Tehnologia condensează luni de conversații WhatsApp în câteva linii, astfel încât echipele de vânzări să poată îmbunătăți experiența clienților

WhatsApp a încetat de mult să fie doar un spațiu pentru conversații rapide între prieteni și familie. astăzi, este, de asemenea, o vitrină, birou de service și chiar casă de marcat.În Brazilia, 951TP3 T de companii folosesc deja platforma pentru a interacționa cu clienții, potrivit International Data Corporation (IDC).

Logica este de a fi în cazul în care consumatorul este: pentru a servi bine, vinde, rezolva îndoielile, schimb de produse și încă menține post-vânzare activă. Și, pentru a avea respirație pentru toate acestea, tehnologia contează pe ajutorul automatizării. noi instrumente și utilizarea Inteligenței Artificiale (AI) apar pentru a atenua erorile și de a economisi timp uman.

“Marele diferențial al WhatsApp apropie companiile și clienții. Cu posibilitățile potrivite, îmbunătățește experiența consumatorilor și ține afacerile la curent cu ceea ce cere piața pentru”, spune Alberto Filho, CEO Poli Digital, o companie Goian pentru automatizarea canalelor.

Dintre solutiile dezvoltate se remarca caracteristica de rezumat automat al conversatiilor, capabila sa condenseze luni de istorie a interactiunii in doar cateva randuriFunctionalitatea a fost creata special pentru echipele care impartasesc serviciul clienti, permitand unui nou membru sa inteleaga rapid istoricul contactelor. “Tehnologia noastra faciliteaza trecerea bastonului intre suport si vanzari, adica eficientizeaza tranzitia informatiilor intre diferite zone, asigurand continuitate in relatia cu customer”, explica Guilherme Pessoa, sef Marketing.

O altă inovație este programarea mesajelor, care elimină dependența de hârtie sau note de memorie. butonul de mesaj corect/îmbunătățire vă permite să rafinați textele înainte de a trimite, ajustând de la ortografie la tonul vocii, care poate fi prietenos, formal sau convingător.

“Puterea WhatsApp este tocmai în reunirea clientului și a companiei în același spațiu.Cu noile posibilități, este posibilă transformarea acestei conexiuni într-o experiență de calitate și diferențial competitiv”, explică CEO-ul Poli Digital.

Marele pariu este însă pe PoliGPT, o inteligență artificială generativă concepută pentru întreprinderile mici și mijlocii.cu aceasta, clienții Poli au acces la un cont premium pe platformele majore de AI conversaționale, fiind capabili să planifice campanii de marketing, să creeze mesaje persuasive pentru împușcături în masă și să dezvolte strategii de comunicare mai avansate cu suport inteligent, toate într-un singur loc.

Există și funcții inteligente de închidere cu automatizări, care înregistrează motivul încheierii unei conversații și deschid calea acțiunilor de remarketing. “Acest lucru creează o oportunitate de reluare viitoare cu clientul”, întărește Guilherme Pessoa, șeful de Marketing al companiei.

Pentru Alberto Filho, schimbarea este structurală.“Automatizarea, pe lângă faptul că este un câștig de eficiență, este o modalitate de a menține proximitatea și coerența cu clientul. Când compania înțelege istoria și comportamentul, legătura devine mai puternică și mai durabilă”.

În evaluarea executivului, impactul depășește cu mult eficiența operațională: schimbarea este structurală. “Automatizarea înseamnă scurtarea distanțelor, menținerea proximității și stimularea vânzărilor. cu cât compania cunoaște mai mult istoria și comportamentul clientului, cu atât această legătură devine mai consistentă, conchide el.