Aproape o treime dintre brazilieni văd cumpărăturile online ca fiind cea mai vulnerabilă activitate la fraudă, arată cercetările

În ciuda creșterii comerțului electronic de-a lungul anilor, acest sector s-a confruntat cu bariere semnificative legate de încrederea utilizatorilor. Potrivit unui sondaj realizat de Federația Braziliană a Băncilor (FEBRABAN), 8 din 10 brazilieni se tem să fie victime ale fraudei online, iar 351TP3 T dintre respondenți indică achizițiile virtuale ca fiind cea mai vulnerabilă activitate la accesul necorespunzător al datelor lor personale.

Marlon Tseng, CEO al Pagsmile, gateway de plată specializat în soluții care conectează întreprinderile la piețele emergente, “ oamenii se tem că informațiile lor vor fi scurse sau utilizate în mod abuziv, în special pe platforme necunoscute sau care nu transmit credibilitateÎn plus, lipsa de claritate cu privire la politicile de confidențialitate și absența sigiliilor de securitate contribuie în greutate la această percepție negativă”.

Un alt punct evidențiat de sondaj este îngrijorarea cu privire la fraudă. odată cu creșterea escrocheriilor online, consumatorii sunt mai precauți atunci când introduc date sensibile, cum ar fi numerele cardurilor de credit și parolele. Această precauție, deși justificată, are un impact direct asupra ratelor de conversie ale companiilor, care pierd potențiale vânzări.

Pentru a inversa acest scenariu, Tseng întărește importanța adoptării de către companii a unor măsuri care să acorde prioritate securității pe platformele lor, cu claritate în procesarea datelor și comunicare transparentă cu privire la modul în care sunt protejate informațiile. „Diversificarea opțiunilor de plată este, de asemenea, o diferență pentru a reduce rezistența consumatorilor. oferirea de metode variate și cunoscute pe scară largă, cum ar fi Pix, bonuri bancare și portofele digitale, precum și carduri de credit, poate crește sentimentul de control al clientului“.

Marlon subliniază că această flexibilitate nu numai că răspunde preferințelor individuale, dar demonstrează și că compania este aliniată la nevoile și așteptările publicului său. În plus, implementarea certificatelor de criptare, cum ar fi SSL (Strat de prize securizate), afișarea sigiliilor de încredere recunoscute pe piață și simplificarea informațiilor privind politica de confidențialitate pot construi o relație de încredere cu consumatorul.

„Investirea în transparență și asigurarea unei experiențe digitale sigure pentru utilizatorii săi înseamnă că compania poate profita de întregul potențial al comerțului electronic, nu doar consolidând brandul, ci și câștigând loialitatea clienților more”, conchide CEO-ul.