Plusoft consolidează strategia centrată pe experiența clienților în 2026

Cu peste trei decenii de experiență pe piața braziliană de tehnologie, Plusoft, companie de management al călătoriei clienților, a intrat în 2026 cu așteptări pozitive de creștere și o strategie clară de consolidare pe segmente cheie. Compania prevede extinderea bazei de clienți, consolidarea portofoliului și extinderea operațiunilor naționale și internaționale.

Accentul de afaceri al Plusoft pentru 2026 se va concentra pe verticale precum servicii financiare, asigurări și pensii, sănătate, industria farmaceutică, retail, bunuri de larg consum și telecomunicații. În paralel, compania își intensifică strategia de internaționalizare, cu investiții în generarea de oportunități pe piețele din America Latină și Europa.

“A Plusoft ajunge în 2026 cu o viziune foarte clară, care este să creștem sustenabil, aprofundându-ne prezența pe verticale unde putem genera mai multă valoare și ducându-ne expertiza în managementul călătoriilor clienților în alte țări de profil, spune Solemar Andrade, CEO Plusoft.

Executivul subliniază că accentul companiei va fi pus pe managementul călătoriei clienților, oferind soluții complete CX, servicii pentru clienți, vânzări, marketing digital și agenție de performanță, prin tehnologie de ultimă oră, integrare multicanal, AI avansată și automatizare. Diferența principală a companiei este în Plusoft Omni CRM, o platformă care centralizează toate interacțiunile dintre mărci și consumatori, oferind o vedere la 360 de grade a clientului.Soluția vă permite să integrați canale, date și vânzări, marketing și procese de servicii, sprijinind companiile în construirea de călătorii mai eficiente, personalizate și consecvente.

Pentru Andrade, longevitatea companiei este direct legată de expertiza sa în soluții CRM omnicanal și de opinia că tehnologia are sens doar atunci când este orientată spre oameni.“ Rețeta noastră de succes a fost întotdeauna să punem clientul în centru și să folosim tehnologia ca mijloc de a oferi cea mai bună experiență umană posibilă. Suntem o companie de tehnologie, dar mai presus de toate, suntem o companie de relații”.

Această poziționare se reflectă și în viziunea Plusoft asupra viitorului serviciului clienți, marcată tot mai mult de prezența AI generativă, hiperpersonalizare și automatizarea datelor Pentru companie, calea se află în echilibrul dintre scara digitală și empatia umană. AI este văzută ca un element care extinde capacitățile, reduce eforturile operaționale și eliberează timp pentru interacțiuni mai complexe și mai sensibile, fără a înlocui rolul oamenilor.

“Viitorul îngrijirii nu este complet automatizat sau pe deplin uman, necesită o orchestrare inteligentă, cum ar fi să știi când să automatizezi, când să angajezi oamenii și cum să menții contextul pe parcursul călătoriei de”, explică CEO-ul. “Modelul Esse se bazează pe trei piloni, care sunt hiperpersonalizarea în timp real bazată pe date, automatizarea rezolutorie end-to-end și conceptul de om în buclă, în care AI acționează ca un copilot, supravegherea umană asigurând calitatea, etica și empatia”, adaugă Andrade.

Înțelegerea comportamentului uman este o altă axă strategică a Plusoft pentru a anticipa tendințele și a conduce evoluția experienței clienților. compania integrează analiza avansată a datelor comportamentale, istorice și de intenție pentru a transforma informațiile în inteligență acționabilă, permițând recomandări aliniate cu nevoile și dorințele reale ale consumatorilor.deja în domeniul guvernanței, eticii și securității informațiilor, în special în soluțiile bazate pe AI, Plusoft adoptă o abordare riguroasă. Informațiile generate în interacțiuni devin active strategice atunci când sunt protejate de certificări precum ISO 27001 și integrate în canale oficiale, cum ar fi API-ul oficial WhatsApp al Meta.

Pentru următorii câțiva ani, compania preconizează că segmente precum finanțele, telecomunicațiile, asistența medicală, bunurile de larg consum și retailul vor continua să joace un rol central în portofoliul său, ca urmare a cererii tot mai mari de soluții CX, CRM și de automatizare a datelor, capabile să facă față călătoriilor din ce în ce mai complexe.

“Știm că 2026 va fi un an provocator pentru afacerile din Brazilia, cu factori externi care pot afecta productivitatea. Angajamentul nostru este să lucrăm pentru ca clienții noștri să reușească, oferind eficiență, experiență mai bună pentru clienți și performanță în vânzări, chiar și într-un scenariu complex”, conchide Andrade.