Inteligența Artificială Generativă (IA Gen) este deja o realitate în companii. Sarcini administrative, cum redactarea memoriilor, oficii și rapoarte, sunt realizate cu mult mai multă agerime. Însă, extinderea IA Gen depășește aceste activități. Ea poate fi utilizată, de exemplu, în elaborarea de propuneri comerciale personalizate, în dezvoltarea chatbot-urilor pentru asistența clienților, în analiza unor volume mari de date și în automatizarea sarcinilor repetitive. Se întâmplă că, pentru a reuși cu adevărat să adăugăm valoare afacerii, în scenariul actual, nu doar accelerând munca și îmbunătățind calitatea acesteia, dar și potențând creativitatea și inovația, va fi necesar ca organizațiile să își modifice procesele și structurile
IA a fost un instrument flexibil pentru inovația serviciilor în diverse sectoare, problema este că majoritatea companiilor încă nu au definit un plan în acest sens, vine întârziind să o adopte, așa cum indică unele cercetări recente, aratând că angajații sunt cu mult înaintea organizațiilor lor în utilizarea acestor instrumente, a semnalat profesorul de la Universitatea din Brasília (UnB) și cercetător în domeniul inovației tehnologice, Dr. Paulo Henrique de Souza Bermejo. El a subliniat că momentul pentru a face aceste schimbări este acum, deoarece a rămâne în urmă implică pierderea beneficiilor potențiale ale acestei tehnologii și, pe măsură ce timpul trece, această situație de întârziere se amplifică doar
El a informat că, pentru a profita de acest entuziasm și chiar de curiozitatea pe care o stârnește IA, este esențial ca compania să se adapteze modul în care lucrează cu ea, deoarece uneltele, singură, nu va genera rezultate pozitive. Aceasta înseamnă să planifici și să aplici IA generativă în moduri care să favorizeze strategia organizației, reinventând modele operaționale, reimaginând talente și abilități, și creând schimbări prin intermediul unei guvernanțe și infrastructuri robuste, a explicat
În prezent, este comun ca angajații să experimenteze IA generative cu versiuni gratuite și publice, cum ar fi ChatGPT. Acesta este un indicator al cât de mult sunt interesate oamenii și acest lucru ar trebui deja să încurajeze companiile să aducă această inovație în viața lor de zi cu zi, fie adoptând această tehnologie într-un mod generalizat sau cu o implementare treptată, a adăugat
Conform profesorul, pentru a captura întregul potențial al IA generative, compania trebuie să ia în considerare cum această tehnologie ar putea redefini modul în care organizația lucrează. Câteva pași importanți în acest context ar fi reconfigurarea modelului operațional al companiei, adaptându-l și traducându-l, conform nevoile și viziunea organizațională; reformularea strategiilor de calificare; și a promova consolidarea acestor schimbări, vizând să asigure o adaptare continuă
Prioritizând zonele
Pentru a începe, cum a subliniat cercetătorul, companiile trebuie să prioritizeze domeniul corect al transformării, concentrându-se pe domenii specifice, un exemplu de dezvoltare a produselor, marketing și servicii pentru clienți, printre altele. Prin intermediul acestei abordări centrate pe activități și domenii, este posibil să se realizeze transformări tehnologice de la un capăt la altul, integrând multiple cazuri de utilizare, într-un singur flux de lucru sau proces
Se poate, de asemenea, a se concentra pe activități care au un efort și un impact mai mari asupra rezultatelor, utilizând, de exemplu, Principiul lui Pareto, așa cum a subliniat cercetătorul. Pentru cei care nu cunosc, acelui principiu, também conhecido como Regra dos 80/20, sugere că 80% din consecințe sunt de obicei atribuite 20% din cauze. Economistul italian Vilfredo Pareto a identificat acest model în secolul al XIX-lea, observând că 20% din populația italiană deținea 80% din bogăția țării și acest concept a fost ulterior extins și aplicat în diverse domenii, cum afaceri și economie
Dintr-o altă perspectivă, profesorul a subliniat că în acest nou context organizațiile trebuie să înțeleagă clar care abilități sunt fundamentale pentru echipă, pentru a umple lacunele de competențe, investind în formare și calificare. Este important de menționat, cum a amintit Bermejo, că acesta nu este un provocare pe care companiile să o depășească angajând noi angajați, deoarece afectează întreaga organizație și modul în care se lucrează în aceasta. Aceasta va necesita o abordare personalizată, concentrată pe stimularea angajaților, în afară de o colaborare strânsă între cei care conduc, sectorul tehnologiei și resurselor umane, având în vedere importanța enormă a problemelor de personal, joacă un rol crucial în aceste schimbări, a afirmat
Cum este vorba despre o tehnologie în rapidă evoluție, de acces ușor și larg, ideea este ca toți să se poată adapta la abilitățile pe care le cere, cum să elaborezi prompturi și să iei decizii bazate pe date. „Deși noile competențe solicitate variază destul de mult în funcție de companie, toate organizațiile vor avea nevoie de o abordare dinamică. Capacitatea este un proces progresiv și continuu și implică îmbunătățirea mai multor abilități pentru a putea completa și valida inteligența artificială, a spus
Avantajele strategiei organizaționale în IA Gen
În esență, cu o strategie organizațională, compania stabilește directive clare cu privire la când, cum și de ce ar trebui folosită IA generativă. „Aceasta oferă oportunitatea de a controla, asigurându-se că gestionarea acesteia este aliniată cu obiectivele organizației și respectă standardele de calitate și siguranță. Fără o strategie, angajații utilizează IA în mod independent, ceea ce poate duce la inconsistențe în aplicare și risipă de resurse, a evidențiat profesorul
În plus, cu o strategie, organizația poate implementa politici de protecție a datelor, stabilind ceea ce poate sau nu poate fi partajat cu instrumentele de IA, în special având în vedere că multe dintre aceste platforme utilizează date pentru a-și îmbunătăți modelele. Astfel, aceasta ar ajuta la prevenirea scurgerii de material confidențial. Fără utilizarea adecvată a IA Gen în companie, angajații pot introduce date sensibile sau confidențiale, fără a conștientiza asta, informații despre clienți, proiecte sau date financiare, în sistemele de IA care nu dispun de protecția necesară, expunând organizațiile la riscuri de încălcare a confidențialității și conformității, a endossat
Alinierea la obiectivele corporative este de asemenea esențială. În acest fel, utilizarea IA Gen este orientată spre rezolvarea problemelor specifice. Compania poate, de exemplu, utilizarea IA pentru a crește eficiența în sarcini specifice, cum este serviciul pentru clienți, producția de rapoarte sau suport pentru dezvoltarea de noi produse. Fără o strategie, angajații pot folosi acest instrument într-un mod dispersat și superficial, fără concentrare asupra priorităților companiei. Într-o altă direcție a problemei, decizii importante pot fi luate pe baza rezultatelor generate de IA fără o validare adecvată, compromițând calitatea muncii, a evidențiat
Așa cum a subliniat profesorul, adoptarea unei strategii organizaționale pentru utilizarea IA generativă nu aduce doar beneficii tangibile în termeni de securitate, eficiență și inovație, cum evită de asemenea riscurile asociate utilizării dezorganizate. Permițând angajaților să folosească IA pe cont propriu poate compromite integritatea informațiilor și securitatea companiei. O abordare bine gândită, asigură că IA este în slujba scopurilor organizaționale, protejându-și în același timp reputația și activele, a încheiat
