ServiceNow lansează agenți AI pentru a transforma fluxurile de lucru în CRM, HR și IT cu productivitate și impact maxim

A ServiceNow (NYSE: NOW), o platformă AI pentru transformarea afacerilor, a anunțat astăzi lansarea platformei Yokohama, Extinderea agenților dvs. AI în CRM, HR, IT și alte domenii pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru și a stimula impactul operațional. Noile capabilități includ agenți preconfigurați, proiectați să ofere productivitate și predictibilitate încă din prima zi, precum și instrumente pentru construirea, integrarea și gestionarea completă a ciclului de viață al agenților AI.

Având în vedere că datele alimentează AI, ServiceNow a anunțat și extinderea Knowledge Graph, cu progrese în Common Service Data Model (CSDM), permițând o mai mare conectivitate între sursele de date și îmbunătățind eficiența agenților AI.

Potrivit Gartner, până în 2028, 401TP3 T de CIO vor necesita “Guardians” monitor și să conțină rezultatele acțiunilor AI subliniind necesitatea unei abordări coordonate a implementării AI la scară largă. Cu Yokohama Release, ServiceNow se poziționează ca turnul de control al agenților AI de întreprindere, eliminând provocări precum fragmentarea datelor, lacunele de guvernare și dificultățile de performanță în timp real.

Spre deosebire de alte soluții AI independente, agenții ServiceNow AI operează pe o singură platformă integrată, asigurând conectivitate în timp real prin intermediul Fluxul de lucru Data Fabric. acest lucru permite companiilor să gestioneze mii de agenți AI în CRM, IT, HR, finanțe și alte domenii, asigurând vizibilitate și control centralizat.

“AI-ul agent este noua frontieră. Liderii întreprinderilor nu mai experimentează doar cu AI; ei cer soluții care să ofere productivitate la scară, la nivel de”, a declarat Amit Zavery, președinte, CPO și COO al ServiceNow. “Cadrul nostru agent de conducere AI răspunde acestei cereri, oferind predictibilitate și eficiență de la zero. Combinând AI agent, structura de date și automatizarea fluxului de lucru într-o singură platformă, facilităm integrarea AI în procesele de afaceri, permițând organizațiilor să măsoare și să conducă rezultatele afacerii mai rapid, mai inteligent și la scară.”

Agenții ServiceNow AI sunt disponibili pentru a accelera productivitatea la scară

Liderii de afaceri trec dincolo de faza experimentală, cerând soluții AI care să ofere rezultate reale Noii agenți AI de la ServiceNow sunt deja în curs de dezvoltare disponibil și pot transforma productivitatea și eficiența operațională. Exemplele includ:

• Securitate (SecOps): Agenții AI elimină sarcinile repetitive și îmbunătățesc operațiunile de securitate, permițând echipelor să se concentreze pe prevenirea amenințărilor reale.
• Managementul autonom al schimbării: Agenții AI acționează ca manageri de schimbare cu experiență, creând planuri de implementare, testare și retrocedare bazate pe impact, analize istorice și similare ale schimbărilor, asigurând execuția în siguranță și minimizând riscurile.
• Testarea și repararea proactivă a rețelei: Agenții AI funcționează ca rezolvatori independenți, detectând, diagnosticând și corectând defecțiunile înainte ca acestea să afecteze performanța rețelei.

Ușurință în gestionarea ciclului de viață al agenților AI

AI Agent Orchestrator și AI Agent Studio sunt acum disponibile cu capabilități extinse pentru guvernarea completă a ciclului de viață al AI

• Optimizarea la bord a agentului: AI Agent Studio simplifică acum configurarea agentului cu ghidare ghidată și comenzi în limbaj natural.
• Monitorizare și analiză îmbunătățite: Noile tablouri de bord de analiză permit monitorizarea detaliată a utilizării agenților AI, a calității și a impactului operațional.
• Integrarea cu KPI-urile întreprinderii: Fluxurile de lucru sunt acum direct legate de indicatorii de performanță, permițând trasabilitatea ROI și eficiența operațională.

Progrese în integrarea datelor și inteligența contextuală

La baza platformei ServiceNow se află Fluxul de lucru Data Fabric, care permite fluxurilor de lucru bazate pe inteligență artificială să se integreze perfect cu datele unei organizații, indiferent de sistem sau sursă. Workflow Data Fabric permite companiilor să obțină informații mai profunde prin contextualizarea bazată pe inteligență artificială și inteligența deciziilor, automatizând în același timp munca manuală și creând eficiența procesului.

Nou în Yokohama Release, ServiceNow continuă să-și extindă capacitățile Knowledge Graph cu îmbunătățiri ale Model comun de date de serviciu (CSDM).CSDM oferă un model standardizat pentru managementul serviciilor IT și de afaceri, permițând implementări rapide, sigure și conforme cu reglementările tehnologice. Prin unificarea a sute de categorii, sisteme și procese tehnologice într-un singur model, CSDM permite organizațiilor să implementeze și să scaleze cu încredere tehnologie. Cu această actualizare, clienții obțin un avantaj unic: capacitatea de a orchestra tranziții fluide între agenții AI și agenții umani, asigurând fluxuri de lucru fără probleme între echipe.

Disponibilitate

• Toate funcțiile anunțate astăzi sunt disponibile în general și pot fi găsite la ServiceNow Store.
• Aflați mai multe despre fluxurile de lucru agentice suplimentare la blog serviceenow.

Informaţii suplimentare

• Pe lângă inovațiile în agenții AI, ServiceNow a anunțat și progrese în automatizare, guvernare și inteligență a fluxului de lucru în Yokohama Release.
• Detalii despre noile caracteristici de accesibilitate și îmbunătățiri ale guvernării AI pot fi găsite la blog serviceenow.

*Comunicat de presă Gartner, Gartner dezvăluie cele mai bune predicții pentru organizații și utilizatori IT în 2025 și ulterior, 22 octombrie 2024. GARTNER este o marcă înregistrată și o marcă de servicii a Gartner, Inc. și/sau a afiliaților săi din SUA și la nivel internațional și este utilizată aici cu permisiune.