Acumularea de puncte, verificarea soldurilor, urmărirea promoțiilor și valorificarea produselor și serviciilor - efectuarea fiecăreia dintre aceste acțiuni în cadrul unui program de fidelizare nu a fost niciodată mai ușoară. Companiile de fidelizare a clienților investesc în tehnologie pentru a oferi experiențe mai bune, concentrându-se pe ușurința în utilizare a programelor și pe exclusivitatea și personalizarea ofertelor și serviciilor.
Pentru Paulo Curro, director executiv al Asociației Braziliene a Companiilor de Fidelizare a Pieței, ABEMF, „acest tip de inițiativă este unul dintre motivele care i-au determinat pe tot mai mulți consumatori să se alăture programelor sau să le utilizeze din ce în ce mai mult, în cazul celor care deja participă”.
Rezultatul poate fi observat în cifrele recente publicate de entitate, care demonstrează creșterea pieței. În 2024, numărul de înregistrări în programe de fidelitate din Brazilia a crescut cu 6,3%, ajungând la 332,2 milioane. Acumularea de puncte/mile a crescut, de asemenea, cu 16,5%, ajungând la 920 de miliarde, iar schimbul de puncte pentru produse și servicii a crescut cu 18,3%, totalizând 803,5 miliarde de puncte/mile răscumpărate.
La compania de recompense Livelo , inteligența artificială generativă (IA) este fundamentul unui nou serviciu oferit clienților. Livelo Expert este un asistent digital care oferă sfaturi personalizate și educative participanților la program, ajutându-i să optimizeze acumularea și valorificarea punctelor și să organizeze toate detaliile călătoriei.
Giro Club programul de fidelizare al JCA Group, o companie de transport rutier, a lansat Conta Giro, un portofel digital exclusiv pentru clienții fideli. Acesta facilitează achiziționarea de bilete de către membri și primirea de rambursări automate. De asemenea, aceștia își pot încărca portofelul digital prin PIX, extinzându-i posibilitățile de utilizare.
Simplificarea plăților este, de asemenea, un punct central al Stix , un ecosistem de fidelizare creat de GPA și RD Saúde. Cu PagStix, clienții pot folosi atât punctele Stix, cât și cele Livelo pentru a plăti o parte din achizițiile lor la principalele mărci partenere: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A și Sodimac. Această funcție reprezintă deja aproape 80% din schimburile de puncte Stix în magazinele fizice.
Cu Mastercard Surpreenda , fanii fotbalului se pot bucura de o platformă cu beneficii exclusive, Torcida Surpreenda. Cu ajutorul unui sistem de gamificare, aceștia pot îndeplini misiuni și pot valorifica bilete pentru turnee precum CONMEBOL Libertadores.
„Odată cu avansarea tehnologiilor precum inteligența artificială, se așteaptă ca programele să evolueze și mai mult și într-un ritm mult mai rapid. Acest proces nu numai că va permite o experiență mai bună pentru clienți, dar va permite și companiilor de fidelizare să obțină aliați importanți în misiunea lor de a-și înțelege mai bine clienții și de a oferi beneficii și avantaje într-un mod mai asertiv”, spune Paulo Curro.
