Un bufniț,companie de cercetare, monitorizare și perspective de consum, a lansat un studiu inedit care dezvăluie date surprinzătoare despre cum publicitatea, experiența de cumpărare și serviciul clienți influențează deciziile de consum ale brazilienilor. Cu 1.205 respondenți din întreaga țară, cercetarea din septembrie 2024 a acoperit diverse teme, inclusiv eficiența campaniilor publicitare, utilizarea inteligenței artificiale, și impactul știrilor false asupra brandurilor
Principalele descoperiri
67% dintre consumatori au abandonat o achiziție în 2024 din cauza experiențelor nesatisfăcătoare. Această dată reflectă cât de importante sunt experiența clientului (CX) și utilizabilitatea (UX) pentru retenția consumatorilor. Deși mai puțin de 7% dintre utilizatori declară nemulțumire față de canalele de cumpărare (site-uri și aplicații), majoritatea respondenților se află într-o „zonă neutră”, unde interacțiunea cu marca nu este suficient de bună pentru a angaja clientul
Publicitatea este încă puternică, dar trebuie să fie eficient. Cercetarea arată că 39% dintre consumatori cred că publicitatea direcționată este eficientă și ajută la luarea deciziilor de cumpărare. Cu toate acestea, 11% dintre brazilieni consideră publicitatea ineficientă, și 20% așteaptă reclame care să trezească dorința de a cunoaște mai multe despre produs, revelând un decalaj între așteptările și practica actuală a brandurilor
Conveniența interactivității pentru cumpărăturiîi place. Brazilianul înțelege că conveniența mijloacelor interactive crește probabilitatea de a finaliza achiziția. 49% dintre consumatori afirmă că anunțurile primite în momentul achiziției, fie în magazine fizice sau online, sunt mai eficiente.
Știrile false au un impact negativ asupra brandurilor, deoarece 45% dintre respondenți încetează să urmărească mărci asociate cu știri false, și 43% încetează să mai consume produse de la aceste mărci, demonstrând că consumatorul devine din ce în ce mai conștient de unde își fac publicitate mărcile
Creativitatea în campaniicontinuă esențial. 40% dintre respondenți afirmă că anunțurile extrem de creative influențează direct decizia lor de cumpărare. În plus, 37% au cumpărat ceva în ultimele 12 luni datorită creativității anunțurilor, evidențiind valoarea campaniilor care se abat de la evident și captivează publicul
Inteligența artificială împarte opinii. 22% dintre consumatori se simt confortabil cu AI-ul care personalizează anunțurile, în timp ce 47% arată disconfort față de utilizarea datelor lor în acest scop. Cu toate acestea, 28% cred că IA poate înțelege preferințele lor cu mai multă precizie, dar 43% nu dezacord cu această afirmație, reflectând o o diviziune de încredere asupra utilizării tehnologiilor emergente
Economia creator: influența continuă să crească. 1 din 4 consumatori a cumpărat produse sau servicii la recomandarea creatorilor în ultimele 12 luni. Însă, 2 din 3 brazilieniafirmă că este esențial ca publicitățile realizate de influenceri să fie transparente și să informeze clar atunci când sunt plătite, demonstrând necesitatea relațiilor autentice
Ce îi irită pe consumatoriCercetarea Hibou a arătat, de asemenea, că 2 din 3 brazilieni au renunțat la mărci care folosesc practici publicitare enervante, cum posturi care forțează clicuri sau reclame repetitive – aceasta din urmă este campioana iritației, menționată de 72% dintre brazilieni. Consumatorul actual apreciază mărci care respectă experiența sa, fie în canalele tradiționale, fie în mediul digital
CX și UX rămân în centrul atențieipeste de 60% dintre consumatori așteaptă conținut personalizat și interfețe care „învăță” din utilizarea lor, facilitând interacțiunea mai fluidă și eficientă. Acest beneficiu este apreciat în toate clasele sociale, aratând că așteptările pentru o experiență bună sunt universal în creștere
