Tehnologia și empatia sunt piese cheie pentru îmbunătățirea asistenței clienților în era digitală

Pentru platformele de vânzări online, excelența în asistența pentru clienți a devenit un diferențiator competitiv. Odată cu cererea în creștere pentru răspunsuri rapide, instrumentele inovatoare și strategiile digitale transformă managementul serviciilor pentru clienți, permițând o experiență mai dinamică și mai eficientă.

Chatbot-urile AI, de exemplu, oferă asistență imediată 24 de ore, rezolvând instantaneu problemele comune. În plus, analiza comportamentului utilizatorului permite personalizarea serviciului, oferind soluții personalizate. 

Aceste caracteristici îmbunătățesc satisfacția clienților și optimizează eficiența operațională pentru companii, reducând timpul de răspuns și costurile asociate asistenței pentru clienți. 

Tehnologii personalizate 

Secund Renatto Moreira, CMO da Tictus, una dintre cele mai importante platforme de vânzări online pentru afacerile digitale din Brazilia, echilibrul dintre serviciul uman și tehnologie este esențial pentru a satisface așteptările consumatorilor și pentru a le asigura satisfacția.“ Ei bine, bine pregătiți, empatici și capabili să înțeleagă nevoile clienților sunt esențiale pentru a crea o experiență satisfăcătoare. Atingerea umană, combinată cu eficiența tehnologică, are ca rezultat un suport mai complet și mai eficient”.

În plus, este important să oferim mai multe canale de contact, cum ar fi chat live, rețele sociale, e-mail și telefon pentru a răspunde preferințelor variate ale clienților.“ Un sistem integrat de asistență, care consolidează toate interacțiunile într-un singur loc, ajută companiile să gestioneze mai bine serviciul pentru clienți și să ofere o experiență mai plăcută.

Merită să ne amintim că Ticto a primit certificatul RA1000 de la Reclame Aqui în 2024, un sigiliu care atestă excelența în serviciul clienți și nivelul ridicat de satisfacție a consumatorilor.

Monitorizarea călătoriei clienților

Pe lângă suportul continuu pentru utilizatori, rapoartele detaliate ajută companiile să identifice tendințele, modelele de comportament ale clienților și punctele de îmbunătățire.“ Această analiză a datelor permite companiilor să își ajusteze strategiile de asistență pe baza unor informații concrete. Tehnologia de analiză a Ticto, de exemplu, precum și platformele de streaming, monitorizează comportamentul utilizatorilor și face recomandări inteligente, precum și oferind producătorilor rapoarte care ajută la înțelegerea nevoilor și durerilor afiliaților lor”, spune el.

Pentru specialist, integrarea practicilor tehnologice și umanizate are ca rezultat un serviciu mai proactiv și consumatori mai mulțumiți.“ Această abordare integrată, de la suport la monitorizare, ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire și demonstrează clienților că sunt cu adevărat apreciați, ceea ce este esențial pentru succesul durabil al oricărei afaceri”, conchide el.