OZiua Clienților, celebrat pe 15 septembrie, este o oportuinitate pentru companii de a întări relația cu consumatorii lor și de a stimula vânzările. Cu data câștigând din ce în ce mai multă relevanță în calendarul comerțului cu amănuntul, afaceri de dimensiuni diferite caută strategii pentru a atrage, a angaja și a fideliza clienții dumneavoastră.
Printre strategiile cele mai utilizate de comercianți se numără personalizarea ofertelor. Cunoașterea profilului consumatorilor și segmentarea publicului pe baza preferințelor și obiceiurilor de cumpărare pot crește șansele de conversie. Fernanda Clarkson, CEO-ul SuperFrete, recomandă adoptarea unor strategii specifice, cum:
- Oferte de transport gratuit și reduceri exclusiveTransportul este unul dintre cele mai importante factori în decizia de cumpărare online. Gratuitatea sau reducerile exclusive la transport în ziua clientului pot fi un mare diferențial pentru a atrage consumatori
- Parteneriate cu platforme de logisticăFernanda indică că, pentru mici întreprinderi,a conta cu platforme partenere precum SuperFrete pentru a simplifica gestionarea transporturilor poate fi un mare avantaj. „Prin simplificarea expedierilor și reducerea costului de transport cu până la 80%, companiile pot oferi condiții mai bune de livrare și își pot crește rata de conversie,comente
- Campanii de marketing direcționateUtilizarea campaniilor de marketing digital segmentate poate ajuta compania să își atingă publicul țintă mai eficient. Investi în anunțuri direcționate pe rețelele sociale și marketing prin e-mail cu oferte personalizate sunt tactici care generează rezultate bune,recomandă
- Aposta pe Experiența ClientuluiClarkson subliniază importanța de a oferi o experiență de cumpărare bună. În afară de a oferi prețuri bune și condiții de livrare, este esențial să ne asigurăm că parcursul de cumpărare este intuitiv și plăcut. Un serviciu eficient și un proces de cumpărare simplificat pot crește șansele ca clientul să revină.”
- Programe de Fidelizare și RecompenseCrearea de programe de fidelizare care recompensează clienții recurenți poate fi, de asemenea, o strategie eficientă. Clienții le place să se simtă apreciați. Oferirea de puncte de recompensă, discounts on future purchases or early access to new collections can encourage new purchases and increase retention,explică
Caz de succes: Atelier Maiana Rodrigues
Un exemplu de cum aceste strategii pot impulsiona rezultate este cazul deAtelier Maiana Rodrigues. Meșteșugăreața, care are deja peste 400 de mii de urmăritori pe profilul afacerii sale, a început să vândă piese pe internet pentru a genera venituri suplimentare și astăzi își trimite produsele exclusive chiar și în străinătate
De la începutul afacerii tale, Maiana beneficia de sprijinul SuperFrete pentru expedierea produselor sale. Platforma, care a fost recomandarea unei alte meșteșugărețe, facilite rutina trimiterii, cu agilitatea de a genera etichetele de transport de pe telefonul mobil sau computer fără a fi nevoie să ieși din casă, în afară de a permite un transport mult mai ieftin pentru clienții săi
Astfel, Maiana are mai mult timp să se dedice creării de noi piese, strategii și conținuturi de valoare, care nu doar îți impulsionează afacerea, cum sunt inspirate mii de alte femei care au croșetatul și meșteșugul ca sursă de venit. Specialiștii recomandă că, pentru a profita de Ziua Clienților, companiile trebuie să își planifice acțiunile din timp, a segmenta bine publicul și a utiliza canale variate pentru a comunica ofertele.
