Programele de beneficii consolidează rezultatele în comerțul electronic

Comportamentul consumatorilor care profită de programele de beneficii pentru comerțul electronic a fost decisiv pentru creșterea continuă a veniturilor din sector. Potrivit studiului sectorial Fidelimax, lansat în decembrie 2025, comercianții cu amănuntul care nu au optat încă pentru această abordare în vânzările online nu mai au o creștere potențială a veniturilor de până la 56%.

Impactul pozitiv este miliardar. aceste strategii au fost responsabile pentru R1TP4 T 21,9 miliarde în venituri în 2024 în Brazilia, o creștere de 17,61TP3 T comparativ cu anul precedent, potrivit Asociației Braziliene a Companiilor de Piață de Loialitate (ABEMF).Acest scenariu este întărit de EY Latin America Loyalty Strategies and Programs 2025 sondaj.studiul arată că mai mult de 821TP3 T de consumatori afirmă că aceste abordări influențează direct nivelul lor de cheltuieli.

Potrivit lui Eduardo Esparza, VP General Manager al Tenerity Iberia și LATAM, o companie lider de implicare internațională care crește valoarea relației dintre companii și clienții acestora, cifrele arată că “ programele de beneficii influențează pozitiv veniturile, implicarea și creșterea volumului vânzărilor, în special în vârfuri sezoniere precum Black Friday și vacanțele de sfârșit de an”.

Potrivit Institutului Brazilian de Geografie și Statistică (IBGE), comerțul cu amănuntul la nivel național crește în medie cu 4,81TP3 T pe an în volumul vânzărilor, dar datele de la Fidelimax indică faptul că companiile care investesc în programe de beneficii înregistrează o creștere medie de 381TP3 T a veniturilor reale, cu 6931TP3 T mai mult decât media națională.

Executivul explică faptul că succesul acestei abordări depinde de obiective clare ale comercianților cu amănuntul.“Prima dintre acestea este recurența crescută, asigurându-se că clientul se întoarce pentru a cumpăra cu o frecvență previzibilă. Această consecvență este esențială pentru a susține o creștere sănătoasă și mai puțin dependentă de acțiuni promoționale specifice”.

În plus, este favorizată și extinderea organică a bazei de consumatori Programele bine raportate tind să atragă noi consumatori, extinzând acoperirea mărcii fără a se baza exclusiv pe investiții publicitare.

În final, Eduardo subliniază că adoptarea programelor de beneficii întărește semnificativ percepția asupra mărcii. “Companiile care oferă avantaje clare și consistente sunt mai recomandate, un factor esențial pentru profitabilitate și competitivitate în mediul digital”, conchide el.