Pe măsură ce operațiunile de comerț electronic accelerează creșterea magazinelor virtuale, o problemă adesea invizibilă a avut un impact direct asupra vânzărilor: lipsa integrării între sistemele esențiale. Acestea sunt articole precum ERP, CRM și site-ul de vânzări în sine, fie că este vorba de marca în sine sau de piață. Potrivit experților, această fragmentare tehnologică împiedică companiile să aibă o viziune completă asupra clientului, reducând eficiența și dăunând conversiilor.
În mod obișnuit, comercianții cu amănuntul digital utilizează mai multe sisteme independente. ERP, de exemplu, controlează inventarul și finanțele, piața centralizează vânzările și CRM gestionează relațiile cu clienții. În practică, același consumator poate exista în trei registre diferite, niciunul dintre ele cu o imagine completă a călătoriei lor.
De aici consecințe grave precum:
- baze de date duplicate multiple;
- lipsa de consecvență în informații;
- campanii nepotrivite și generice;
- eșecurile experienței clienților;
- pierderea oportunităţilor comerciale.
Automatizarea ca soluție pentru integrarea ERP, CRM și marketplace
Conform studiului Raport de impact privind automatizarea experienței clienților din ActiveCampaign, 951TP3 T de companii în creștere afirmă că platformele de automatizare permit obținerea unor rezultate imposibil de obținut manual, tocmai prin eliminarea fragmentării datelorPlatforma de automatizare acționează ca un hub central, și conectează diferite puncte ale operațiunii de comerț electronic. în acest fel este posibil să se adopte strategii multicanal mult mai bine integrate, care oferă până la 2501TP3 T mai multă implicare în campanii, potrivit Active Campaign.
Un alt punct atractiv al acestui tip de instrument este că integrarea sistemelor nu mai necesită proiecte IT lungi. platformele cele mai moderne au făcut acest proces mai accesibil oferind conectori nativi, integrări fără cod, asistenți intuitivi de configurare și biblioteci complete de integrări gata de utilizare & permițând companiilor de toate dimensiunile să-și unifice operațiunile rapid și eficient.
Astfel, proiectele care anterior durau luni de zile astăzi pot fi finalizate în săptămâni. în practică, retailerii pot deja implementa integrări de bază pe cont propriu, în timp ce consultanța specializată accelerează procesele mai avansate.
