Startup Paranaense vrea să transforme experiența de cumpărături cu comerțul conversațional

Într-un scenariu în care încrederea și proximitatea sunt esențiale pentru succesul companiilor, vânzare, un startup axat pe comerțul conversațional, a fost evidențiat pentru munca sa de a îmbunătăți modul în care companiile se conectează cu clienții lor. Fondată cu scopul de a oferi o experiență de cumpărături mai umană și personalizată, compania a cucerit spațiul de pe piață prin recunoașterea și valorificarea WhatsApp ca un instrument puternic de vânzări și relații.

Potrivit unui sondaj Gartner realizat în decembrie 2023, 64% dintre oameni preferă ca companiile să nu folosească instrumente de inteligență artificială în centrele lor de servicii pentru clienți, iar 53% ar lua în considerare trecerea la un concurent dacă ar afla că sunt deservite de AI în compania actuală. În acest context, WhatsApp extrapolează starea rețelei sociale folosită în cea mai mare parte de brazilieni și devine o soluție puternică pentru serviciul fizic și digital de afaceri prin consolidarea conexiunii comercianților și vânzătorilor cu clienții lor, consolidând interacțiunea umană și făcând operațiunile de contact mai rapide și mai eficiente.

Având în vedere această percepție, încă de la crearea sa, vânzare a fost dedicat dezvoltării de caracteristici care să răspundă nevoilor specifice ale companiilor, cu soluții flexibile și adaptate. platforma permite, de exemplu, finalizarea comenzilor prin WhatsApp, permițând vânzătorilor să confirme informațiile înainte de a închide vânzările, iar cumpărătorii pun întrebări sau solicită bugete într-un mod organizat. “Scopul nostru este să facem procesul de cumpărare mai agil și mai eficient, întărind în același timp relația dintre vânzători și consumatori. Acest contact al comerciantului și cumpărătorului este o diferență care s-a pierdut de partea celor care vând, dar care a făcut toată diferența de partea celor care cumpără”, explică el Andre Campos, CEO și fondator Vendizap.  

Așa-numitul comerț conversațional, care este prioritatea companiei în dezvoltarea soluțiilor sale, are potențialul de a îmbunătăți semnificativ experiența clienților. raportul de tendință Zendesk din 2023 a arătat că 661TP3 T dintre consumatori consideră o interacțiune proastă cu un brand suficient pentru a le strica ziua, iar 601TP3 T dintre ei își bazează deciziile de cumpărare pe calitatea serviciului. “O experiență bună de cumpărături, fizică sau digitală, este cea care decide dacă clientul va fi mulțumit și, mai mult decât atât, dacă se va întoarce. vânzare se angajează să ajute companiile să ofere servicii rapide și de calitate, asigurând satisfacția și stimulând vânzările companiilor de profil, spune el Tabere.

În conformitate cu tendința evidentă din lumea afacerilor care converge către comerțul conversațional, Vendizap se remarcă prin funcționalitățile sale adaptate. prin intermediul platformei, comercianții cu amănuntul își pot asambla comerțul electronic în format de cataloage, optimizând experiența de cumpărături printr-o vizualizare și un serviciu mai intuitiv și practic prin WhatsApp. Potrivit unui sondaj realizat în 2022 de OmniChat, WhatsApp oferă o conversie a vânzărilor de 91TP3 T versus 21TP3 T în comerțul electronic, reafirmând potențialul rețelei ca instrument puternic de vânzări și consolidând rolul transformator al serviciului oferit de companie.