Extinde liniile de venituri ale unei afaceri este esenţială. Obiectivul merge mai departe de a asigura o marjă netă interesantă și profituri mai mari; de asemenea se concentrează pe ofer mai multă siguranță și stabilitate întreprinderii, diminuând posibilităţile de a suferi de sezonalităţile pieţei. Companii fără un plan adesea se concentrează pe a vinde din ce în ce mai, dar, într o piață concurențială, asta nu este suficient. Atunci, ceea ce este necesar pentru a extinde veniturile sale dacă vinde și menține vânzările nu este suficient? Aceasta este o întrebare care va fi răspunsă de strategul de afaceri Daiany Lourenço
Antreprenori puțin experimentați pot considera relația cu consumatorul încheiată după finalizarea unui serviciu sau a unei vânzări. Acest mod de a aborda negocierea cu publicul tău face ca CAC-ul tău (costul de achiziție de clienți) să devină din ce în ce mai mare, căci publicul nu se întoarce sau chiar chiar uită de compania dvs., crescând costul operațional și afectând sustenabilitatea afacerii. Pe de altă parte, investi în păstrarea clienților actuali este semnificativ mai economic decât achiziționarea de noi clienți. În comerţ, aproximativ 63% din venituri poate veni de la clienți fideli; deja în sectorul de servicii, numărul este chiar mai expresiv, ajungând la marja de 70% până la 90% provenite de clienți loiali
Pentru a extinde liniile de venituri, este fundamental să înțelegi întregul proces de cumpărare al clientului. Semne care indică pregătirea de a achiziţiona noi produse sau servicii sunt cheia
Acest lucru poate fi realizat observând nevoile clientului și ce produse correlate serviciului principal pot fi oferite. De exemplu, în afară de a vinde biciclete și lucra cu reparație de biciclete, când clientul necesite întreținere a produsului pe care l-a achiziționat în magazinul dvs, el se va întoarce. Şi dacă, de întâmplare, tu să ai în magazinul tău mănuși, căşti şi alte utilităţi, probabilitatea ca clientul să petreacă mai mult în comerțul său este foarte mare
⁇ Un caz recent a fost cel al Arena Beach Club, un centru sportiv de sporturi de nisip. Am creat un business planning în care, în afara zonei de sporturi, au fost incluse mai 16 servicii, ca baie și toacă, salon de coafură, bărbier, playground, spălătorie, bar și restaurant, sală de petrecere, printre alţii care oferă comoditate clientului ⁇, evidenția Daiany
Dar de ce să faci toate astea? Pe lângă a varia serviciile disponibile, permițând ca public cu nevoi diferite să poată beneficia de spațiu și să genereze o varietate de venituri, elimină, de asemenea, necesitatea de mobilizare pentru a achiziţiona servicii diverse. În societatea actuală, weekendurile greu de sunt doar pentru plăcere; există multe cereri care, dacă nu sunt îndeplinite, generează zăpadă şi ar alerga în rutina oamenilor
Atunci când oferă servicii de necesitate şi de agrement în acelaşi loc şi în acelaşi timp, fără necesitatea de a alerga de la o adresă la alta și fără obligația de a achiziționa toate sau de a face un plan prin semnătură, oferă libertate, flexibilitate și confort la client
Prin urmare, este esențial să întrebe dacă compania oferă deja tot ceea ce clienții săi au nevoie? Dezvoltarea noi soluții care îndeplinesc nevoile clienților este esențială pentru succesul continuu. A fi în contact constant cu clienții pentru a primi feedback este o practică recomandată pentru a identifica zone de îmbunătățire și noi oportunități de afaceri ⁇, Dai dizany
Investiți în expansiunea de venituri în interiorul bazei de clienți, alături de dezvoltarea continuă de noi produse şi servicii, este esențial pentru sustenabilitatea și consolidarea unei afaceri. Cu toate acestea, este crucial să mențin viziunea că retenția clientului este indispensabilă pentru stabilitatea și creșterea pe termen lung
