Într-un peisaj din ce în ce mai competitiv, experiența consumatorului se consolidează ca factor cheie pentru fidelizare și succesul mărcilor. Conform conform noua cercetare „Date despre consum și fidelizare în Brazilia”, 76% dintre respondenți consideră serviciul pentru clienți un aspect foarte important pentru a asigura păstrarea consumatorului, în timp ce 80% dintre respondenți afirmă că au încetat deja să cumpere de la o marcă după ce au experimentat o problemă legată de acest aspect
Realizat de Neogrid, ecosistem de tehnologie și inteligență de date care dezvoltă soluții pentru gestionarea lanțului de consum, în parteneriat cu Opinion Box, referință în tehnologie pentru cercetare de piață și experiența clientului, noua studie arată, de asemenea, că doar 6% dintre consumatorii brazilieni adoptă o poziție neutră față de serviciu. O altă parte și mai mică consideră asistența ca fiind puțin importantă,7%) sau nimic important (0,3%)
Nem satisfacția față de serviciu afectează direct loialitatea consumatorului și, consecvent, rezultatele mărcilor. Într-un mediu din ce în ce mai digitalizat și competitiv, oferirea unei experiențe fluide și personalizate este esențială, explică Tiago Senna, Șef de Execuție pentru Retail la Neogrid. Consumatorul de astăzi apreciază rapiditatea, claritate și atenție în toate punctele de contact, iar as empresas que não acompanham esse movimento tendem a perder espaço.”
În acest context, experiența digitală capătă importanță: pentru 60% dintre respondenți, a avea un site sau o aplicație funcțională, rapid și intuitiv este destul de important. Pe lângă asigurarea unei navigări fluide, Este este nevoie să oferiți o pagină de produs completă și bine structurată cu imagini actualizate și descrieri clare. Acești factori transmit încredere consumatorului, precum contribuie la o performanță superioară a mărcilor în mediul online
Personalizarea generează implicare și conversie
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, demonstrând o căutare pentru cele mai relevante interacțiuni și aliniate cu preferințele individuale. Doar doar doar doar doar doar doar doar doar doar, în timp ce 7% încă nu sunt siguri de impacturile lor
Datele subliniază importanța investițiilor în bune practici de servicii și în experiențe digitale care să satisfacă cu adevărat așteptările consumatorului. Aceasta este o strategia esențială pentru consolidarea reputației mărcii, stimula vânzările și construiește o relație de loialitate durabilă cu clientul, adaugă Senna
