Conform informațiile publicate de consultanța Opinion Box, 79% dintre brazilieni afirmă că se comunică cu companiile prin intermediul WhatsApp. În plus, 61% dintre utilizatori dezvăluie că accesează platforma cel puțin o dată pe zi. Deja 35% rămân cu soluția deschisă toată ziua. În acest context, inovația nu mai este doar o aplicație de mesagerie, ci devine o adevărată vitrină digitală din ce în ce mai strategică pentru toate tipurile și dimensiunile de afaceri, ceea ce face ca conversia vânzărilor prin intermediul aplicației să fie o realitate posibilă.
„În Brazilia, WhatsApp s-a consolidat ca unul dintre principalele canale de comunicare, iar antreprenorii ar trebui să profite de această oportunitate, utilizând un instrument ca un canal pentru a ajunge la clienți într-un mod direct și personalizat. Astăzi, antreprenorul trebuie să aibă în vedere că fiecare mesaj trimis poate reprezenta o oportunitate de conversie, de când a fost făcută într-un mod strategic, afirmă Felipe Otoni, co-fondator și CVO al SegSmart, companie care își propune să optimizeze procesele de vânzare a produselor și serviciilor în mediul digital.
Gândindu-mă să ajut la atingerea unor rezultate reale prin WhatsApp, executivul a enumerat principalele tehnici. Verificați mai jos
Automatizarea mesajelor
Cu unelte de automatizare a mesajelor, este posibil să creezi răspunsuri standard pentru întrebări frecvente, permițând clientului să primească informații imediate despre produse și servicii. Această resursă ajută la menținerea interesului consumatorului, ceea ce are șanse mari de a duce la o conversie mai rapidă, spune specialistul.
Chatboți inteligenți
Implementarea chatbot-urilor poate facilita trierea lead-urilor, adică, de clienți potențiali. Aceste instrumente sunt capabile să colecteze informațiile inițiale ale consumatorilor și să le redirecționeze către echipa de vânzări, când este necesar. În acest fel, echipa se poate concentra pe negocieri care au cu adevărat potențial de conversie, evitând uzuri de timp inutile, explică Otoni.
Programarea întâlnirilor
Funcționalitățile de programare ale aplicației permit lead-urilor să stabilească întâlniri pentru a discuta cu echipa de vânzări într-un mod practic și rapid. „Prin intermediul posibilității de a oferi un serviciu personalizat, această strategie crește șansele de a încheia un contract, punctuează co-fondatorul
CRM pentru gestionarea lead-urilor
Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un instrument care ajută companiile să gestioneze și să îmbunătățească relația cu clienții și potențialii clienți prin centralizarea informațiilor și optimizarea proceselor. La SegSmart, de exemplu, avem CRM Kanban, care oferă organizarea lead-urilor venite de pe WhatsApp. Începând de aici, este posibil să urmărești progresul în parcursul achiziției și să personalizezi interacțiunile, ajutând antreprenorul să înțeleagă mai bine nevoile publicului său țintă pentru a oferi cele mai adecvate soluții, și, prin urmare, a crește semnificativ șansele de conversie, revela Otoni
