Modul în care companiile gestionează datele clienților evoluează - și rapid Într-o eră în care personalizarea, confidențialitatea și luarea deciziilor în timp real nu mai sunt opționale, companiile au nevoie de o abordare mai inteligentă a datelor. De aceea, Twilio prezintă ediția din 2025 a Customer Data. Raportul Platformei, cel mai recent studiu aprofundat al modului în care companiile folosesc platformele de date pentru clienți (CDP) pentru a debloca noi oportunități.
Raportul din acest an, bazat pe informații de la mii de clienți Twilio, dezvăluie tendințele cheie care modelează viitorul implicării clienților. Din creșterea sistemelor tehnologice combinată cu sinergia tot mai mare dintre depozitele de date și CDP-uri, constatările clarifică un lucru: companiile care își valorifică datele în mod eficient va defini următoarea eră a experienței clienților.
“De la cele mai simple la cele mai complexe interacțiuni, fie în căutarea angajamentului, personalizării, scalabilității sau a unei mai bune utilizări a tehnologiei, avem întotdeauna același punct de plecare, de unde provine totul: date. Practic, din această singură sămânță se naște întregul arbore de acțiuni, strategii și tehnologii, care ne alertează asupra calității, cantității și rafinamentului acestor date“, spune Vivian Jones, vicepreședinte LATAM al Twilio.
Mai jos sunt patru dintre cele mai importante perspective din raportul din acest an:
- Interoperabilitatea este cheia succesului MarTech, iar companiile abandonează platformele rigide și monolitice în favoarea sistemelor tehnologice combinabile și a ecosistemelor integrate în care cele mai bune instrumente din clasă lucrează împreună fără probleme. Această flexibilitate încurajează inovația și permite companiilor să se adapteze rapid la nevoile în schimbare;
- Depozitele de date și CDP-urile sunt mai bune împreună . Anul trecut, clienții Twilio au sincronizat aproape 10 trilioane de rânduri de date cu depozite de date cloud, cum ar fi Snowflake și BigQuery. deși depozitele oferă stocare scalabilă a datelor, adevărata lor putere este dezlănțuită atunci când sunt integrate într-un CDP, permițând companiilor să combine datele istorice cu informații în timp real pentru experiențe mai personalizate ale clienților;
- Analiza rămâne o putere 2 Instrumentele analitice sunt categoria cea mai conectată pe platforma Twilio, reflectând rolul lor critic în înțelegerea comportamentului clienților. companiile care integrează analiza cu un CDP iau decizii mai inteligente, în timp real, care conduc la o implicare mai profundă.
- Creșterea AI predictiv ^Anul trecut, Twilio a lansat Predictive Traits, permițând companiilor să anticipeze comportamentul clienților folosind învățarea automată. Adoptarea acestei caracteristici a crescut cu 571TP3 T în acest an, semnalând o schimbare a AI predictivă de la un avantaj de ultimă oră la un driver critic pentru o implicare mai inteligentă și mai personalizată a clienților.
Cele mai importante destinații de date ale clienților din 2025
Raportul explorează, de asemenea, ce instrumente acordă prioritate companiile în strategiile lor de date despre clienți. Cele mai conectate categorii de pe platforma Twilio includ
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
- Depozite de date (Fulg de zăpadă, BigQuery) 52%; descărcare
- Publicitate (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) 50%;
- Stocare de date brute (Amazon S3) 40%;
- Marketing prin e-mail (Customer.io, Mailchimp) 35%;
- Hărți de căldură și înregistrarea sesiunii (Hotjar, FullStory) 33%;
- Platforme de succes pentru clienți (Zendesk, Gainsight) 25%;
- Sisteme CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.
Aceste categorii evidențiază modul în care companiile orchestrează datele clienților pe mai multe platforme pentru a crea experiențe fără întreruperi, bazate pe date.
De ce este important
Explozia instrumentelor MarTech din ultimul deceniu a creat un paradox: deși există un impuls către consolidare, realitatea este că companiile folosesc mai multe instrumente ca niciodată pentru a satisface nevoi specifice și critice. Integrarea a devenit țesutul conjunctiv care ține aceste tehnologii împreună, permițând companiilor să folosească instrumente specializate, menținând în același timp un flux continuu de date.
MarTech este o industrie vastă și în creștere, cu mii de participanți, iar un anumit nivel de consolidare este întotdeauna în aer. Acum, o serie recentă de fuziuni și achiziții i-a lăsat pe toți în vizor Uniphore a achiziționat ActionIQ, a Contentstack a achiziționat Lytics și a Rokt și-a dezvăluit fuziunea cu mParticle ^toate ofertele au fost anunțate la câteva săptămâni, toate centrate pe achiziționarea unei platforme de date pentru clienți.
Aceste măsuri semnalează o recunoaștere tot mai mare a faptului că datele clienților se află în centrul tehnologiei moderne de marketing, dar consolidarea singură nu rezolvă complexitatea cu care se confruntă companiile în gestionarea sistemelor lor tehnologice.
Ceea ce au făcut de fapt aceste achiziții recente a fost doar să creeze noi soluții punctuale, legând CDP de o anumită aplicație sau canal, ceea ce limitează prin definiție.
În schimb, o platformă de date pentru clienți ar trebui să facă parte dintr-o arhitectură deschisă, integrând fără probleme canalele de comunicare, sursele de date și capabilitățile AI, cu flexibilitatea de a adăuga soluții personalizate. Raportul arată clar că așa creează companiile experiențe unificate și integrate pentru clienți la fiecare punct de contact.
Recentul apartenența lui Twilio la Alianța MACH subliniază angajamentul său de a permite arhitecturi combinabile, deschise și care să asigure viitorul. cadrul MACH (micro-servicii, API-first, Cloud-native și Headless) reprezintă cel mai bun standard din clasă pentru construirea de sisteme tehnologice modulare. Prin aderarea la alianță, Twilio semnalează alinierea sa la principiile flexibilității și interoperabilității și valorilor care sunt esențiale, deoarece companiile încearcă să se adapteze la peisajul în evoluție al datelor clienților.
Cu toate acestea, nu toate integrările sunt create egale. Multe pachete software mari promit interoperabilitate, dar nu se încadrează din cauza modelelor de date fragmentate și a documentației limitate, ceea ce face ca companiile să se bazeze pe integrări personalizate costisitoare. Pe de altă parte, platforma Twilio a fost proiectată cu deschidere în centrul său, asigurându-se că companiile pot conecta instrumentele fără frecare și pot debloca întregul potențial al datelor lor.
Pentru a afla mai multe, citiți raportul complet aici.
