aceea, serviciul personalizat pentru clienți este esențial”, subliniază ea.
Inteligența Artificială (IA) apare ca un aliat important în desfășurarea acestor activități. Folosind date și informații, este posibil să regândim strategiile și să obținem rezultate mai satisfăcătoare. „Nu putem renunța la utilizarea IA, dar este necesar să o folosim cu prudență. O înțelegere aprofundată a modului în care funcționează algoritmii este fundamentală, deoarece cu cât brandurile se adaptează mai mult la noile realități și tehnologii, cu atât va fi mai ușor să iasă în evidență și să fie relevante”, conchide Paula Klotz.
Adoptarea acestor practici poate transforma modul în care companiile comunică cu consumatorii lor, făcând campaniile publicitare mai eficiente și mai puțin intruzive și, în consecință, reducând respingerea și crescând ratele de conversie.
