ServiceNow prezintă experiență AI, o nouă interfață AI pentru afaceri

A ServiceNow, o platformă AI pentru transformarea afacerii, a anunțat acolo experiență, o nouă intrare inteligentă și unificată pentru IA corporativă. Concentrându-se pe experiențe contextuale și multimodale, soluția conectează oamenii și agenții AI printr-o interfață intuitivă, cu guvernanță și securitate integrate, creând mediul ideal pentru adoptarea AI la scară.

sprijinit în acum asista, experiența AI se extinde prin orice flux de lucru – inclusiv CRM ServiceNow – și permite angajaților să acceseze informații, să atribuie sarcini și să colaboreze cu AI într-un mod fluid.

“Experiența AI rezolvă una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile astăzi: experiențele fragmentate care întârzie munca”, spune Amy Lokey, vicepreședinte executiv și director de experiență la ServiceNow. “Parte“Cu o interfață intuitivă și contextuală, punem AI în fluxul de lucru, conectând oameni, date și agenți într-un singur loc.Please provide the text you would like translated from Portuguese to Romanian.

Caracteristicile cheie ale experienței AI includ:

• Oh, agenți vocali: Interacțiune vocală Pentru a accesa informații, a actualiza înregistrările și a rezolva sarcini cu fluență umană.
• AGENȚI WEB AI: agenți care învață de la oameni să îndeplinească sarcini pe sisteme externe, fără API-uri sau integrări personalizate.
• Oh, explorator de date: Conectează datele interne și externe pentru a investiga tendințele, cauzele fundamentale și a documenta informațiile fără a părăsi fluxul.
• Oh Lens: Transformă ecranele și tablourile de bord în acțiuni automate, eliminând efortul manual și accelerând deciziile.

CRM autonom cu AI integrat

Experiența AI transformă CRM ServiceNow al unui sistem de registru static într-o platformă nativă de acțiune AI, în care agenții autonomi îndeplinesc sarcini repetitive, cum ar fi analiza biletelor și recomandarea de răspuns. Obiectivul este de a elibera echipele umane pentru decizii mai complexe și strategice, în timp ce clienții sunt serviți mai rapid și mai fluid, în canalul ales de ei.

Guvernanță și flexibilitate pentru IA corporativă

Experiența este îmbunătățită de AI Control Tower, un centru de comandă care vă permite să guvernați, să monitorizați și să gestionați orice AI – active native sau terțe. În plus, clienții sunt liberi să aleagă modelele AI care sunt cele mai potrivite pentru fluxurile lor de lucru, cu suport pentru modelele ServiceNow și parteneri precum Azure OpenAI, Anthropic Claude și Google Gemini.

Mărturiile clienților:

• “ Noua experiență AI ne permite să oferim clienților noștri interacțiuni mai simple, continue și mai eficiente ”, spune el Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer al Pure Storage.
• “Cu AI ServiceNow, ne-am transformat centrul de apeluri cu fluxuri mai inteligente. Acum dorim să explorăm utilizarea agenților de voce și web pentru a ne îmbunătăți experiența de servicii", afirmă" Scott Steele, COO al THRIVE.
• “Credem că AI responsabilă începe cu oamenii. Experiența AI aduce o modalitate nouă, fluidă și proactivă de a interacționa cu tehnologia”, adaugă el Brian Ble, liderul tehnologiei de afaceri al EY.

Disponibilitate

• o lentilă acum disponibil.
• Agenți de voce AI, agenți web AI și explorator de date AI Este programat să fie lansat la sfârșitul anului 2025.