OPagBank, banc digital complet în servicii financiare și metode de plată, ales la cel mai bun cont PJ de către portalul iDinheiro și al doilea cel mai bun banc din Brazilia ales de Forbes, a implementat o soluție inovatoare de inteligență artificială (IA) cu Amazon Web Services (AWS), rezultând în îmbunătățiri semnificative în serviciul clienți. Vizând să crească productivitatea echipei și să îmbunătățească calitatea serviciului, compania a lansat un proiect axat pe automatizarea serviciului de asistență
Inițiativa a avut ca punct de plecare unul dintre principalele motive de contact ale clienților: schimbarea mașinilor de plată. Acest proces, reglementat de reguli clare privind necesitatea înlocuirii mașinii, a fost identificat ca fiind ideal pentru primele teste cu IA
Chatbotul dezvoltat utilizează Amazon Rekognition, serviciul de analiză a imaginilor și videoclipurilor AWS, care identifică numărul de serie al mașinii prin intermediul fotografiilor. Clienții trebuie doar să trimită o fotografie a ecranului dispozitivului pentru ca sistemul să identifice eroarea și să ofere instrucțiunile necesare. În plus, compania folosește Amazon Bedrock, serviciu gestionat de IA generativă care oferă mai multe opțiuni de modele conversaționale de înaltă performanță în situațiile defallback. Această abordare în dezvoltarea software-ului are ca scop gestionarea situațiilor în care o anumită funcționalitate sau caracteristică nu este disponibilă, unde IA răspunde la întrebări în afara domeniului pe baza întrebărilor frecvente, atingând o peste 90% din precizie
Aproape două luni după implementarea proiectului pilot, echipa PagBank a observat o o reducere medie de 85% a timpului de răspuns al chatbot-ului în comparație cu asistența umană, demonstrând o mai multă asertivitate și agilitate a programului de IA. În plus, a existat o reducere semnificativă a recontactelor, adică, în cazul în care același client revine pentru a lua legătura din același motiv
Implementarea soluțiilor de inteligență artificială în serviciul nostru pentru clienți a adus un câștig semnificativ în inovație și ageritate. Cu AWS, am reușit să dezvoltăm o soluție robustă și eficientă, iar integrarea tehnologiilor avansate ne permite nu doar să automatizăm procesele, dar, de asemenea, îmbunătățirea preciziei și vitezei de asistență. Suntem angajați să căutăm în mod continuu soluții agile și eficiente, beneficiind atât echipa noastră, cât și clienții noștri, întărind obiectivul nostru de a facilita viața financiară a persoanelor și afacerilor, afirmă Cesar Leite, CTO-ul PagBank
Cu rezultatele reducerii costurilor și creșterii eficienței și agilității, PagBank plănuiește să extindă utilizarea IA pentru alte motive de contact cu clienții, integrând noi tehnologii în diverse procese ale companiei. Prin combinarea tehnologiei avansate cu angajamentul față de experiența consumatorului, PagBank indică direcția de a îmbunătăți atât eficiența operațională, cât și satisfacția clientului
Una dintre cele mai mari bănci digitale din țară ca număr de clienți, PagBank oferă instrumente pentru vânzări fizice și online, cont bancar complet pentru persoană fizică și persoană juridică, investiție automată și CDB-uri certificate cu rating brAAA de către S&P și rating AAA.brprințesaMoody's, cu venituri de până la 130% din CDI – cu răscumpărare la orice moment și investiții prin obiective, în afară de funcționalitățile care contribuie la gestionarea financiară, ca ca de plată. Nu PagBank, cardul de credit are un limit garantat, iar investițiile devin limită pentru propriul card, maximizând câştigurile clienţilor*, în afară de a genera până la 3% cashback în factură, unul dintre cele mai mari de pe piață. Nu PagBank, cinele care au solduri active și inactive în FGTS pot solicita anticiparea, în afară de faptul că este posibilă contractarea împrumutului Consignat INSS pentru pensionari și beneficiari direct prin aplicația PagBank.
