Crearea unei mărci care să rămână relevantă pe piața digitală nu este o sarcină simplă. Într-un scenariu în care tendințele se schimbă rapid, cheia este în a construi ceva care să depășească momentul și să aibă semnificație pentru public. Aceasta este secretul pentru a lăsa un moștenire în universul online
Conform studiul „Tendințe în marketing 2024”, conduse de Deloitte, mărci care prioritizează construirea de comunități și investesc în interacțiuni semnificative cu publicul au o probabilitate mai mare de a atinge sustenabilitatea pe termen lung. Raportul subliniază că 57% dintre consumatori preferă companii cu un scop clar și cu valori aliniate cu ale lor.
Thiago Finch, CEO alTicto, întărește relevanța acestui scenariu pentru antreprenorii digitali. În piața actuală, nu este suficient să vinzi produse sau servicii. Publicul vrea să se simtă parte dintr-o poveste. Mărci care reușesc să construiască această conexiune genuină se remarcă, pentru că creează o relație care depășește aspectul comercial și devine emoțională, explică specialistul
Creând un diferențial durabil
Pentru Finch, construirea unui legat începe cu o înțelegere profundă a publicului. El subliniază că afacerile digitale trebuie să meargă dincolo de evident și să caute modalități creative de a angaja clienții, folosind unelte tehnologice și strategii bine definite
Companiile care investesc în conținuturi relevante și personalizate reușesc să se poziționeze ca referință în domeniile lor. Asta nu înseamnă doar a fi văzut, dar mai multă importanță soluției pe care o oferi. Nu este doar să apari, ci să fiu recunoscut pentru rezolvarea problemelor într-un mod creativ și practic, comentează Finch
În plus, crearea de produse care să răspundă nevoilor reale ale pieței este esențială. Thiago Finch subliniază că accentul nu ar trebui să fie doar pe vânzare, dar soluții cerințelor într-un mod practic. Clientul își dă seama când există un efort genuin pentru a-l servi. Produse bine gândite și servicii personalizate sunt bazele unei mărci care crește cu credibilitate și consistență. Nu are sens să oferi ceva generic. Când marca se preocupă să înțeleagă nevoile reale și să prezinte soluții eficiente, ea devine percepută ca fiind de încredere și indispensabilă, afirmă
Relația ca bază a succesului
Un alt punct fundamental este relația cu clientul. Pe bazarul digital, unde comunicarea are loc rapid și direct, este esențial să menții publicul angajat chiar și după achiziție
„Companiile trebuie să-și amintească că vânzarea este doar începutul călătoriei“. Un client mulțumit poate deveni cel mai mare ambasador al mărcii tale. Când investești în post-vânzare, suport și comunicare umanizată, cree un ciclu de încredere care beneficiază afacerea pe termen lung. Clientul mulțumit este un propagator natural al mărcii tale. A investi în serviciile post-vânzare, într-un suport care rezolvă cu adevărat și într-o comunicare mai apropiată face ca el să revină și, multe ori, indică marca altor persoane, observă-l pe Finch
Exemplele acestora pot fi văzute în strategii simple, cum e-mailuri personalizate sau acțiuni de marketing care să valorifice experiența clientului. În conformitate cu expertul, aceste inițiative generează valoare și întăresc reputația mărcii
Planificarea și consistența sunt indispensabile
Pentru cei care încep, Finch recomandă o planificare strategică cu obiective clare și consistente. El avertizează că anxietatea pentru rezultate imediate compromite adesea construirea unui legat solid
Înțeleg dorința de a vrea să crești repede, dar nu poate avea loc pe seama deciziilor grăbite. Un legat puternic se construiește treptat, cu planificare, răbdarea și abilitatea de a se adapta la schimbările care apar pe parcurs, explică Finch
La final, mesajul specialistului este clar: moștenirea digitală nu este doar despre tehnologie, mai mult despre oameni și conexiuni care durează. Fie că este la începutul călătoriei sau deja consolidat, focalizarea trebuie să fie întotdeauna pe impactul pe care vrei să-l lași. Mărci care inspiră și transformă viața oamenilor au mai multe șanse să rămână relevante în viitor, concluzie Finch
