UnServiceNow(NYSE: NOW), platformă de IA pentru transformarea afacerilor, a anunțat astăzilansarea platformei Yokohama, extinderea agenților săi de IA în CRM, RH, IT și alte domenii pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru și a impulsiona impactul operațional. Noile funcționalități includ agenți preconfigurați, proiectate pentru a oferi productivitate și previzibilitate încă din prima zi, pe lângă unelte pentru creație, integrarea și gestionarea completă a ciclului de viață al agenților de IA
Având în vedere că datele hrănesc IA, ServiceNow a anunțat de asemenea extinderea Knowledge Graph, cu progrese în Modelul Comun de Date pentru Servicii (CSDM), permițând o conectivitate mai mare între sursele de date și îmbunătățind eficiența agenților de IA
Conform Gartner, până în 2028, 40% dintre CIO-uri vor solicita „Agenti Păzitori” pentru a monitoriza și a controla autonom rezultatele acțiunilor de IA, subliniind necesitatea unei abordări coordonate pentru implementarea IA la scară largă. Cu Yokohama Release, ServiceNow se poziționează ca turnul de control al agenților de IA de afaceri, eliminând provocări precum fragmentarea datelor, lacune de guvernanță și dificultăți de performanță în timp real
Spre deosebire de alte soluții de IA izolate, agenții de IA de la ServiceNow funcționează pe o singură platformă integrată, garantând conectivitate în timp real prin intermediulFluxul de date Fabric. Aceasta permite companiilor să gestioneze mii de agenți AI în CRM, TI, RH, finanțe și alte domenii, asigurând vizibilitate și control centralizat
AI agentic este noua frontieră. Liderii de afaceri nu mai experimentează doar IA; ei cerin soluții care să ofere productivitate la scară,a spus Amit Zavery, președinte, CPO și COO de la ServiceNow. „Frameworkul nostru de vârf pentru IA agentică răspunde acestei cereri prin oferirea de previzibilitate și eficiență încă de la început. Prin combinarea IA agentică, țesătură de date și automatizarea fluxurilor de lucru pe o singură platformă, facilităm integrarea IA în procesele de afaceri, permițând organizațiilor să măsoare și să stimuleze rezultatele afacerilor mai rapid, inteligent și la scară.”
Agentele de IA ServiceNow sunt disponibile pentru a accelera productivitatea la scară largă
Liderii de afaceri trec dincolo de faza experimentală, cerințând soluții de IA care să ofere rezultate reale. Noii agenți de IA de la ServiceNow sunt dejadisponibileși pot transforma productivitatea și eficiența operațională. Exemplele includ
- Securitate (SecOps)Agenti AI elimină sarcinile repetitive și îmbunătățesc operațiunile de securitate, permițând echipelor să se concentreze pe prevenirea amenințărilor reale
- Gestionarea autonomă a schimbărilorAgentele de IA acționează ca manageri de schimbări experimentați, creând planuri de implementare, teste și reversie pe baza analizelor de impact, istorice și schimbări similare, garantând o executare sigură și minimizând riscurile
- Testare și reparare proactivă a rețeleiAgentele de IA operează ca soluționatori autonomi, detectând, diagnosticând și corectând defecțiunile înainte de a afecta performanța rețelei
Facilitate în gestionarea ciclului de viață al agenților de IA
Agentul AI Orchestrator și studioul AI Agent sunt acum disponibile cu capacități extinse pentru guvernanța completă a ciclului de viață al IA. Punctele forte includ
- Optimizarea onboarding-ului agenților: AI Agent Studio simplifică acum configurarea agenților cu ghiduri și comenzi în limbaj natural
- Monitorizare și analiză îmbunătățite: Noi panouri de analiză permit monitorizarea detaliată a utilizării, calitatea și impactul operațional al agenților de IA
- Integrarea cu KPI-uri de afaceri: Fluxurile de lucru sunt acum direct legate de indicatorii de performanță, permițând urmărirea ROI și eficiența operațională
Progrese în integrarea datelor și inteligența contextuală
Pe baza platformei ServiceNow se aflăFluxul de date Fabric, ce permite ca fluxurile de lucru bazate pe IA să se integreze perfect cu datele unei organizații, indiferent de sistem sau sursă. Workflow Data Fabric permite companiilor să obțină perspective mai profunde prin contextualizarea impulsionată de IA și inteligența decizională, în același timp în care automatizează muncile manuale și creează eficiență în procese
Noutate în Yokohama Release, ServiceNow continuă să își extindă capacitățile de Knowledge Graph, cu îmbunătățiri înModelul de date pentru servicii comune(CSDM). CSDM oferă un model standardizat pentru gestionarea serviciilor IT și a afacerilor, permițând implementări tehnologice rapide, sigurante și compatibile cu reglementările. Prin unificarea a sute de categorii tehnologice, sisteme și procese într-un singur model, CSDM permite organizațiilor să implementeze și să scaleze tehnologia cu încredere. Cu această actualizare, clienții obțin un avantaj unic: capacitatea de a orchestra tranziții fluide între agenți de IA și agenți umani, asigurându-se că munca decurge fără întreruperi între echipe. Guvernanța integrată și datele auditabile oferă transparență și încredere, permițând companiilor să mențină ritmul inovației în timp ce asigură conformitatea cu reglementările
Disponibilitate
- Toate resursele anunțate astăzi sunt disponibile în mod general și pot fi găsite în ServiceNowmagazin.
- Află mai multe despre fluxurile de lucru agentice suplimentare înblogul ServiceNow.
Informații suplimentare
- Pe lângă inovațiile în agenți de IA, ServiceNow a anunțat de asemenea progrese în automatizare, guvernanță și inteligență a fluxurilor de lucru în Yokohama Release
- Detalii despre noi funcționalități de accesibilitate și îmbunătățiri în guvernanța IA pot fi găsite înblogul ServiceNow.
*Comunicat de presă Gartner, Gartner dezvăluie principalele previziuni pentru organizații și utilizatori de IT în 2025 și dincolo de aceasta, 22 octombrie 2024. GARTNER este o o marcă înregistrată și o marcă de servicii a Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Toate drepturile rezervate
