Retailul fizic va “morrer”? Expertul analizează scenariul actual

În ultimii ani, comerțul cu amănuntul s-a impus din ce în ce mai mult în mediul digital. potrivit unui studiu publicat de Fundația Getulio Vargas (FGV), vânzările online în facturarea finală a sectorului au atins numărul de 17,81TP3 T în februarie 2025, cel mai mare procent din iunie 2021, când a înregistrat 9,21TP3 T de participare.

În plus, proiecțiile pentru următorii ani sunt încurajatoare pentru comerțul cu amănuntul digital, după cum se evidențiază în sondajul “Ghidul de extindere globală pentru piețele cu creștere ridicată”, publicat de Nuvei. Potrivit datelor, comerțul cu amănuntul online ar trebui să depășească pragul de 297 miliarde US$, menționând posibilitățile de extindere la nivel mondial.

Pe fondul creșterii digitalului, s-a pus o întrebare: retailul fizic va “morrer”? Pentru specialistul în retail și consultantul în franciză Erlon Labatut, răspunsul este simplu și direct: modelul tradițional de cumpărare și vânzare nu se va termina. potrivit lui, ceea ce se apropie de sfârșit este magazinul“ așa cum a fost întotdeauna”, adică doar un spațiu existent pentru a stoca produse și a face achiziția la casierie.

“O pe care o traim nu este o inmormantare, este o metamorfoza.magazinul inceteaza sa mai fie un punct de tranzactionare si incepe sa ocupe un rol mult mai strategic: experienta, relatia si logistica”. Labatut mai subliniaza ca retailul fizic creste din patru transformari, pe care le evidentiaza ca fiind esentiale pentru a asigura spatiu in fata comoditatii pe care o ofera digitalul.

Expertul subliniază că prima schimbare este magazinul văzut ca un hub logistic, unitatea funcționând ca o expansiune naturală a comerțului electronic - ceea ce Labatut susține că este un “model“ figital”, care cuprinde mediul fizic şi digital şi care nu mai este o tendinţă de a deveni realitate, potrivit acestuia Ideea procesului este de a aduce mai multă agilitate şi confort consumatorului.

“O click and remove consumă deja o mare parte din spațiul magazinelor, care funcționează și ca mini centre de distribuție pentru livrări rapide în împrejurimi. ca să nu mai vorbim de logistica inversă: schimbul sau returnarea unui produs în magazin este infinit mai simplă pentru client decât să se ocupe de oficiile poștale și formularele online”, explică el.

Labatut atrage în continuare atenția asupra experienței clienților în magazine. în percepția sa, unitățile merg dincolo de doar puncte de vânzare, devenind un spațiu eșantion. Prin urmare, consumatorul poate experimenta și discuta cu vânzătorul pentru a cumpăra mai sigur și adesea, el alege să primească produsul acasă.

Un alt punct este că brandurile creează spații de agrement și medii pentru a crește timpul clientului în magazin și, astfel, să consolideze legătura lor cu locul Specialistul subliniază că, în acest fel, vânzătorul acționează și ca un consultant, înțelegând contextul de nevoie al publicului țintă și stilul lor de viață.

Spațiul fizic cu digitalul

Specialistul avertizează asupra unei alte transformări care a avut loc în comerțul cu amănuntul fizic, care este prezența digitalizării. În opinia sa, tehnologia nu poate fi aruncată de magazinul care își propune să iasă în evidență pe piață, deoarece modernizează mediul și permite o experiență îmbunătățită a clienților, care caută și agilitate în achizițiile sale.

“Tehnologia trebuie să iasă din culise și din zonele administrative și să fie prezentă pe rafturi. Este ceea ce atrage din ce în ce mai mulți consumatori în ultimii ani și oferă șansa de a ști ce are de oferit spațiul fizic. Instrumente precum checkout-urile autonome și plățile prin aplicații facilitează achiziționarea publicului. în plus, senzorii și datele în timp real îl ajută pe comerciant să înțeleagă fluxul, comportamentul și interesul, ceea ce permite ajustări rapide ale aspectului și funcționării”, subliniază el.

Socializarea ca strategie

Explorarea laturii sociale a centrelor comerciale și a magazinelor poate fi o tactică interesantă, potrivit lui Labatut. Asta pentru că locurile sunt încă văzute ca puncte de întâlnire și nu doar locuri de cumpărare și vânzare.“Există valoare în imediata luare a produsului la timp și în încrederea de a ști unde să caute ajutor, să facă schimb, să se plângă sau pur și simplu să vorbească. Magazinul fizic răspunde unei nevoi emoționale pe care digitalul încă nu o înlocuiește”, subliniază el.

Labatut avertizeaza si retailerii care sunt “ blocati in trecut” si astfel nu schimba modul in care lucreaza si se ocupa de propria afacere Desi retailul, in analiza expertului, nu este pe moarte, operatiunea trebuie sa fie moderna si se poate autosustine. “Cei care nu se adapteaza, risca serios sa fie pe PATH”, spune el.