Rețelele sociale, care sumă mai mult de 144 de milioane de utilizatori activi în Brazilia (66,3% din populație, conformă cuSuntem Sociali), au devenit mai mult decât simple spații de interacțiune și divertisment. Astăzi, ele se consolidează ca canale puternice de cumpărare online, impulsionează unul dintre cele mai rapid crescătoare segmente din comerțul electronic: comerțul social
Instagram, TikTok și WhatsApp sunt principalii protagoniști ai acestei transformări,schimbând semnificativ comportamentul consumatorului. Conform cu ocercetarede la Accenture, piața globală de comerț social este proiectată să atingă 1 USD,2 trilioane până la sfârșitul anului 2025
Această creștere accelerată este impulsionată în principal de Generația Z și de mileniali, care preferă să își facă cumpărăturile direct pe rețelele sociale, fără a părăsi mediul în care interacționează cu prietenii, „influenceri și mărci” subliniază co-fondatorul Boomer și specialistul în marketing digital, Pedro Paulo Alves.
Ce este comerțul social
Comerțul social integrează comerțul electronic cu rețelele sociale, permițând consumatorilor să descopere, evaluați și cumpărați produse direct pe platforme precum Instagram, Facebook, TikTok și WhatsApp.
Diferențiat de comerțul electronic tradițional, el se bazează pe interacțiunea socială, recomandări și implicare pentru a impulsiona vânzările, transformând experiența de cumpărare mai interactivă și personalizată
Rețelele sociale nu mai sunt doar vitrine pentru produse, ci s-au transformat în adevărate piețe de desfacere. Astăzi, consumatorii pot căuta, a experimenta și a achiziționa articole direct dintr-o postare sau anunț, fără a fi nevoie să părăsești platforma, comentează Pedro Paulo
Instagram Shopping, de exemplu, permite ca mărcile să vândă direct în postări și povești. TikTok combină divertismentul și vânzările într-un mod unic, cu videoclipuri scurte și creative care angajează consumatorii în timp ce îi încurajează să cumpere. WhatsApp Business a fost o unealtă esențială pentru companiile care caută să ofere asistență personalizată și să finalizeze vânzări în timp real
Comerțul social reprezintă o transformare în comportamentul de consum digital, și uneltele impulsionează această mișcare prin integrarea conținutului, angajament și conversie. Pentru mărci, aceasta înseamnă mai multă apropiere de consumator și mai multe oportunități de a genera vânzări într-un mod direct și strategic, explică specialistul
92% dintre consumatori au mai multă încredere în recomandările persoanelor pe care le urmăresc pe rețelele sociale decât în publicitatea tradițională
Succesul comerțului social este direct legat de puterea influențatorilor digitali. Creatorii de conținut au devenit piese cheie în procesul de cumpărare, exercitând o o mare influență asupra deciziilor publicului. Conform unuistudiude la Nielsen, 92% dintre consumatori au mai multă încredere în recomandările persoanelor pe care le urmăresc pe rețelele sociale decât în publicitatea tradițională
Conform cu unridicarerealizat de MindMiners în parteneriat cu YOUPIX, 46% dos entrevistados dizem que se um produto/uma marca é usado por um(a) influenciador(a), simt încredere să folosească și. Un altă dată a cercetării indică faptul că 6 din 10 urmăritori au achiziționat deja produse sau servicii recomandate de influenceri, evidențiind preferința pentru acest format în descoperirea de noi produse
Nu TikTok, de exemplu, creatorii de conținut fac videoclipuri virale de recenzii și epuizează frecvent stocurile de produse în câteva ore. Pe Instagram, parteneriatele cu influenceri apropie mărcile de clienții lor ideali, în timp ce pe WhatsApp, indicațiile în grupuri întăresc puterea vorbelor din gură digital
Mărci care investesc în strategii de comerț social bazate pe credibilitatea influențatorilor reușesc să angajeze consumatorul într-un mod mai autentic și eficient. Acest lucru se întâmplă deoarece urmăritorii percep acești creatori ca surse de informație de încredere, transformând cumpărăturile mai naturale și impulsive” explică Pedro Paulo Alves
Democratizarea comerțului digital
Comerțul social democratizează de asemenea accesul la piața digitală. Micronegociile și mărci independente pot acum să vândă direct publicului lor fără a fi nevoie de investiții mari în platforme tradiționale
Pedro Paulo subliniază că „instrumentele precum Instagram Shopping și WhatsApp Business au permis comercianților să construiască relații mai apropiate cu clienții lor, oferind o o experiență de cumpărare mai personalizată și accesibilă
Pentru specialist, această tendință a venit să rămână. Comerțul social nu este doar o tendință trecătoare, dar o o transformare definitivă în modul în care cumpărăm și vindem. Rețelele sociale nu mai sunt doar canale de comunicare; ele s-au consolidat ca noile centre comerciale digitale ale erei moderne.⁇ finalizează
