În ultimii ani, automatizarea a ajuns în sectoare care anterior erau de neimaginat. Tehnologia a preluat aproape totul, iar tendința este ca, în următorii ani, tehnologia digitală să aibă și mai mult spațiu în viața oamenilor, în operațiunile zilnice ale micilor afaceri și în industriile mari. Unul dintre cele mai utilizate instrumente automatizate sunt chatboții . Prin intermediul lor, experiențele utilizatorilor sunt îmbunătățite, în timp ce compania beneficiază, putând crește și chiar influența pozitiv rentabilitatea investiției (ROI).
Se preconizează că instrumentul va crește cu peste 20% până în 2028, conform unui studiu realizat de compania Markets and Markets. Boții au funcții diverse și, în majoritatea cazurilor, îndeplinesc sarcini care, dacă ar fi îndeplinite de muncă umană, ar dura mult mai mult și ar elibera o persoană de orice altă funcție care ar necesita o ființă umană. În plus, aceștia pot gestiona solicitări simultane, lucru aproape imposibil pentru o persoană.
Funcții ale chatbot-ului
Utilizarea chatbot-urilor aduce numeroase beneficii , cum ar fi disponibilitate 24/7, trimitere simultană de mesaje, timpi de răspuns mai rapizi, programare mai rapidă și multe altele. Descoperiți avantajele pe care această tehnologie le poate oferi companiilor și întreprinderilor:
Răspunsuri automate: probabil funcția principală a chatboților în companii este trimiterea de mesaje către clienți sau utilizatori. Această funcționalitate funcționează simplu: persoana interesată trimite un mesaj către un număr sau o altă rețea socială și este trimis un răspuns preprogramat. Din acest răspuns, se pot efectua alte acțiuni, cum ar fi trimiterea de fotografii, videoclipuri, linkuri pe care se poate da clic, printre altele.
Importanța vitezei și a promptitudinii constă în mai mulți factori, principalul fiind satisfacția clientului. Un cumpărător care primește răspunsuri rapide și funcționale are mult mai multe șanse să finalizeze achiziția sau să utilizeze serviciul, comparativ cu afacerile care nu au un chatbot. Se poate realiza o anumită programare pentru a oferi un șablon informativ, servind drept canal pentru întrebări pentru cei care solicită asistență.
Pre- și post-vânzare: sintagma „fidelitatea clienților se construiește după serviciu” nu a fost niciodată mai relevantă. Experiența de cumpărare sau vânzare a unui serviciu începe cu primul contact, când chatbot-ul este activat pentru prima dată, și durează zile întregi după achiziție. Într-un salon de coafură, de exemplu, instrumentul poate fi utilizat în trei momente: programarea, confirmarea orei programării cu câteva zile înainte de serviciu și după serviciu, trimiterea de sfaturi sau solicitarea de feedback.
În cazul vânzărilor de produse, logica urmăririi este aceeași. Este posibil să se programeze mesaje pentru a întreba despre produs, a verifica dacă totul este în regulă cu utilizarea acestuia sau chiar, săptămâni mai târziu, pentru a oferi reduceri sau a introduce produse noi. Aceste interacțiuni simple mențin clientul implicat în brand chiar și după finalizarea achiziției.
Plată : Odată ce plata este efectuată, tehnologia permite facturarea comenzii, modificarea stării acesteia și chiar mutarea clientului într-o altă zonă din cadrul panoului de administrare. În acest fel, și cu ajutorul panoului, antreprenorul poate observa fluxul de vânzări în ansamblu și poate obține o mai bună înțelegere a propriei afaceri.
Kommo , un sistem de management , oferă SalesBot , care vă permite să creați boți cu ușurință și fără programare. Acesta permite crearea și trimiterea de mesaje după o comandă specifică a utilizatorului, menținând un flux conversațional. De asemenea, trimite datele colectate către un tablou de bord. „Această funcție vă permite să aveți mai mult control asupra clienților potențiali și clienților, cu mai multă ușurință și economie de timp”, subliniază Gabriel Motta , vorbitor Kommo în America Latină.
Colectarea de feedback: primirea de informații de la cumpărători este, în esență, o acțiune de urmărire. Cu alte cuvinte, la câteva zile după achiziționarea unui produs sau finalizarea unui serviciu, botul poate fi programat să contacteze clientul pentru a înțelege experiența acestuia, dacă totul a mers bine și chiar să solicite feedback personalizat despre serviciu.
Poate părea simplu, dar existența acestui canal cu consumatorul îi face să simtă că, pe de altă parte, există o companie preocupată de opinia și bunăstarea sa. Dacă feedback-ul este negativ, primirea acestuia direct printr-un canal de mesagerie privată împiedică publicarea reclamației pe alte rețele sociale, evitând astfel o potențială criză și oferind o rezolvare rapidă a problemei.
Monitorizarea clienților potențiali : cu cât există mai multe date, cu atât rezultatele sunt mai bune. Această logică se aplică și companiilor. O modalitate practică și tehnologică de a înțelege comportamentul clienților sau al potențialilor cumpărători este prin intermediul clienților potențiali . Trimiterea unui formular simplu, a unui catalog de produse sau servicii, a unui conținut informativ, printre alte tipuri de mesaje, poate măsura ceea ce caută publicul țintă.
Clienții potențiali instrument pentru antreprenori în gestionarea afacerii lor, dar îmbunătățirea aduce beneficii și consumatorului, care primește conținut și mesaje personalizate, precum și servicii practice, aliniate intereselor sale.
Cum chatboții la creșterea rentabilității investiției.
Au fost deja menționate mai multe avantaje și beneficii pentru client și experiența acestuia, dar îmbunătățirile pe care chatboții le aduc companiei sunt, de asemenea, demne de remarcat. Creșterea rentabilității investiției (ROI) este principala, cuprinzând toate aspectele pozitive ale tehnologiei. Eficiența operațională a automatizării duce la economii, deoarece, cu răspunsuri automate, angajații care ar fi angajați pentru această funcție s-ar putea să nu fie necesari. În companiile mari, reducerea costurilor este și mai mare, deoarece cu cât sunt mai mulți angajați, cu atât sunt mai mari cheltuielile cu salariile, instruirea și infrastructura.
Un alt avantaj este legat de potențialele erori, deoarece oamenii sunt mult mai susceptibili la acestea decât mașinile. Cu un instrument pentru crearea de oferte, programarea întâlnirilor sau asigurarea contactării tuturor clienților, probabilitatea ca acest lucru să se întâmple corect și într-un mod ordonat este mult mai mare. Când apare o eroare, aceasta trebuie corectată, fie prin reluarea lucrării, fie prin reorganizarea întregului plan, ceea ce necesită timp.
„Există factori care par mici, dar care influențează creșterea productivității companiei tale și, în consecință, a rentabilității investiției. Factori precum calitatea serviciului pentru clienți, timpul de răspuns, organizarea în gestionarea clienților potențiali și managementul echipei. Toate acestea sunt îmbunătățite prin utilizarea Chatbot-urilor ”, adaugă Gabriel, de la Kommo.
Ușurința în utilizare permite, de asemenea, colectarea datelor și, în viitor, analizarea lor de către manageri. Acești așa-numiți clienți pot identifica potențialii cumpărători și îi pot ajuta pe antreprenori să înțeleagă ce este cel mai căutat și ce este necesar pentru finalizarea vânzării. Informațiile provenite direct de la public sunt valoroase atunci când se iau decizii și se planifică acțiuni viitoare, precum și facilitează alte domenii ale companiei, cum ar fi marketingul și comunicarea.
Toate facilitățile de care dispune clientul atunci când chatbot- se traduc și în beneficii pentru companie. Un client mulțumit de serviciul oferit, de serviciile oferite și de produsul primit este cineva care va recomanda brandul prietenilor și familiei, existând șanse mari ca acesta să cumpere din nou de la brand, devenind astfel un client fidel.
