Programele de fidelitate sunt inițiative create de companii pentru a recompensa clienții care fac achiziții frecvente sau utilizează servicii în mod regulat. Aceste „recompense” pot varia de la reduceri la achiziții viitoare, acumularea de puncte pentru a le schimba pe produse sau servicii, până la accesul la promoții exclusive
Retailul brazilian, care a acumulat o creștere de 5,6% în anul până în mai, conform datele cercetării lunare a comerțului de la IBGE, se recuperează constant în 2024. Sectoare precum hipermarketuri și supermarketuri, responsabili pentru 54,7% din volumul vânzărilor, au fost înregistrate o creștere de 2,6% în ultimele două luni.
În acest sens, programele de fidelitate pot fi o strategie pentru a încuraja frecvența achizițiilor și a întări loialitatea consumatorilor. Aceste programe ajută la direcționarea alegerilor clienților către unitățile unde deja acumulează beneficii, contribuind pentru menținerea ciclului de creștere al sectorului de retail
Conform unei cercetări a Asociației Braziliene a Companiilor de Pe Piața de Fidelizare, peste 80% dintre consumatori prioritizează companiile care oferă programe de fidelitate, considerând aceste inițiative un punct pozitiv în relația cu marca. Preferința pentru companiile care oferă beneficii a crescut, trecând de la 72% în 2022 la 85,2% în 2023
Programele de fidelitate sunt o stradă cu două sensuri. În timp ce companiile reușesc să crească retenția clienților și să întărească loialitatea față de marcă, consumatorii au ocazia de a economisi și de a accesa beneficii exclusive, comentează președintele Federației Camerei Directorilor de Magazine din São Paulo, Mauricio Stainoff.
Beneficii pentru consumatori
Beneficiile oferite de programele de fidelitate sunt variate și, multe ori, sunt aliniate cu nevoile și preferințele consumatorilor. Iată principalele:
- Reduceri la Achiziții ViitoareMulte programe oferă reduceri la achiziții viitoare, oferind o o economii directă pentru consumator. Acest lucru poate fi deosebit de avantajos pentru produsele pe care clientul intenționa deja să le achiziționeze
- Acumulare de puncteO alt avantaj comun este acumularea de puncte care pot fi schimbate pe produse sau servicii. Fiecare achiziție efectuată de consumator acumulează o anumită cantitate de puncte, care ulterior pot fi folosite pentru a obține articole gratuit sau cu reducere
- Livrare GratuităÎn programele legate de e-commerce, transportul gratuit este una dintre recompensele cele mai apreciate de consumatori. Economia la transport poate fi un diferențiator important în decizia de cumpărare
- Promoții ExclusiveMulte programe de fidelitate oferă acces anticipat la promoții sau lansări de produse, permițând consumatorilor să profite de oferte înainte de publicul general
- CashbackÎn unele programe, o parte din valoarea cheltuită de consumator se întoarce ca credit pentru a fi utilizată în achiziții viitoare, o modal direct de a economisi
Consumatorii care înțeleg și utilizează bine programele de fidelitate reușesc să-și maximizeze achizițiile, transformând consumul în oportunități de câștig. Aceasta este deosebit de relevantă în vremuri de economie strânsă, unde fiecare avantaj contează,” subliniază Stainoff
