Marketingul în era dispersiei: cum să te conectezi cu clienții fără a avea controlul asupra modului

Fragmentat și imprevizibil; aceasta este călătoria actuală de cumpărături online. Într-o chestiune de minute, consumatorii se deplasează între rețelele sociale, motoarele de căutare, piețele, aplicațiile și magazinele fizice, traversând platforme și stimuli într-un mod neliniar. Este sfârșitul logicii pâlniei ca ghid de strategie de marketing și imersiune într-o eră a haosului dinamic.

În fața unor astfel de căi descentralizate, controlul călătoriei nu mai este viabil, dar angajamentul pentru o experiență bună rămâne Pentru comerțul electronic, este necesar să înțelegem semnalele pe care consumatorul le emite în timp real și să creăm puncte de contact relevante, fluide și consecvente. “Abia așteptați ca clientul să meargă pe o potecă. Conexiunea trebuie să se întâmple acolo unde se află, când are sens pentru el”, spune Gabriel Carlini Vieira, expert în marketing digital și CEO al Agenției FG.

Cu acest nou scenariu, personalizarea nu mai este o diferență și a devenit un punct de plecare. Comportamentele, interesele și modelele de navigație au devenit mai importante decât profilurile demografice. “În loc să creeze călătorii previzibile, mărcile trebuie să cartografieze oportunitățile de interacțiune și să elimine frecarea oriunde de-a lungul căii de”, subliniază Vieira.

Potrivit consultanței Menlo Ventures, 1,8 miliarde de oameni au folosit deja instrumente AI, iar aproximativ 600 de milioane interacționează zilnic cu acestea Tehnologii precum motoarele de căutare generative și agenții autonomi influențează direct deciziile de cumpărare, adesea înainte ca consumatorul să-și dea seama. Și acest lucru trebuie luat în considerare și utilizat strategic.

În 2025, AI avansează dincolo de automatizarea de bază și începe să funcționeze ca creierul strategic al brandurilor care operează în comerțul electronic. modele generative sunt integrate direct în CRM-uri, platforme media și sisteme de recomandare de produse, permițând acțiuni hiper-personalizate în timp real pe parcursul întregii călătorii de cumpărare. instrumente precum căutarea generativă, asistenții de vânzări virtuale și agenții media autonomi, capabili să ia decizii, să testeze și să ajusteze campanii fără intervenția omului, încep deja să fie implementate pe scară largă în operațiunile digitale. 

În plus, crearea de videoclipuri AI personalizate și analize emoționale aplicate serviciului pentru clienți și experienței utilizatorului introduce o nouă fază în relațiile cu consumatorii, în care fiecare punct de contact este modelat nu doar de date, ci și de context, intenție și potențial de conversie.

Totuși, tehnologia singură nu rezolvăEficiența a devenit, de asemenea, un atribut esențial. un sondaj realizat de Verint arată că 861TP3 T de consumatori prețuiesc interacțiunile rapide și 731TP3 T preferă să rezolve totul prin canale digitale. acest lucru necesită nu numai platforme optimizate, ci și inteligență de date, UX funcțional și echipe capabile să adapteze operațiunea cu agilitate.

“Trăim un marketing care funcționează în ritmul culturii și tehnologiei. Este necesar să observăm, să ajustăm și să oferim valoare continuu. Accentul nu este pe prezicerea tuturor pașilor consumatorului, ci pe a fi prezent, cu relevanță, în momentul în care decide să acționeze. Creșterea astăzi înseamnă a opera cu mai multă conștientizare, strategie și inteligență, înțelegând că nu mai există control asupra călătoriei de profil, conchide Gabriel.