Un Twilio, platformă de angajament al clientului care oferă experiențe personalizate și în timp real, a anunţat disponibilitatea globală a mesajelor RCS (Rich Communication Services) prin intermediul API-urilor sale deProgrammable Messaging și Verify. RCS îmbunătățește mesajele tradiționale prin introducerea identificării expeditorului, cu logo-ul său apărând direct în aplicația de mesaje standard ale telefoanelor, asigurând că clienții pot recunoaște imediat cine le este trimit acest mesaj și avea încredere în originea acestuia. Cu această actualizare, companiile vor putea trimite mesaje verificate care construiesc încredere și fidelizează clienții, toate fără nevoia de modificări de cod1
Specifically, Twilio RCS oferă:
- Mesajele de marcă:Twilio RCS actualizează automat mesajele SMS pentru RCS pe dispozitive compatibile, fără cost suplimentar, pentru mesaje de bază de până la 160 de caractere. Resursele includ încorporarea de logo-uri comerciale, slogans, denumire comercial, verificare de expeditor de încredere de către Google și chitante de citire. Acest lucru garantează că clienții știu întotdeauna cu cine se comunică, crescând încrederea și angajamentul – factori cheie pentru a impulsiona achiziții repetate și tranzacții pentru prima dată
- Conținut avansat și caracteristici interactive:mesajele RCS permit ca companiile să creeze experiențe atractive și interactive cu butoane call to action, carusele interactive, partajare de localizare și opțiuni de răspuns rapid2. Aceste caracteristici capacitează utilizatorii să efectueze acțiuni imediate în interiorul mesajului însuși, generând mai mari rate de angajament și conversie, în acelaşi timp care întăresc autenticitatea mărcii
- Fără modificări de cod:unul dintre principalele avantaje ale Twilio RCS este ușurința implementării sale. Întreprinderile pot configura marca lor în mesaj RCS și verificarea expeditorului prin intermediul Twilio Console, permițându-le să înceapă să trimită comunicări fiabile fără nicio modificare de cod. Twilio, de asemenea, gestionează înregistrarea și integrarea cu operatori, verificări de capacitate și oferă instrumente pentru a asigura că mesajele sunt livrate prin SMS atunci când RCS nu este disponibil
Așa cum scenariul actual evoluează, este crucial ca companiile să construiască și să mențină încrederea consumatorilor, mai ales atunci când acestea sunt inundate cu notificări și texte. Conform unui studiu asupra preferințelor consumatorilor din 2024, de Twilio, 75% dintre consumatorii care au primit un mesaj text cu logo-ul expeditorului au spus că acest lucru a crescut încrederea lor în mesaj, cu aproape jumătate (49%) afirmând că ar avea mai multă încredere în mărci dacă un logo ar fi prezent în mesaje. Această încredere se traduce în acțiune: 4 din 10 consumatori au repetat achiziția cu aceste mărci și 1 din 4 a făcut o achiziție pentru prima dată atunci când aceste mărci au folosit canale de comunicare de încredere. RCS este o parte fundamentală a noilor soluții de la Twilio, întrucât permite comunicări fiabile în toate canalele, inclusiv caracteristici de identificare a apelurilor cu logo-marcă şi suport pentru indicatori al mărcii pentru identificare de mesaje (BIMI) în e-mailuri. Setul de APIs de la Twilio împuternicește companiile să creeze comunicații sigure și angajatoare care se deosebesc într-o piață competitivă și pot genera ROI
⁇ La Twilio, credem că construcția angajamentului cu clientul trebuie să fie cât mai simplă și sigură posibil ⁇, afirm Inbal Shani, Chief Product Officer de Comunicații de Twilio. ⁇ RCS face acest lucru o realitate oferind interacţiuni mai bogate, mai mare capacitate de livrare și, cel mai important, constru încrederea în marca dvs., fără a modifica o singură linie de cod.”
Pentru companii care caută un canal de comunicare mai dinamic şi interactiv, RCS oferă o alternativă sigură, fiabilă şi îmbunătăţită la SMS. În timp ce SMS continuă să fie un instrument vital pentru multe cazuri de utilizare, RCS oferă o platformă standardizată și bogată în caracteristici care umple decalajul dintre mesajele tradiționale și experiențele interactive oferite de canale over-the-top (OTT), ca WhatsApp. Comunicațiile de brand asigură că întreprinderile pot oferi experiențe angajatoare și continue care au repercusiuni la clienți și construiesc o încredere durabilă
⁇ În conformitate cu un studiu recent al Futurum Research, companiile care utilizează RCS au experimentat o creștere de 32% în angajamentul clientului și în ratele de conversie în comparație cu SMS-ul tradițional. Are sens să se concentreze pe soluții RCS pentru a ajuta la generarea de valoare pentru clienții săi ⁇, afirm Paul Nashawaty, lider de practică, dezvoltare și modernizare de aplicații de Futurum. ⁇ Aceasta probabil se datorează capacității RCS de a furniza conținut mai bogat și interactiv, ca imagini, videoclip și butoane, care pot ameliora experiența clientului și genera un mai mare ROI.”
Disponibilitate
Mesajele RCS ale Twilio sunt disponibile în versiune beta public global pentru toate întreprinderile în Programmable Messaging și disponibile în mod general în Verify
Anterior, adoptarea RCS era limitată de disponibilitatea sa doar pe dispozitive Android. Cu toate acestea, cu recentulanunț de Applede că RCS va fi susținut în iPhones începând din această lună, scenariul este pregătit pentru adoptarea generalizată a acestei tehnologii. Pentru a obţine mai multe informaţii şi solicita acces, vizităhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
