Transformă conversațiile în profit: Arta vânzării pe WhatsApp

Conform informațiile publicate de către consultanta Opinion Box, 791.000 de brazilieni declară că comunică cu firmele prin intermediul WhatsApp. În plus, 611.000 de utilizatori declară că deschid platforma cel puțin o dată pe zi. Și 351.000 rămân cu aplicația deschisă tot timpul zilei. În acest context, inovația nu mai este doar o aplicație de mesagerie, ci devine o adevărată vitrină digitală tot mai strategică pentru toate tipurile și măririle de afaceri, ceea ce face ca conversia vânzărilor prin intermediul aplicației să devină o realitate posibilă. 

În Brazilia, WhatsApp s-a consolidat ca unul dintre principalele canale de comunicare și antreprenorii trebuie să profite de această tendință, utilizând această platformă ca canal pentru a ajunge la clienți direct și personalizat. Astăzi, antreprenorul trebuie să aibă în vedere că fiecare mesaj trimis poate reprezenta o oportunitate de conversie, atât timp cât este trimis într-un mod strategic”, afirmă Felipe Otoni, cofondator și CVO al SegSmart, o companie care își propune să optimizeze procesele de vânzare a produselor și serviciilor în mediul digital. 

Gândindu-se să ajute la atingerea unor rezultate reale prin WhatsApp, executivul a enumerat principalele tehnici. Consultați mai jos: 

Automatizare mesaje

Cu ajutorul instrumentelor de automatizare a mesajelor, puteți crea răspunsuri predefinite pentru întrebări frecvente, permițând clientului să primească informații imediate despre produse și servicii. „Această funcție ajută la menținerea interesului consumatorului, ceea ce are mari șanse să conducă la o conversie mai rapidă”, spune expertul. 

Chatbots Inteligenți

Implementarea chatbot-urilor poate facilita trierea leads-urilor, adică a potențialilor clienți. „Aceste instrumente sunt capabile să colecteze informațiile inițiale ale consumatorilor și să îi direcționeze către echipa de vânzări, atunci când este necesar. Astfel, echipa se poate concentra pe negocierile care au potențial real de conversie, evitând pierderi de timp inutile”, explică Otoni. 

Programare de întâlniri

Funcționalitățile de programare ale aplicației permit potențialilor clienți să își programeze întâlniri pentru convorbiri rapide și eficiente cu echipa de vânzări. „Prin posibilitatea unui contact personalizat, această strategie crește șansele de încheiere a unui contract”, subliniază cofondatorul.

CRM pentru gestionarea lead-urilor

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un instrument care ajută companiile să gestioneze și să îmbunătățească relațiile cu clienții și potențialii clienți prin centralizarea informațiilor și optimizarea proceselor. „La SegSmart, de exemplu, avem CRM-ul Kanban, care oferă organizarea lead-urilor provenite de pe WhatsApp. În urma acestui aspect, este posibil să urmărim progresele în călătoria de cumpărare și să personalizăm interacțiunile, ajutând antreprenorul să înțeleagă mai bine nevoile publicului țintă pentru a oferi soluțiile cele mai potrivite și, în consecință, să mărească semnificativ șansele de conversie”, dezvăluie Otoni.