Planificarea echipei și implicarea sunt cheia succesului de Black Friday, spune expertul

Black Friday, considerat una dintre cele mai intense și competitive perioade de retail, proiectează rezultate pozitive pentru acest an. potrivit unui sondaj realizat de Dito CRM în parteneriat cu Opinion Box, 611TP3 T dintre consumatori intenționează să profite de promoții, în timp ce 831TP3 T pretind că caută oferte pe tot parcursul lunii și doar 101TP3 T își concentrează achizițiile în ziua oficială a evenimentului. pe fondul atât de multă concurență, pregătirea echipelor devine un factor decisiv pentru a asigura rezultate bune. pentru Surama Jurdi, CEO și fondator al evenimentului Academia Surama Jurdi, Ecosistem global de educație în afaceri, succesul începe cu mult înainte ca promoțiile să fie lansate.“ Planificarea, comunicarea clară și entuziasmul colectiv sunt piloni esențiali pentru campaniile de înaltă performanță, spune el.

Mentorul recomandă începerea mobilizării echipei cu aproximativ 30 de zile înainte de eveniment, într-o fază de încălzire și implicare.“Este timpul să creăm așteptări, să stârnim curiozitatea și să lansăm teasere interneSpune, de exemplu, că aceasta va fi cea mai agresivă Black Friday din istorie, dar fără a dezvălui detalii. acest lucru motivează și creează un sentiment de apartenență.

Cu două săptămâni înainte de dată, începe instruirea intensivă, concentrându-se pe produs, serviciu și obiective. Potrivit Surama, este esențial ca angajații să înțeleagă călătoria clienților, diferențele campaniei și rolul fiecărui canal de vânzări. “Echipa trebuie să înțeleagă că accentul depășește prețul și volumul: este să mențină excelența în servicii și să știe ce va fi măsurat, astfel încât toată lumea să se simtă motivată și recunoscută”, întărește el.

Dintre strategiile recomandate, expertul evidenţiază acţiunile care vizează cei mai fideli clienţi Acesta este momentul ideal pentru echipele de vânzări să întocmească liste cu consumatorii consideraţi VIP, care au deja un istoric de relaţie cu brandul Ideea este de a dezvolta o comunicare personalizată şi de a promova un Black timpuriu, deschizându-le coşul exclusiv, care să poată verifica ofertele şi produsele direct. pe lângă faptul că oferă o experienţă diferenţiată, creează un sentiment autentic de exclusivitate. “Clienţii VIP preţuiesc acest tip de iniţiativă deoarece realizează că sunt cu adevărat speciali, această atenţie personalizată generează feerie şi legătura de loialitate”, spune expertul.

În timpul Black Friday, rolul liderului este decisiv pentru a menține ritmul și motivația echipei. “Trebuie să fie împreună, ajustând strategii, motivând, ascultând și direcționând. aceasta este o operațiune care necesită monitorizare în timp real, în parteneriat direct cu marketingul, asigurându-se astfel că acțiunile online și offline sunt aliniate și performante împreună. este important să asculți echipa, să înțelegi ce poate fi ajustat și să prețuiești munca colectivă. liderul care transmite energie și empatie comandă o echipă mai angajată și mai fericită și, în consecință, care vinde more”, conchide.

Expertul subliniază că și post-Black Friday merită atenție, după intensitatea vânzărilor, energia echipei tinde să scadă și tocmai în acest moment conducerea acționează pentru a menține ritmul.“Trebuie să profitați de noii clienți câștigați și să lansați acțiuni care îi readuc Idealul este să nu vă opriți, să urmați cu campanii săptămânale până la Crăciun, cu evenimente, lansări și experiențe care mențin implicarea echipei și fluxul de vânzări”, sfătuiește.

Pentru expert, Black Friday merge mult dincolo de strategiile promoționale.“Este un test de pregătire, leadership și cultură organizaționalăCând echipa este motivată și aliniată scopului companiei, rezultatul este inevitabil: mai multă performanță, mai multe vânzări și o experiență de neuitat pentru client”, conchide el.