Clasamentul arată principalele plângeri ale consumatorilor brazilieni

Probleme precum întârzierile în livrări, publicitatea înșelătoare și serviciile nesatisfăcătoare se numără printre principalele motive pentru nemulțumirea consumatorilor în experiențele lor de cumpărături.Așa arată studiul CX Trends 2025, realizat de Octadesk, platforma de servicii a LWSA, în parteneriat cu Opinion Box.

Potrivit sondajului, principalele probleme semnalate de consumatori includ produsele sau serviciile cu calitate suboptimă (261TP3 T), livrările întârziate (241TP3 T) sau neefectuate (211TP3 T), publicitatea înșelătoare (241TP3 T), problemele legate de servicii (201TP3 T) și lipsa feedback-ului cu privire la reclamații și solicitări (181TP3 T).

“O cercetare arată clar că consumatorii sunt din ce în ce mai exigenți și atenți la calitatea produselor și serviciilor. pentru companii, aceste date sunt un avertisment: îmbunătățirea experienței clienților nu mai este o opțiune, ci o nevoie competitivă”, spune Rodrigo Ricco, fondator și director al Octadesk.“ Monitorizarea acestor dureri vă permite să acționați proactiv, corectând defectele de serviciu, logistică și comunicare pentru a asigura o relație mai solidă și mai fiabilă cu publicul”, adaugă el.

Studiul a mai relevat faptul că consumatorii se așteaptă la acțiuni clare din partea brandurilor pentru a-și îmbunătăți experiențele, cum ar fi depanarea rapidă (371TP3 T), extinderea opțiunilor de expediere (371TP3 T), cupoane de reducere la achizițiile viitoare (331TP3 T) și reducerea timpului de livrare (321TP3 T).

“Consumatorul brazilian a clarificat la ce se așteaptă: agilitate, claritate și un serviciu empatic. Pentru mărci, aceasta este o oportunitate de a se remarca, nu numai pentru ceea ce vând, ci și pentru modul în care servesc și se conectează cu clienții lor de profil, el spune. 

Impactul cresterii vanzarilor online asupra comportamentului consumatorilor

Studiul arată, de asemenea, prezența puternică a comerțului electronic în Brazilia. în ultimele 12 luni, 771TP3 T de consumatori brazilieni au făcut achiziții atât online, cât și în magazine fizice, întărind comportamentul hibrid al consumului.

Printre cei mai influenți factori în decizia de cumpărare se numără transportul gratuit (62%), calitatea produsului sau a serviciului (56%) și prețul competitiv (53%) și IE, aceleași articole care, atunci când sunt gestionate greșit, duc la cauze de nemulțumire. 

Principalele canale de cumpărare includ magazine online (681TP3 T), marketplace-uri (661TP3 T) și magazine fizice (641TP3 T).În plus, platforme precum WhatsApp (301TP3 T) și Instagram (281TP3 T) se remarcă din ce în ce mai mult în procesul de decizie, arătând importanța tot mai mare a rețelelor sociale în comerțul brazilian. “Studiul demonstrează că rețelele sociale au avansat de la locul publicității pentru a deveni o opțiune de canal de cumpărare pentru consumatori, mult datorită ofertei trecute a micilor antreprenori. WhatsApp se remarcă în această direcție, având o creștere puternică, cu patru puncte procentuale în comparație cu anul. 

Pentru a accesa raportul complet, vă rugăm, Click here.