Șase impacturi ale inteligenței artificiale asupra experienței consumatorilor de Vinerea Neagră 2024  

Cu mai puțin de două săptămâni rămase pentru Black Friday, în timp ce comercianții cu amănuntul se pregătesc deja să-și valorifice veniturile în cele mai importante cinci zile ale anului pentru sector, consumatorul începe, de asemenea, să se mobilizeze cu ochii pe articolele dorite și pe reducerile bune. Anul acesta, totuși, aplicarea mai concretă a inteligenței artificiale de către marile mărci anunță deja o Vinerea Neagră promițătoare. într-un eveniment recent, directorii Google Brazilia au consolidat această perspectivă, subliniind modul în care utilizarea AI ar trebui să stimuleze rezultatele. Odată cu creșterea investițiilor în tehnologie de către comercianții cu amănuntul, ce se va schimba în experiența consumatorului?  

Florian Bessonnat, co-fondator și CIO al startup-ului franco-brazilian Simplex, care este specializat în creșterea traficului, vânzărilor și conversiei online, deservind giganți precum Carrefour, Mobly și Leroy Merlin, enumeră mai jos șase aplicații AI care se așteaptă să îmbunătățească călătoria consumatorilor în acest an  

Asistenți de căutare inteligenți 

Instrumentele AI conversaționale precum ChatGPT pot face descoperirea produselor mai intuitivăPluginurile de cumpărături conversaționale de pe site-urile de comerț electronic consolidează un nou tip de interacțiune cu clienții similar unui chat. Prin urmare, recomandările personalizate de cumpărături prin întrebări în limbaj natural sunt strategii puternice pentru a construi loialitatea clienților în căutarea unor achiziții mai asertive. 

Căutări vizuale 

Efectuarea de cautari de produse prin intermediul imaginilor pe platforme precum Google Lens poate imbunatati si simplifica experienta de cumparare, cu ajutorul fundamental al AI generativa Tehnologia extrage insight-uri din imagini, facand comparatii, pentru a gasi produse similare si a le sugera consumatorului.  

Recomandări personalizate de produse 

AI oferă sugestii de cumpărături personalizate. gândindu-se la evoluțiile constante ale tehnologiei și la capacitatea acesteia de a analiza o cantitate mare de date, poate face recenzii încrucișate ale unui produs pe internet cu încrederea vânzătorului și, având în vedere locația cumpărătorului, poate sugera rezultate mult mai precise.  

Urmărirea prețurilor și alerte 

Instrumentele bazate pe inteligență artificială notifică cumpărătorii atunci când articolele dorite scad în preț. în acest fel, consumatorul poate asigura cea mai bună valoare în achiziția lor. Cumpărătorii pot primi în continuare reduceri personalizate în timp real, în funcție de preferințele lor.

Serviciu îmbunătățit pentru clienți 

În vremuri de cerere mare, se poate aștepta îndoieli și probleme în orice moment al călătoriei consumatorului.este uman imposibil să existe o echipă care să dea cont în timpul ideal la problemele consumatorilor.pentru aceasta, chatbot-urile AI sunt o soluție excelentă, deoarece răspund rapid la întrebări. Rezultatul este un timp de așteptare mai scurt și o satisfacție mai mare a clienților, evitând impacturile negative pentru companie.   

Plată fără fricțiuni 

Soluțiile de plată bazate pe inteligență artificială elimină cozile de casierie, unul dintre cele mai mari motive pentru abandonarea coșului în tranzacțiile online. Investiția în sisteme automate de casă ocolește această problemă, accelerând procesul de cumpărare.