Cu toate că comerțul electronic a crescut de-a lungul anilor, acest sector s-a confruntat cu bariere semnificative legate de încrederea utilizatorilor. Conform unei cercetări realizate de Federația Braziliană a Băncilor (FEBRABAN),8 din 10 brazilieni se tem că vor fi victime ale fraudelor online, și 35% dintre respondenți indică achizițiile virtuale ca fiind activitatea cea mai vulnerabilă la accesul neautorizat la datele lor personale
Pentru Marlon Tseng, CEO alPagsmile, gateway de plăți specializat în soluții care conectează afaceri la piețe emergente, oamenii se tem că informațiile lor vor fi divulgate sau utilizate în mod necorespunzător, în special pe platforme necunoscute sau care nu transmit credibilitate. În plus, lipsa de claritate cu privire la politicile de confidențialitate și absența sigiliilor de securitate contribuie semnificativ la această percepție negativă
Un alt punct subliniat de cercetare este îngrijorarea cu privire la fraude. Odată cu creșterea înșelătoriilor online, consumatorii sunt mai precauți atunci când introduc date sensibile, cum numere de carduri de credit și parole. Această precauție, deși justificabil, impactează direct ratele de conversie ale companiilor, că pierd vânzări potențiale
Pentru a răsturna acest scenariu, Tseng subliniază importanța ca companiile să adopte măsuri care să prioritizeze securitatea pe platformele lor, cu claritate în tratamentul datelor și o comunicare transparentă despre cum sunt protejate informațiile. Diversificarea opțiunilor de plată este, de asemenea, un diferențiator pentru a reduce rezistența consumatorilor. A oferi metode variate și larg cunoscute, ca ca Pix, bilete bancare și portofele digitale, în afară de carduri de credit, poate crește senzația de control din partea clientului
Marlon subliniază că această flexibilitate nu doar că răspunde preferințelor individuale, dar și demonstrează că compania este aliniată cu nevoile și așteptările publicului său. În plus, implementarea certificatelor de criptografie, cum ar fi SSLStratul de Sockets Securizate), afişarea sigiliilor de încredere recunoscute de piață și simplificarea informațiilor despre politicile de confidențialitate pot construi o relație de încredere cu consumatorul
„A investi în transparență și a asigura o experiență digitală sigură pentru utilizatorii săi face ca compania să poată valorifica întregul potențial al comerțului electronic, nu doar întărind marca, dar și câștigând loialitatea mai multor clienți, a concluzionat CEO-ul
