Post-Black Friday: cum să fidelizezi clienții după vânzările de profil “boom”

În fiecare an, Black Friday este un succes de vânzări pe internet. pentru a obține o idee despre succesul acestui an, conform datelor de la Confi Neotrust, comerțul electronic a câștigat aproximativ R$4.76 miliarde. în decembrie, în principal din cauza Crăciunului, o altă dintre cele mai puternice date de vânzare cu amănuntul online, nu este diferit Numai în ultimul an, comerțul electronic a mutat R$ 26 miliarde între 1 și 25 din ultima lună a anului. 

Dar, după ‘vârful’ consumului de utilizatori de internet, vine provocarea: cum să eviți “scăparea” clienților care cumpără doar în aceste promoții grozave și dispar în restul anului? Perioada care urmează Vinerii Negre și Crăciunului este decisivă pentru comerțul cu amănuntul digital, deoarece în această perioadă de “intrare”, mulți negustori văd că mișcarea încetinește și nu reușește să profite de impulsul generat la sfârșitul anului pentru a adopta strategii și a menține publicul activ.

Fenomenul este vechi, dar s-a intensificat odată cu progresul comerțului electronic și cu comportamentul din ce în ce mai volatil al consumatorului digital. “Vânzarea bine este importantă, dar diferența reală constă în serviciul post-vânzare. În acest moment, marca trebuie să folosească datele de achiziție pentru a oferi comunicații personalizate, oferte relevante și experiențe consistente. Ignorarea acestui pas înseamnă a rata șansa de a construi o legătură cu cei care și-au arătat deja interesul”, Comentarii Rodrigo Garcia, director executiv al Petina Soluções Digitais, un startup specializat în managementul vânzărilor prin intermediul piețelor.

Având în vedere acest lucru, executivul a enumerat strategii pe care retailerul le poate adopta în această perioadă:

Pariați pe promoții și comunicațiiPromoțiile constante și ușurința de a compara între magazine îl fac pe client să se miște în funcție de preț, și nu din cauza loialității. Prin urmare, post-vânzarea a devenit unul dintre cele mai strategice puncte pentru cei care caută sustenabilitate în rezultate”, adaugă Garcia. 

În acest moment, brandul trebuie să dea dovadă de relevanță și să construiască încredere. Trimiterea de oferte personalizate, oferirea de beneficii de răscumpărare și menținerea dialogului activ sunt măsuri care fac toată diferența”, explică Garcia.

Utilizați și ‘abuzați’ inteligența datelor
Pe lângă păstrarea contactului, este necesar să înțelegem comportamentul consumatorului din datele colectate în timpul vârfului de vânzări. Informațiile despre profilul de achiziție, frecvența și biletul mediu vă permit să identificați oportunități de răscumpărare și personalizare a comunicațiilor. Mărcile care folosesc această inteligență pot reduce abandonul clienților și pot extinde continuu veniturile.

Bucurați-vă de întâlniri de sezon

Datele sezoniere continuă să fie fundamentale pentru comerțul cu amănuntul digital, fie datorită oportunităților de vânzare, fie a capacității de a menține consumatorul activ pe tot parcursul anului. Perioada care urmează Vinerii Negre și se apropie de Crăciun concentrează de obicei campanii mai intense, la fel ca și Cyber Monday în sine. Dar calendarul nu se limitează la aceste mari ancore: ocazii precum Ziua Mamei, Ziua Tatălui, Ziua Copilului, Înapoi la școală, evenimentele regionale și datele “egale”, precum 10.10, 11.11 și 12.12, au câștigat, de asemenea, putere prin stimularea achizițiilor planificate și a acțiunilor promoționale specifice.

“Mărcile care structurează calendarul în avans reușesc să mențină un flux continuu de comunicare și oferă acel dialog direct cu comportamentul consumatorilor, reducând dependența de promovări majore și întărind recurența”, explică Rodrigo.

Investește în media de retail
Un alt punct esențial este utilizarea media de retail, publicitatea în cadrul piețelor în sine, care ajută la menținerea mărcii în evidență chiar și după perioada de promovare. Prin segmentarea campaniilor pe baza istoriei navigației și a preferințelor publicului, negustorul rămâne vizibil pentru cei care și-au arătat deja interesul, întărind legătura construită la date mari.

Experiența poate fi mai decisivă decât prețul

Cu consumatori mai informați și mai selectivi, tendința este ca competiția pentru ca atenția să se intensifice anul viitor, cu așteptarea ca comerțul electronic brazilian să continue să se extindă. Un sondaj realizat de Americas Market Intelligence (AMI) arată că sectorul ar trebui să crească cu 20% în 2026, ajungând la 432 miliarde US$, luând în considerare achizițiile și plățile pe diferite segmente, de la retail până la streaming.

“Prețul este încă o atracție, dar ceea ce este loial este experiența. Brandurile care înțeleg acest lucru vor construi relații mai durabile și mai sănătoase cu publicul lor”, conchide Rodrigo.