Бразилците преживяха значителни промени в начина си на живот през последните години, включително „градския отлив“, който представлява преместване от големите столици към по-малките градове, предимно в търсене на по-добро качество на живот. Това движение промени пазара на дребно, създавайки нарастващо търсене на решения, които са локални, гъвкави и достъпни, всички съобразени със стила и очакванията на тази нова аудитория.
Хиперлокалната търговия на дребно, както е наречено това явление, се основава на предпоставката, че както потребителите, така и бизнесите търсят това, което е наблизо, мислят локално и дават приоритет съответно на удобството и възможностите.
Има много примери. Големи вериги като Grupo Pão de Açúcar и Carrefour вече инвестират в по-малки формати, по-близо до общностите, като например Minuto Pão de Açúcar и Carrefour Express. Стартъпи като шведската компания Lifvs, с автономни магазини, достъпни 24 часа в денонощието, или бразилската компания Ame Go, която автоматизира покупките с изкуствен интелект и Wi-Fi, показват как удобството трансформира търговията на дребно.
„Бъдещето на търговията на дребно ще бъде все по-децентрализирано и свързано. Магазините не е нужно да бъдат големи, а по-скоро гъвкави, удобни и адаптирани към местните нужди“, подчертава Сезар Балеко, главен изпълнителен директор на IRRAH, технологична група, специализирана в решения за сектора на търговията на дребно.
В допълнение към големите вериги, които са инвестирали в местен бизнес, хиперлокалната търговия на дребно е в съответствие и с растежа на малкия бизнес в Бразилия, който представлява по-голямата част от наскоро откритите компании. През септември 2024 г. са регистрирани 349 500 нови малки предприятия, което е 96% от общия брой CNPJ (бразилски данъчни идентификационни номера), създадени през този период, според проучване на Sebrae (Бразилска служба за подкрепа на микро и малък бизнес) с данни от Федералната служба за приходите. В натрупания брой за годината са открити 3,3 милиона нови компании, приблизително 3,2 милиона от които са съставени от MEI (индивидуални микропредприемачи), микро и малки предприятия.
Според Балеко, тази трансформация вероятно ще стане още по-изразена. По време на пандемията 72% от бразилците започнаха да дават приоритет на малкия бизнес, а 80% заявиха, че ще продължат да подкрепят местните предприятия, според Accenture.
„Бъдещето на търговията на дребно е в близостта, гъвкавостта и най-вече свързаността“, заявява той, подчертавайки, че технологиите вече не са просто средство за улесняване, а стратегически диференциращ фактор за тези, които искат да се откроят в този нов пазарен формат.
И начините да се използва това предимство са безброй. „Не можем да забравим, че потребителят е наблизо, но също така е свързан и въпреки че е по-вероятно да купува от тези, които са наблизо, често се сблъсква с огромна конкуренция във виртуалния свят. Предвид това е необходимо местните търговци да използват съществуващите технологии, за да се откроят“, казва главният изпълнителен директор на IRRAH. Той цитира емблематични примери, като например случая с шведския търговец на дребно Lifvs, който избра селските райони за местоположение на своите автоматизирани магазини, предлагайки повече възможности на общности без достъп до супермаркети. Веригата отвори 19 магазина в контейнерен формат, които се транспортират до оперативното място и се отключват чрез приложение.
Въпреки това, местните бизнеси не е нужно да прибягват до толкова смели стратегии, за да пленят аудиторията си и да победят конкуренцията в технологичния свят. Според Балеко, днес на пазара има достъпни инструменти, които например автоматизират кампании и обслужване на клиенти, и с малко креативност могат да направят огромна разлика и да гарантират незабравимо преживяване за клиентите.
„Представете си, че стартирате дигитална кампания, за да привлечете хора, които все още не познават вашия магазин. Можете да предложите ексклузивни отстъпки, за да насърчите тези хора да посетят вашето заведение, създавайки възможност да ги спечелите. За клиентите, които вече посещават магазина, кампанията може да ги насърчи да се абонират за вашия онлайн канал, за да получават новини, промоции и актуализации, стимулирайки по-чести покупки. Възможностите за увеличаване на ангажираността и продажбите са безкрайни!“, обяснява той.
Baleco обяснява, че IRRAH Group присъства в повече от 70 страни, движейки концепцията за хиперлокална търговия на дребно. Компанията е помогнала на бизнеса да автоматизира обслужването на клиенти и да свърже потребителите с компаниите. Сред иновативните ѝ решения са GTP Maker, който използва изкуствен интелект за създаване на виртуални асистенти; Dispara Aí, който разработва кампании, които увеличават продажбите; E-vendi, платформа за електронна търговия, оптимизирана за WhatsApp; и KIGI, стратегическа ERP система, която трансформира управлението на търговията на дребно в напълно интегрирана екосистема.
„Тези технологии не само оптимизират операциите, но и направиха търговията на дребно по-динамична и конкурентоспособна. Интегрирането на иновациите и близостта несъмнено е ключът към успеха в този нов сценарий“, заключава Сезар Балеко.
