Obligația de a respecta ofertele în comerțul electronic nu este absolută

Curtea Superioară de Justiție (STJ) a statuat că obligația de a respecta ofertele în comerțul electronic, prevăzută în Codul pentru protecția consumatorilor, nu este absolută Clasa a IV-a a STJ a stabilit că furnizorii se pot scuti de la îndeplinirea unei oferte dacă există un motiv justificat, cum ar fi erori de preț brut sau indicații de fraudă, flexibilizând aplicarea articolului 30 din CDC.

Contextul deciziei

Decizia STJ a apărut dintr-un recurs al unui mare lanț de retail, care fusese condamnat de Ministerul Public din Sao Paulo (MP-SP) pentru nerespectarea ofertelor anunțate pe site-ul său. Practicile semnalate de MP-SP au inclus creșterea prețurilor în coșul virtual și anularea comenzilor sub acuzații de lipsă de stoc sau probleme de înregistrare.

Instanțele inferioare au stabilit că magazinul va respecta toate ofertele și va păstra stocul anunțat, cu o amendă de $ 100 mii R$ pentru fiecare ofertă neregulată. Compania, în apărarea sa în STJ, a susținut că comanda este generică și a ignorat excepțiile legitime, cum ar fi erorile sistemice de preț (produse promovate la valori derizorii) și frauda la achiziții.

Flexibilizarea Obligației

Ministrul Isabel Gallotti, raportor al recursului în STJ, a salutat argumentele comerciantului cu amănuntul. ea a subliniat că, deși articolul 30 din CDC stabilește obligația ofertelor, jurisprudența instanței admite flexibilitate în situații specifice. Ca exemplu, ea a citat o hotărâre anterioară în care obligația de a lega oferta a fost eliminată din cauza unei erori sistemice grave în perceperea prețurilor.

Raportorul a stabilit că obligațiile de a respecta ofertele nu se aplică oricăror încălcări din motive justificate, care urmează să fie analizate de la caz la caz, pe baza bunei-credințe obiective. în plus, a redus cuantumul amenzii la 10 mii R$ pentru fiecare ofertă neregulată.

Decizia subliniază că societatea rămâne obligată să mențină prețul promoțional și inventarul până la închiderea achiziției electronice și nu poate modifica prețurile în coș sau anula achizițiile îmbunătățite fără un motiv justificat corespunzător și comunicat în mod clar consumatorului.

Fântâni

• Obligația de a respecta oferta în comerțul electronic nu este absolută, definește STJ (Consultant juridic.