Este din ce în ce mai evident că a avea o aplicație proprie oferă numeroase avantaje pentru afaceri, permițând o fidelizare a clienților mai ușor în comparație cu concurenții săi. Aceste aplicații au devenit mai mult decât simple instrumente de recompense. Astăzi, ele joacă un rol fundamental în retenția clienților și în reducerea ratei de abandon, întărind relația dintre mărci și consumatori și, astfel, garantând o o venit recurent și stabil
Companiile și dezvoltatorii de aplicații recunosc importanța creării de experiențe de fidelitate personalizate, care stimulează clientul să revină și să se angajeze continuu cu platforma. În acest context, un program de fidelitate bine structurat, cu recompense exclusive și personalizare, crește semnificativ rata de răscumpărare.
Conformă cuRafael Franco, CEO alAlphacode, companie responsabilă pentru dezvoltarea de aplicații pentru mărci precum Habibs, Madero și TV Band, cu stimulente și avantaje direcționate către obiceiurile și preferințele clientului, mărci reușesc să-l mențină activ și mulțumit, reducerea ratei de abandon. Studii recente arată că retenția utilizatorilor în aplicațiile care oferă programe de fidelitate poate fi cu până la 20% mai mare în comparație cu aplicațiile care nu au acest tip de strategie, comente.
Prin crearea de oferte personalizate și recompense relevante, aceste programe întăresc legătura emoțională între utilizator și marcă, ceea ce duce la formarea unei baze de clienți fideli, reducând necesitatea achiziției constante de noi utilizatori și crescând valoarea pe termen lung (LTV) a acestor consumatori
Avantajele ofertelor personalizate
Rafael Franco adaugă că programele de fidelitate bazate pe dorințele și nevoile publicului sunt esențiale pentru a crea o legătură genuină și durabilă. Până la urmă, aplicațiile proprii ale brandurilor colectează date despre comportament care pot ghida campaniile. Prin investirea în personalizarea recompenselor și în comunicarea activă, am reușit să creștem frecvența de utilizare și să fidelizăm clienții noștri, garantând o o relație de valoare pentru ambele părți, punctuează.
Combinația de recompense exclusive, personalizarea și comunicarea eficientă creează o experiență diferită pentru utilizator. Cu reducerea churn-ului, aceste programe de fidelitate asigură implicarea și creează autoritate în imaginea mărcii, transmițând o senzație de exclusivitate și grijă care face ca clientul să se simtă valorificat. „Ca rezultat, pe lângă promovarea unei rețete stabile, aceste programe consolidează poziția afacerii pe o piață din ce în ce mai concentrată pe experiența clientului, finalizează
