Odată cu avansul comerțului electronic, în special pe dispozitive mobile, adoptarea unei aplicații proprii poate deveni un mare diferențiator competitiv pentru mărci. El îmbunătățește experiența clientului și poate afecta direct ratele de conversie în vânzări, loializare și implicare. În timp ce piețele oferă o mare vizibilitate, ei se limitează în controlul parcursului consumatorului și în relația directă cu clientul. Aplicația oferă personalizare completă și control asupra experienței utilizatorului
Conform cu Abcomm, consumul prin dispozitive mobile reprezintă 55% din vânzările online – și continuă să crească. Companii precum Shein și Shopee au demonstrat deja impactul aplicației proprii, cu aplicațiile sale conduc numărul de descărcări în Brazilia. În plus, timpul petrecut în aplicațiile de cumpărături din țară a crescut cu 52%, confirmând importanța de a investi în soluții mobile pentru a răspunde acestei cereri în creștere
Conformă cuRafael Franco, CEO alAlphacode, companie responsabilă pentru dezvoltarea de aplicații pentru mărci precum Habibs, Madero și TV Band, personalizarea este unul dintre cele mai mari atuuri ale unei aplicații proprii, permițând brandurilor să adapteze experiența de cumpărare în funcție de preferințele individuale ale consumatorilor lor. Notificările push sunt, de asemenea, un instrument esențial pentru angajamentul continuu, promovând oferte exclusive și fidelizare, adaugă
Avantajele aplicației proprii
Rafael Franco explică că aplicațiile facilitează de asemenea utilizarea programelor de recompense și promoții, ceea ce crește semnificativ retenția clienților. Toate acestea duc la o rată de conversie în vânzări mai mare comparativ cu navigarea pe site-uri sau marketplace-uri
Aplicațiile de comerț electronic oferă o experiență mult mai imersivă, personalizată și directă pentru client, în afară de a permite colectarea de date care sunt importante pentru marcă, punctuează. Această colectare de statistici poate ajuta la o mai bună înțelegere a comportamentului publicului și la adaptarea strategiilor într-un mod eficient. Acest tip de soluție tehnologică transformă relația dintre marcă și consumator, promovând angajamentul și crescând conversia, completa
Scenariul pentru acest tip de strategie este destul de promițător. Vânzările efectuate prin dispozitive mobile au depășit pe cele de desktop în Brazilia din 2019, conform raportul Webshoppers 41. În plus, studiile arată că utilizatorii de aplicații cheltuiesc cu până la 50% mai mult decât cei care fac cumpărături de pe computer. Cu prognoza că aproape trei sferturi dintre utilizatorii globali vor accesa internetul exclusiv prin smartphone-uri până în 2025, a investi într-o aplicație proprie pentru comerțul electronic devine esențial pentru companiile care doresc să urmărească evoluția pieței și să asigure o relație directă și personalizată cu clienții lor
