Modul în care companiile gestionează datele clienților evoluează – și rapid. Într-o eră în care personalizarea, privatatea și luarea deciziilor în timp real nu mai sunt opționale, companiile au nevoie de o abordare mai inteligentă în ceea ce privește datele. De aceea, Twilio prezintă ediția din 2025 a raportului Customer Data Platform, cel mai recent studiu aprofundat despre cum companiile valorifică platformele de date ale clienților (CDP-uri) pentru a debloca noi oportunități
Raportul din acest an, bazat pe informații din mii de clienți ai Twilio, reveală principalele tendințe care modelează viitorul angajamentului clientului. De la ascensiunea sistemelor de tehnologie combinate cu sinergia în creștere între depozitele de date și CDP-uri, descoperirile lasă un lucru clar: companiile care își vor valorifica datele în mod eficient vor defini urmera eră a experienței clientului
De la cele mai simple la cele mai complexe interacțiuni, fie în căutarea angajamentului, personalizare, escalabilitate sau o mai bun utilizare a tehnologiei, întotdeauna avem același punct de plecare, de unde provine totul: datele. În esență, toată arborele de acțiuni, strategii și tehnologii se nasc din această unică sămânță, ceea ce ne avertizează cu privire la calitate, cantitate și rafinamentul acestor date, afirmă Vivian Jones, vicepreședinte LATAM al Twilio
Mai jos sunt patru dintre cele mai importante perspective din raportul de anul acesta
- Interoperabilitatea este cheia succesului în MarTech – Companiile renunță la platformele rigide și monolitice în favoarea sistemelor tehnologice combinabile– ecosisteme integrate în care cele mai bune instrumente din categorie funcționează împreună perfect. Această flexibilitate promovează inovația și permite companiilor să se adapteze rapid la noile nevoi
- Data Warehouses și CDP-urile sunt mai bune împreună – Anul trecut, clienții Twilio au sincronizat aproape 10 trilioane de linii de date cu depozite de date în cloud, cum ar fi Snowflake și BigQuery. Deși depozitele oferă stocare de date scalabilă, adevăratul tău putere este eliberată atunci când este integrată într-un CDP, permițând companiilor să combine date istorice cu informații în timp real pentru experiențe mai personalizate ale clienților
- Analiza continuă să fie o putere – Instrumentele analitice sunt cea mai conectată categorie pe platforma Twilio, reflectându-și rolul critic în înțelegerea comportamentului clientului. Companiile care integrează analize cu un CDP iau decizii mai inteligente și în timp real care impulsionează un angajament mai profund
- Creșterea IApredictivă – Anul trecut, Twilio a lansat Predictive Traits, permițând companiilor să anticipeze comportamentul clienților folosind învățarea automată. Adoptarea acestui instrument a crescut cu 57% în acest an, semaforizând o schimbarea IA predictive de la un avantaj de vârf la un motor esențial pentru un angajament mai inteligent și personalizat al clientului
Principalele destinații de date ale clienților din 2025
Raportul explorează, de asemenea, ce instrumente companiile prioritizează în strategiile lor de date despre clienți. Cele mai conectate categorii pe platforma Twilio includ
- Analitică (Google Analytics, Amplitudine, Mixpanel – 89%
- Depozite de date (Snowflake, BigQuery – 52%
- Publicitate (Anunțuri Meta, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Stocarea datelor brute (Amazon S3) – 40%
- Marketing prin e-mail (Client).eu, Mailchimp – 35%
- Hărți de căldură și înregistrarea sesiunii (Hotjar, FullStory – 33%
- Platforme de succes pentru clienți (Zendesk, Gainsight – 25%
- Sisteme CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Aceste categorii evidențiază cum companiile sunt orchestrând datele clienților pe diverse platforme pentru a crea experiențe continue și bazate pe date
De ce acest lucru este important
Explozia de instrumente MarTech de-a lungul ultimului deceniu a creat un paradox: deși există un impuls în direcția consolidării, realitatea este că întreprinderile utilizează mai multe instrumente ca niciodată pentru a satisface nevoi specifice și critice. Integrarea a devenit ţesătura conjunctivă care ţine aceste tehnologii unite, permițând ca întreprinderile să valorifice instrumente specializate în timp ce mențin un flux continuu de date
MarTech este o industrie vastă și în creștere, cu mii de participanți, și un anumit nivel de consolidare este mereu în aer. Acum, o serie recentă de fuziuni şi achiziţii a lăsat toţi atenţi. UnUniphore a achiziționat compania ActionIQ, unContentstack a achiziționat Lyticsși aRokt a dezvăluit fuziunea sa cu mParticle – toate afacerile au fost anunțate cu săptămâni de interval, toate centrate pe achiziționarea unei platforme de date a clientului
Aceste măsuri semnalează o recunoaștere crescândă că datele clienților sunt în centrul tehnologiei moderne de marketing. Dar consolidarea de la sine nu rezolvă complexitatea pe care companiile o confruntă în gestionarea sistemelor lor de tehnologie
Ceea ce aceste recente achiziții realmente au făcut a fost doar crea noi soluții punctuale, legând CDP la o aplicație sau canal specific, ceea ce este limitativ prin definiţie.
În loc de asta, o platformă de date a clientului trebuie să facă parte dintr o arhitectură deschisă, integrând perfectă canale de comunicare, surse de date și capacități de AI, cu flexibilitate pentru a adăuga soluții personalizate. Raportul face clar că e așa că amperele creează experiențe de clienți unificate și integrate în fiecare punct de contact
Recentaaderare a Twilio la MACH Alliancesubliniază angajamentul său în a permite arhitecturi combinabile, deschise şi pregătite pentru viitor. Structura MACH (microservicii, API-first, Cloud-native și Headless) reprezintă standardul cel mai bun din categoria pentru construirea de sisteme de tehnologie modular. Atunci când aderă la alianţă, a Twilio semnalează alinierea sa cu principiile de flexibilitate și interoperabilitate – valori care sunt critice pe măsură ce întreprinderile caută să se adapteze la scenariul în evoluție al datelor clienților
Cu toate acestea nu toate integrările sunt create egale. Multe mari pachete de software promit interoperabilitate, dar rămân subțiri datorită modelelor de date fragmentate și documentației limitate, făcând ca companiile să depindă de integrări personalizate scumpe. Pe de altă parte, platforma de la Twilio a fost proiectată cu deschiderea în esența sa, asigurând că întreprinderile pot conecta instrumente fără frecare și debloca întregul potențial al datelor lor
Pentru a afla mai multe, citi raportul completaici.
