Statutul WhatsApp poate fi o strategie de marketing eficientă pentru companii

Influencer Marketing – adică strategiile care folosesc influenți digitali pentru a conecta un brand cu publicul – este eficient și accesibil și pentru companiile mai mici. Iată ce explică consultantul Paula Tebett, specialist în marketing digital cu 15 ani de experiență și profesor de cursuri de MBA.

Paula Tebett oferă sfaturi și îndrumări în episodul 8 din seria Poly Digital Connection – un set de videocast-uri live promovate de Poli Digital, o platformă care automatizează și unifică canalele de comunicare între companii și clienți. Episodul și întregul serial sunt disponibile gratuit pe YouTube la adresă https://www.youtube.com/@poli.digital.

Specialistul subliniază că primul pas pentru o companie care dorește să adopte marketingul de influență este identificarea influențelor al căror profil este aliniat cu caracteristicile publicului cu care intenționează să comunice. De către influenți, nu ar trebui să înțelegem doar celebritățile, ci și oamenii care își formează opinii în anumite nișe sau localnici.

În acest fel, strategia este aplicabilă nu numai companiilor mari, deoarece este posibil să se angajeze creatori de opinie la scară mai mică. Ceea ce este fundamental, reiterează Paula Tebett, este că influențatorul sau influențatorul “are de-a face cu brandul”, adică publicul țintă trebuie observat atunci când selectează un influencer. “Trebuie să găsești influenții potriviți din nișe specifice.”

Astfel, problema principală nu este numărul de urmăritori pe rețelele sociale. Primul punct care trebuie analizat este dacă ceea ce comunică sau influențator comunică, modul în care se poziționează, modul în care acționează, este în convergență cu scopurile mărcii.

Pentru practicile de marketing cu influență, o greșeală recurentă, observă consultantul, este în conținutul atribuit influencerului sau influencerului, precum și în formele de plasare. “Nu are rost, de exemplu, să-i ceri influenței să continue să facă ‘povestiri’ pentru a face. Este important ca conținutul să genereze identificare între adepți și influencer”, subliniază el.

Paula Tebett atrage atenția asupra unui instrument cu un potențial mare, dar de obicei puțin explorat: ‘starea’ WhatsApp. “Aproape nimeni nu vede că poate fi o strategie”, spune el, menționând propriile sale experiențe de succes cu utilizarea acestei resurse. “Când îl folosesc, primesc o mulțime de mesaje de returnare.”

Specialistul consideră, de asemenea, că este esențial ca o companie să aibă canale de comunicare automatizate și centralizate pentru relația cu consumatorii și clienții. Ea exemplifică, invocând cât de comune sunt companiile să primească un comentariu sau un mesaj de la un consumator pe Instagram și să răspundă cerându-le să contacteze WhatsApp.

“persoana [ în cele mai multe cazuri] nu va face acest lucru. Aceasta este una dintre cele mai frecvente greșeli pe care companiile nu le pot face. Trebuie să existe această centralizare automată din partea companiei și să nu ia clientul dintr-un singur loc [ canal de comunicare] către altul”, avertizează el.

În acest sens, Paula Tebett subliniază importanța platformelor precum Poli Digital, a cărei soluție tehnologică integrează WhatsApp, Instagram și Facebook Communications, face posibilă utilizarea aceluiași număr de către mai mulți însoțitori și permite crearea de diagrame de flux și automatizări pentru serviciul clienți, printre alte caracteristici. Poli Digital este partenerul oficial al Meta, WhatsApp, Instagram și Facebook.