Sectorul hotelier și turismul au trecut prin transformări constante în ultimii ani. După o pauză forțată în timpul pandemiei, reluarea sectorului necesită adaptare și inovație pentru a ține pasul cu noile tendințe. Pentru 2025, tehnologia și experiențele personalizate se evidențiază ca principalele aspecte, în timp ce sustenabilitatea devine o prioritate tot mai mare în serviciile turistice
Transformarea digitală impulsionează schimbările în preferințele consumatorilor. Conform cercetareaTendințe CX 2025, realizată anual de Octadesk în parteneriat cu Opinion Box, a existat o creștere de 8% în interacțiunea consumatorilor brazilieni cu inteligențele artificiale în timpul procesului de cumpărare în ultimul an. Studiul arată de asemenea că 72% dintre consumatori preferă un serviciu personalizat și exclusiv
Conform lui Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, președinte al Realgems Cosméticos și Amenities, companie paranaense de referință în cosmetice pentru hoteluri, piața se ajustează la noile așteptări ale clienților. „Fiecare an, profilul consumatorului se schimbă din cauza noilor tehnologii, care sunt rapid încorporate în viața de zi cu zi. Hoteluri și servicii legate de turism trebuie să urmărească aceste tendințe pentru a oferi soluții aliniate nevoilor oaspeților, comente. Ca parte a acestei strategii de personalizare, Realgems permite personalizarea facilităților hotelurilor, cu ambalaje exclusive pentru fiecare unitate
Hiperpersonalizarea este o tendință puternică de consum. Cu cererea tot mai mare de experiențe unice, consumatorii se așteaptă ca mărcile să creeze soluții exclusive pentru a satisface dorințele lor. Aceasta este o provocare pentru piață în ansamblu, dar în domeniul hotelier, experiența a fost întotdeauna o parte fundamentală a achiziției. Hotelurile oferă diferite senzații pe parcursul șederii, evidentiază Carvalho. El subliniază că Realgems colaborează cu clienții pentru a dezvolta soluții care să îmbunătățească senzația de exclusivitate pentru fiecare oaspete
Sustenabilitate în turism
Conform unui studiu publicat la sfârșitul anului 2024 de către revistaNature Communications, turismul a fost responsabil pentru o creștere anuală de 3,5% în emisia de CO2 între 2009 și 2020. Creșterea accelerată a sectorului a contribuit semnificativ la acest impact, și estimările indică faptul că turismul reprezintă în prezent aproximativ 9% din emisiile globale de carbon
În fața acestui scenariu, sustenabilitatea a devenit un factor esențial pentru companiile din sector. Directorul Realgems subliniază importanța unui consum conștient. „Credem că viitorul sectorului turismului și al ospitalității nu constă doar în experiențele pe care le oferim, dar și în modul în care aceste experiențe impactează mediul înconjurător. Suntem angajați să oferim produse care nu doar că satisfac nevoile clienților noștri, dar și care respectă planeta noastră, indică
Conform lui Carvalho, marca caută, prin intermediul unor acțiuni simple, a merge într-o sens ecologic și a reduce impactul asupra mediului. Astăzi, utilizăm materiale biodegradabile în ambalajele noastre și oferim produse vegane de înaltă calitate, din fiecare zi mai căutați de hoteluri angajate în sustenabilitate, explică. În plus, Realgems investe în inițiative precum reutilizarea apei și sprijinul pentru cauze sociale. „Fac participarea la proiecte care promovează dezvoltarea locală“, cum ar fiReciclareAjutor, carește să ofere vizibilitate și să crească veniturile lucrătorilor din reciclare, frequent marginalizați. Impactul nostru trebuie să fie pozitiv nu doar pentru mediu, ci și pentru comunitatea din jurul nostru, concluzia președintele companiei
