Black Friday din 2024 promite să fie una dintre cele mai mari din istorie. Conform Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABCComm), venitul din acest an ar trebui să ajungă la 205 R$,11 miliarde, indice, aproximativ 10% mai mult comparativ cu anul trecut.
Între timp, ceea ce se dezvăluie astăzi ca o oportunitate incredibilă pentru creșterea afacerii tale poate deveni o mare durere de cap dacă site-ul tău nu este pregătit pentru o creștere a cererii de trafic
Printre principalele greșeli pe care un e-commerce ar trebui să le evite, aspectele tehnice ale unei pagini nu trebuie lăsate pe plan secund. Un site cu conținut excelent și oferte de neratat va fi un eșec dacă serverul nu face față cererii sau paginile se încarcă lent
Carele sunt principalele greșeli pe care un e-commerce ar trebui să le evite în timpul Black Friday
Nu doar în timpul Black Friday, dar în tot anul, un e-commerce trebuie să evite următoarele greșeli pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți și a crește vânzările
1 – Lipsă de pregătire a stocului
Una dintre cele mai grave erori este lipsa stocului suficient pentru produsele promovate. Aceasta poate duce la frustrarea clienților atunci când descoperă că produsele sunt epuizate sau nu sunt disponibile în cantitățile promise
2 – Probleme de performanță ale site-ului
Un Black Friday generează de obicei o creștere semnificativă a traficului pe site. Dacă e-commerce-ul nu este pregătit să facă față acestei creșteri a vizitatorilor, poate duce la încetinirea încărcării paginilor, timp de așteptare lung și chiar căderi în sistem, ceea ce îndepărtează potențialii cumpărători. Acesta, inclusiv, este unul dintre cele mai mari puncte de atenție întreerori pe care nu ar trebui să le faci niciodată când îți creezi e-commerce-ul.
3 – Informații înșelătoare sau confuze
Este important ca toate informațiile promoționale să fie clare și precise. Aceasta include prețuri, reduceri, condiții de livrare și politici de returnare. Orice informație înșelătoare poate duce la probleme de încredere cu clienții și la reclamații
4 – Nu optimizați pentru dispozitive mobile
Mulți consumatori accesează site-uri de comerț electronic prin intermediul dispozitivelor mobile în timpul Black Friday. Dacă site-ul nu este optimizat pentru aceste dispozitive, experiența utilizatorului poate fi afectată, ceea ce duce la o conversie mai mică a vânzărilor
5 – A nu planifica strategii de marketing
Black Friday este extrem de competitivă, și neplanificarea adecvată a strategiilor de marketing poate duce la o vizibilitate scăzută și un impact mai mic al promoțiilor. Este esențial să ai campanii bine planificate din timp, inclusiv marketing prin e-mail, rețele sociale, anunțuri plătite și parteneriate strategice
6 – Serviciu clienți inadecvat
În perioade de cerere ridicată, cum ar fi Black Friday, este nevoie să se asigure că serviciul pentru clienți este pregătit să facă față unui volum mai mare de solicitări, reclamații și solicitări. A nușința de a oferi un suport eficient și rapid poate duce la nemulțumirea clienților și chiar la pierderi de vânzări
7 – Nu monitorizați și nu răspundeți la critici
Este comun ca clienții să lase feedback-uri și critici despre experiențele lor de cumpărare. Nu monitorizați activ aceste opinii pe rețelele sociale, pe site-uri de evaluare și pe alte platforme poate fi o eroare gravă. Este important să identifici problemele rapid și să răspunzi în mod adecvat
8 – Nu efectuați teste preliminare pentru promoții
Este esențial să testăm toate promoțiile, coduri de reducere și funcționalitățile site-ului înainte de începutul Black Friday. Erori tehnice sau promoții care nu funcționează corect pot frustra clienții și pot afecta reputația mărcii
9 – Ignorarea securității datelor
Odată cu creșterea tranzacțiilor online în timpul Black Friday, securitatea datelor clienților devine și mai importantă. Ignorarea practicilor de securitate, cum ar fi criptarea datelor și conformitatea cu normele de protecție a informațiilor personale, poate duce la încălcări ale securității și la pierderea încrederii clienților
10 – Nu urmări metricile de performanță
Urmăriți îndeaproape metricile de performanță ale comerțului electronic, cum rate de conversie, numărul de vizitatori, valoarea medie a comenzii, printre altele. Nefolosirea adecvată a acestor metrici poate duce la oportunități pierdute de a ajusta strategiile de vânzări și marketing în timp real
11 – A nu avea un plan de continuitate după Black Friday
Black Friday nu se rezumă doar la ziua evenimentului. Este important să ai un plan de continuitate pentru a profita de impulsul vânzărilor, menținerea angajamentului clienților și continuarea promovării ofertelor după eveniment. Ignorarea acestui plan poate duce la o scădere semnificativă a vânzărilor după Black Friday
Evitarea acestor erori poate ajuta un e-commerce să profite la maximum de Black Friday, oferind o o experiență pozitivă clienților și crescând vânzările într-un mod eficient. Nu este suficient să ai oferte bune și produse de calitate, este necesar să oferim o platformă care din punct de vedere tehnic să fie capabilă să facă față creșterii cererii fără surprize
Este important să ne amintim că lăsarea acestor detalii pe ultima sută de metri nu este o opțiune. Cu cât mai repede lași totul să funcționeze corect, mai bun
