În ultimii ani, automatizarea a atins sectoare care, anterior, erau inimaginabile. Tehnologia a preluat aproape totul, și tendința este că, în următorii ani, digitalul să aibă și mai mult spațiu în viața oamenilor, în viața de zi cu zi a micilor întreprinderi și în marile industrii. Una dintre cele mai utilizate instrumente automatizate suntchatboți.Este prin intermediul lor, experiențele utilizatorilor devin mai bune, în același timp în care compania se bucură, putând să crească și să aibă un impact pozitiv chiar și asupra Return on Investment (ROI)
Instrumentul are o proiecție de creștere de peste 20% până în 2028, conform unei cercetări realizate de compania Markets and Markets. Botele au diverse funcții și, în majoritatea cazurilor, realizează sarcini care, dacă sunt realizate de muncă umană, ar dura mult mai mult timp și ar scoate o persoană din orice altă funcție care ar necesita un om. În plus, pot să răspundă la cereri simultane, ceva aproape imposibil pentru o persoană
Facilități alechatbot
Outilizarea celorchatboțiaduce numeroase beneficii, cum disponibilitatea 24 de ore pe zi, trimiterea de mesaje simultane, agilitate în cereri, programări, printre altele. Cunoașteți facilitățile pe care această tehnologie le poate oferi companiilor și afacerilor
Răspunsuri automatepoate că funcția principală achatboțiîn companii fie trimiterea de mesaje către clienți sau utilizatori. Această funcționalitate operează într-un mod simplu: persoana interesată trimite un mesaj către un număr sau o altă rețea socială, și un răspuns preprogramat este trimis. Începând cu acest răspuns, alte acțiuni pot fi realizate, cum se trimite fotografii, videoclipuri, linkuri clicabile, printre altele
Importanța agilității în servicii și a timpului de răspuns se află în mai mulți factori, fiind principală satisfacția clientului. Un cumpărător care primește răspunsuri rapide și funcționale tinde mult mai mult să finalizeze achiziția sau să efectueze serviciul, în comparație cu afacerile care nu au chatbot. Unele programe pot fi realizate pentru a oferi un model informativ, servind ca un canal de întrebări pentru cei care îl caută
Pre și post-vânzarefraza „clientul se fidelizează după asistență” nu a avut niciodată atât de mult sens. Experiența de vânzare sau de angajare a unui serviciu începe cu primul contact, când cândchatboteste este activat pentru prima dată, și persistă până la câteva zile după achiziție. Într-un salon de coafură, de exemplu, unealta poate fi utilizată în trei momente: programare, confirmarea orei cu câteva zile înainte de serviciu și, în urma asistenței, trimitând sugestii sau solicitând feedback
În cazurile de vânzare a produselor, logica de follow-up urmează aceeași. Este posibil să programați trimiterea de mesaje întrebând despre produs, verificând dacă totul este în regulă cu utilizarea sau, chiar și, după săptămâni, oferind reduceri sau prezentând produse noi. Aceste interacțiuni simple fac ca clientul să rămână angajat cu marca chiar și după finalizarea achiziției
Platăplata plătită, tehnologia permite ca comanda să fie facturată, schimbând statutul și chiar mutând clientul în altă zonă în cadrul panoului de gestionare. În acest fel, și cu panoul, antreprenorul reușește să observe fluxul de vânzări ca un întreg și să înțeleagă mai bine despre propria afacere
AKommo, Sistem de Management, are oSalesBot, ce permite crearea așa-numitelorbotiîntr-un mod practic și fără coduri. El permite crearea și trimiterea de mesaje după un anumit comandă a utilizatorului, menținând un flux de conversație. În afară de a trimite datele colectate către un panou. Această diferențiere îți permite să ai mai mult control asupra lead-urilor și clienților, cu mai multă ușurință și economie de timp, subliniazăGabriel Motta, Vorbitor Kommo în LATAM
Colectarea de feedback-uriprimirea de informații din partea cumpărătorilor este practic realizarea follow-up-ului. Adică, după câteva zile de la achiziționarea produsului sau de la prestarea serviciului, botul poate fi programat să ia legătura cu clientul și să înțeleagă cum a fost experiența, s-a desfășurat totul bine și încă se solicită feedbackuri personalizate despre servicii
Poate părea ceva simplu, dar acest canal cu consumatorul îl face să simtă că, de cealaltă parte, există o companie care se preocupă cu opinia și bunăstarea ta. În cazul în care feedback-ul este negativ, a-l primi direct într-un canal privat de mesaje evită ca reclamația să fie publicată în mod public pe alte rețele sociale, evitând astfel o posibil conflict și oferind o soluție rapidă a problemei
Monitorizarea deconduce:cu cât mai multe date,cele mai bune vor fi rezultatele. Această logică se aplică și companiilor. O modalități practice și tehnologice de a înțelege comportamentul clienților sau al viitorilor cumpărători este prin intermediulconduce. Trimiterea unui simplu formular, catalog de produse sau servicii, informații informative, printre alte tipuri de mesaje, poți măsura ce caută publicul țintă
Ceiconducesunt un instrument excelent pentru antreprenori de a conduce afacerea, dar îmbunătățirea beneficiază și consumatorul, care primește conținuturi și mesaje personalizate, în afară de un serviciu practic și aliniat cu interesele tale
Cum cumchatbotajută la creșterea ROI
Diverse facilități și beneficii pentru client și experiența sa au fost deja menționate, dar îmbunătățiri pe carechatbotaduce la companie de asemenea sunt în evidență. Creșterea ROI-ului este principalul, înglobând toate punctele pozitive ale tehnologiei. Eficiența operațională a automatizării duce la economii, deoarece, cu răspunsuri automate, angajații care ar fi angajați pentru această funcție s-ar putea să nu fie necesari. În mari companii, reducerea costurilor este și mai mare, deoarece cu cât mai mulți angajați, cele mai mari sunt cheltuielile cu salariile, instruire și infrastructură
O altă facilitate este legată de posibilele erori, deoarece oamenii sunt mult mai susceptibili decât mașinile. Cu un instrument pentru a face bugete, programați ore sau asigurați-vă că toți clienții sunt contactați, probabilitatea ca acest lucru să se întâmple corect și ordonat este mult mai mare. Când există o eroare, este necesar să-l repari, fie refăcând munca sau reorganizând întreaga planificare, ceea ce necesită timp
Există factori care par mici, dară influențează creșterea productivității companiei tale, și, prin urmare, ROI. Factori precum calitatea serviciului pentru clienți, timp de răspuns, organizare în gestionarea lead-urilor și managementul echipei. Toate acestea sunt îmbunătățite prin utilizareaChatbot”, completa Gabriel, de la Kommo.
Facilitatea permite de asemenea ca datele să fie colectate și, în viitor, analizate de către manageri. Cunoscuțiiconducereușesc să capteze un posibil cumpărător și să ajute antreprenorii să înțeleagă ce este căutat cel mai mult și ce lipsește pentru finalizarea vânzării. Informațiile venite direct de la public sunt valoroase atunci când se iau decizii și se planifică acțiuni viitoare, pe lângă facilitarea altor domenii ale companiei, cum marketingul și comunicarea
Toate facilitățile pe care le are clientul cândchatbotsunt implementate, de asemenea, rezultând în beneficii pentru companie. Un client mulțumit de serviciul oferit, serviciul și produsul primit este o persoană care va recomanda marca prietenilor și familiei, în afară de a exista șanse mari de a consuma din nou marca, devenind fidelizat
