Utilizarea telefonului mobil este o realitate pentru 87% din populația braziliană care preferă să facă cumpărături online, conform cu unridicarepublicat în acest an de Confederația Națională a Directorilor de Magazine (CNDL) și de Serviciul de Protecție a Creditului (SPC Brasil), în parteneriat cu Offer Wise Cercetări. A face acestui proces și mai practic pentru utilizatori a fost unul dintre motivele pentru VaideBus, companie de reîncărcare pentru bilete de transport urban, a avea adoptat WhatsApp Payments. Noua funcție a Meta este deja disponibilă în Brazilia și Infobip, platforma globală de comunicare în cloud, este este prima companie care realizează integrarea tehnică și extinderea noutății, inclusiv PIX ca mijloc de plată pentru companii. Pentru integrator, companiile vor trebui să vândă peste medie cu acest nou mijloc de plată și automatizarea conversațiilor
Ce se schimbă, în practică, este că plățile pentru serviciile contractate pot fi procesate 100% prin card de credit, debit sau pix prin intermediul WhatsApp, în mod nativ, reducerea obstacolelor în parcursul plății.
„Ca exemplu al primului serviciu pe care l-am integrat deja, clienții VaideBus pot cumpăra bilete de transport urban prin intermediul WhatsApp-ului în mod sigur, practică și rapidă. Funcționează în felul următor: consumatorul tastează într-o conversație cu compania că ar dori să efectueze o reîncărcare și care este suma. În câteva momente, el primește o solicitare de confirmare dacă dorește să plătească cu cardul de credit sau de debit înregistrat anterior în contul său de WhatsApp, sau prin pix. Toate acestea sunt făcute într-un mod foarte rapid și automatizat, ceea ce face tranzacția mai practică pentru consumator și de asemenea pentru companii, explică Caio Borges, manager de țară al Infobip. VaideBus este prima companie din lume integrată cu WhatsApp Payments prin Infobip — și până în prezent a observat rezultate excelente de aderare. În doar o lună au fost tranzacționate peste 150 de mii de vânzări de bilete de autobuz în această modalitate în unele dintre orașele în care startup-ul operează.
Brazilul este un exemplu excelent de succes când vine vorba de instrumente care funcționează prin WhatsApp datorită popularității sale mari. La fel ca pe teritoriul național, cu VaideBus fiind pionier, în India, o altă țară unde aplicația este populară, Payments este deja în funcțiune din semestrul al doilea al anului 2023. Brazil este o o țară în care populația adoptă rapid noi tehnologii și acest lucru face ca aceasta să fie un loc interesant pentru aceste inovații. În plus, Infobip are misiunea de a ajuta companiile să îmbunătățească experiența consumatorilor lor. Facilitarea tranzacțiilor, sigur și practice sunt în conformitate cu acest obiectiv și acest lucru face ca populația să cumpere mai mult cu o satisfacție mai mare și ca afacerile să crească și să poată avea câștig de performanță cu echipele lor, o dată ce chatbot-urile reușesc să interacționeze 100% în acest proces de vânzare a serviciilor prin WhatsApp, detaliază Borges
Pentru executiv, micile afaceri vor beneficia de asemenea foarte mult de noutate, o dată ce vor putea tranzacționa prin aplicație fără costurile terminalelor de plată cu cardul, oferind posibilitatea PIX, modalitate de transfer fără perceperea de taxe. În plus, vom vedea creșterea vânzărilor acestor mici afaceri, deoarece bariera geografică nu va mai fi un impediment ca un produs comercializat într-un cartier sau municipiu să oblige consumatorul să se deplaseze în altul doar pentru a efectua plata, când vrei să folosești cardul de debit sau de credit, evidentiază. Un alt punct pozitiv este că, cu interacțiunile 100% automate cu clientul, va fi posibil să vândă mai mult fără a fi nevoie să investească în echipe pentru asta, ceea ce ajută foarte mult companiile de dimensiuni mai mici, care nu au încă fonduri pentru angajarea personalului
Aplicația funcționează prin intermediul API-urilor, adică, mecanisme care fac ca mai mult de un component de software să comunice utilizând un set de definiții și protocoale. În acest fel, se creează o logică și o interacțiune pentru ca un chatbot să efectueze achiziția unui serviciu în mod automat, după un scurt schimb de mesaje cu consumatorul
În cazul vânzărilor de la VaideBus, creditele pe cardul de transport devin disponibile imediat după plată. Compania menționează că în 100% din toate serviciile, WhatsApp Payments a fost utilizat ca format de plată, având că 92% din vânzările de reîncărcări de bilete sunt finalizate cu utilizatorii lor
Chatboții pot oferi un suport excelent pentru vânzări prin intermediul WhatsApp Payments. Fără a fi nevoie să vorbești cu un operator uman, clienții fac achiziția răspunzând la întrebări simple. Scopul este de a extinde această tehnologie pentru ca alte companii și servicii să poată inova și oferi experiențe de cumpărare plăcute clienților lor. Deja suntem în noi negocieri pentru a integra acest nou format de plată în diverse alte sectoare din Brazilia și în următoarele luni vom vedea o expansiune vertiginoasă a acestei modalități, finalizează Borges.
