PagBank inovează serviciul pentru clienți cu inteligența artificială AWS

O PagBank, bancă digitală completă în servicii financiare și mijloace de plăți, ales cel mai bun cont PJ de portalul iDinheiro și a 2-a cea mai bună bancă din Brazilia aleasă de Forbes, a implementat o soluție inovatoare de inteligență artificială (AI) cu Amazon Web Services (AWS), rezultând în îmbunătățiri semnificative în serviciul clienți. cu scopul de a crește productivitatea echipei și de a îmbunătăți calitatea serviciilor, compania a lansat un proiect axat pe automatizarea serviciilor.

Inițiativa a avut ca punct de plecare unul dintre principalele motive pentru contactul cu clienții: schimbul de aparate de plată. acest proces, guvernat de reguli clare privind necesitatea înlocuirii utilajului, a fost identificat ca fiind ideal pentru primele teste cu AI.

Chatbot-ul dezvoltat utilizează Amazon Rekognition, un serviciu de analiză a imaginilor și video de la AWS, care identifică numărul de serie al mașinii prin fotografii. clienții trebuie doar să trimită o fotografie a ecranului dispozitivului, astfel încât sistemul să identifice eroarea și să ofere îndrumările necesare. în plus, compania folosește Amazon Bedrock, un serviciu gestionat de IA generativă care oferă mai multe opțiuni de modele conversaționale de înaltă performanță în situații de rezervă. Această abordare în dezvoltarea de software are ca scop abordarea situațiilor în care o anumită funcționalitate sau caracteristică nu este disponibilă, în care AI răspunde la întrebări în afara domeniului de aplicare pe baza întrebărilor frecvente, obținând o precizie de peste 90%.

La aproximativ două luni după implementarea proiectului pilot, echipa PagBank a observat o reducere medie de 851TP3 T a timpului de service chatbot comparativ cu serviciul uman, demonstrând o mai mare asertivitate și agilitate a programului AI. în plus, a existat o reducere semnificativă a renumărătorilor, adică a aparițiilor în care același client revine în contact din același motiv.

“Implementarea soluțiilor de inteligență artificială în serviciul nostru pentru clienți a adus un câștig semnificativ în inovație și agilitate. Cu AWS, am reușit să dezvoltăm o soluție robustă și eficientă, iar integrarea tehnologiilor avansate ne permite nu numai să automatizăm procesele, ci și pentru a îmbunătăți acuratețea și viteza serviciului. Ne angajăm să urmărim continuu soluții agile și eficiente, de care beneficiază atât echipa noastră, cât și clienții noștri, consolidându-ne obiectivul de a facilita viața financiară a oamenilor și afacerilor”, spune Cesar Leite, CTO al PagBank.

Cu rezultatele reducerii costurilor și creșterea eficienței și agilității, PagBank intenționează să extindă utilizarea AI din alte motive de contact cu clienții, integrând noile tehnologii în diverse procese ale companiei. Prin combinarea tehnologiei avansate cu angajamentul față de experiența consumatorului, PagBank își propune să îmbunătățească atât eficiența operațională, cât și satisfacția clienților.

Una dintre cele mai mari bănci digitale din țară ca număr de clienți, PagBank oferă instrumente pentru vânzări față în față și online, cont digital complet pentru persoane fizice și juridice, investiții automate și CDB-uri certificate cu rating brAAA de către S&P și rating AAA.br de Moody's, cu venituri de până la 1301TP3 T de răscumpărare CDI 4 în orice moment și investiții pe obiective, precum și caracteristici care contribuie la managementul financiar, cum ar fi Salarizarea. în PagBank, cardul de credit are o limită garantată și investițiile devin o limită pentru cardul în sine, sporind câștigurile clienților*, pe lângă generarea de până la 31TP3 T de cashback pe factură, una dintre cele mai mari de pe piață. în PagBank, cei care au un sold activ și inactiv în FGTS pot solicita anticipare, pe lângă faptul că sunt posibile angajarea INSS Consignado pentru pensionari și pensionari direct din aplicația Paybank.