RCS nu mai este o complet nou în piață, dar, până astăzi, multe companii încă își dau seama de toate beneficiile pe care le pot obține cu potențialul acestei unelte. În fața atâtor uși care pot fi deschise cu acest protocol de comunicare, Pontaltech deschide încă una dintre ele. Compania a anunțat lansarea RCS Connect, noua versiune a acestui sistem de mesagerie care integrează diverse funcționalități și tehnologii într-o singură platformă având ca scop îmbunătățirea comunicării consumatorilor cu mărcile lor
A inovație într-o piață de mesagerie atât de tradițională este o sarcină dificilă. Până la urmă, până astăzi, SMS-ul și e-mailul sunt încă strategii foarte comune în comunicarea multor companii cu clienții lor. Doar sistemul de mesagerie scurt, ca dovadă a acestui lucru, prezintă o rată medie de deschidere de 98% din partea populației, conform datele din Raportul de Marketing prin Mesaje Text. Deja al doilea, conform altor date de la Shopify, este este considerat de 41% dintre companiile B2B ca fiind cel mai bun canal pentru a vinde și a anunța produse
Dintre opțiunile cele mai „moderne”, WhatsApp este un canal larg folosit de piața națională – dar decât, în același timp, deja primește adjectivul de „uzat” de la multe afaceri în vedere limitărilor sale de utilizare și de preț. RCS s-a remarcat, în acest scenariu, ca ca o soluție mai flexibilă și bogată în termeni de resurse. Noi am căutat să explorăm funcționalitățile sale cu mult înainte ca piața să înceapă să profite de această tendință și, acum, facem un alt pas înainte pentru a aduce ce este mai bun din acest protocol pentru companii și pentru consumatori înșiși, explică Allanis Grum, PO de RCS la Pontaltech
În general, utilizarea RCS în strategiile de comunicare corporativă poate crește cu 74% șansele ca clientul să se implice cu marca, de peste 35 de ori mai multe șanse ca mesajul să fie citit în comparație cu cele trimise prin e-mail, conform datelor furnizate de Pontaltech
Gândindu-te la asta, lansarea RCS Connect a avut ca scop, justament, îmbinarea tehnologiilor inovatoare și eficiente care să ofere o interacțiune și un angajament mai mare între părți. În afară de conținuturile bogate – care includ carduri, carusel și butoane interactive – această modalitate include funcția conversațională a acestui protocol, chatboți și asistență umanizată pentru toți
În această opțiune conversațională, companiile pot crea călătorii mai complete pentru clienții lor, integrând, prin API, experiența chatbot-urilor cu fluxuri automate deja dezvoltate. Acești roboți îmbunătățesc suportul în serviciul clienți, în afară de a ajuta la mapparea răspunsurilor pe baza interacțiunilor utilizatorilor, oferind informații instantanee care să faciliteze o experiență personalizată și interactivă, completa
Împreună cu resursele multimedia, va fi posibil să trimiteți mesaje bogate cu imagini, videoclipuri și audio, partajarea documentelor, utilizarea gif-urilor și emoji-urilor, și integrarea cu alte platforme de social media – susținute de utilizarea integrată a IA generativă și a inteligenței omnichannel în această uniune. Toate acestea, este clar, fără a neglija punctul central al unei bune comunicări între părți: umanizarea
Aici, modalitatea P2A intră ca un mare diferențiator, în care utilizatorii înșiși pot începe conversația cu companiile lor prin RCS. Aceasta oferă o senzație mai mare de putere și autonomie din partea lor, renunțând la a fi doar receptivi la această comunicare, așa cum se întâmplă în alte opțiuni ale multor sisteme de mesagerie
Creșterea ta pe piață poate face o diferență enormă în relația companiilor cu consumatorii, în principal, oferind o o altă opțiune robustă și completă pentru a concura, direct, cu unul dintre cele mai utilizate canale de către mărci în prezent în această comunicare: chiar WhatsApp
RCS are modalități extrem de competitive cu verdelul în ceea ce privește funcționalitățile și resursele, permițând ca companiile să nu mai fie limitate în ceea ce privește utilizarea acestui alt canal și să reușească, în acest fel, a beneficia de o platformă robustă și sigură pentru a ajunge la publicul țintă
Cele care vor încorpora această modalitate în strategiile lor vor putea obține un ROI mai mare, la felul unei comunicări mai angajate și mai asertive cu publicul țintă, pentru un preț mai accesibil și tarife unificate în acest pachet de servicii. Întotdeauna căutăm să mergem mai departe în ceea ce RCS poate oferi mai bine și, acum, suntem încrezători că această nouă modalitate va aduce mult mai multă practică, confort și asertivitate în comunicarea companiilor cu clienții lor, astfel încât să aibă o autonomie mai mare în această conversație și să aibă experiențe din ce în ce mai bune, finalizează Allanis
