Viitorul Black Friday: Cum va transforma evolutia consumului cea mai asteptata data pentru retail din ultimii 10 ani

Black Friday, cunoscut pentru creșterea volumelor mari de vânzări cu reduceri agresive, are un impact diferit față de momentul în care a fost introdus în Brazilia. Cu consumatori din ce în ce mai critici, informați și pretențioși, simpla atracție a „prețului scăzut“ și-a pierdut puterea. Potrivit unui studiu al OpinionBox, cine a întrebat „o ce este cel mai important pentru tine în timpul Black Friday?”, plata mai ieftin a fost un factor determinant pentru 511TP3 T de respondenți, cu transport gratuit (411TP3 T) și reduceri mari (301TP3 T) chiar în urmă. 

Probleme precum variațiile de preț, practicile cunoscute sub numele de „Black Fraud” și neîncrederea în onestitatea ofertelor îi determină pe mulți consumatori să-și regândească participarea la eveniment“. Transformarea necesară pentru Vinerea Neagră a viitorului este direct legată de comportamentul clienților și de era experienței. Oamenii nu vor doar să consume, ci vor să trăiască experiențe semnificative“, spune Carine Bruxel, CEO BlueBird, Think Tank specializat în companii de futurism, previziune și regenerare.

Schimbarea comportamentului consumatorului

Al doilea studiu al OpinionBox, noii consumatori (681TP3 T) efectuează cercetări înainte de închiderea unei comenzi, acordând importanță opiniei și evaluării altor clienți.studiul “Pulso Latam”, de la BMC Innovation întărește ideea că consumatorul contemporan este din ce în ce mai atent și judicios, transformând procesul de cumpărare în ceva mai strategic și mai puțin impulsiv, pentru a face față bugetelor limitate. „În viitorul apropiat, Black Friday va trebui să livreze mai mult decât preț scăzut. Va fi necesar să se genereze valoare reală, să se consolideze scopul mărcii și să se creeze o legătură cu cliente“, spune Carine.

Trăim în așa-numita „eră a experienței de profil, unde experiența devine mai importantă decât produsul în sine CX Trends 2024, Aproximativ 651TP3 T de respondenți consideră experiențele personalizate ca ceva care influențează sau influențat în mare măsură deciziile de cumpărare. potrivit Carine, “ diferențierea va veni din capacitatea de a înțelege clientul la un nivel mai profund și de a folosi datele pentru a crea momente semnificative, tehnologia fiind un aliat cheie“, notează CEO-ul. Dar, în practică, cum se întâmplă acest lucru?

Pentru Carine, Black Friday-ul viitorului poate fi personalizat pentru fiecare consumator, oferind servicii cu consultanti specializati, cumparatori personali virtuali si sugestii bazate pe preferintele personale.“O focus va fi pe o experienta personalizata, in care istoricul achizitiilor si preferintele individuale vor modela o data unica pentru fiecare client Post-vanzarile vor deveni si ele strategice, cu suport tehnic prioritar, garantii extinse si invitatii la evenimente speciale, consolidand legatura si increderea in brand”, adauga el.

În plus, Carine spune că cumpărăturile imersive și interactive vor fi din ce în ce mai utilizate, deoarece tehnologii precum realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR) vor permite consumatorilor să experimenteze produsele într-un mod imersiv, ca și cum ar fi fizic în magazin Apple, întrebat despre recepția acestui tip de dispozitiv în Brazilia, aproximativ 60% dintre respondenți spun că sunt entuziasmați de tehnologie.“O comerțul electronic se extinde și nu va încetini. Proiecţia pe care o avem, este că creșterea între 2023 și 2027, este de 20,21TP3 T, de la R1TP4 T 3,2 trilioane la R1TP4 T 3,8 trilioane. Cu aceasta, brandurile care fac posibilă explorarea detaliilor produsului virtual vor transforma achiziția într-o experiență memorabilă“, subliniază el.

Pentru a menține consumatorii interesați, mai degrabă decât reducerile, Black Friday va putea oferi clienților VIP produse în ediții limitate sau lansări timpurii.“ Accesul la articole în fața publicului larg sau achiziționarea de mărfuri exclusive va crea un sentiment de privilegiu, întărind legătura cu brandul the”, explică Carine. De asemenea, ea afirmă că „oferă beneficii și experiențe care adaugă valoare reală, cum ar fi bilete la evenimente exclusive, ateliere cu experți, mentorat personalizat și spa-uri, vor contribui la creșterea percepției despre value”. 

Avansarea metaversului va permite brandurilor să creeze magazine virtuale personalizate, în care clientul să poată interacționa într-un mediu digital sofisticat.“Acest lucru va fi deosebit de atractiv pentru tinerii consumatori, care caută să trăiască experiențe „Fygital“, combinând fizicul și digitalul, notează futuristul. Casă frumoasă60,91TP3 T de tineri folosesc Google pentru a găsi produse și oferte, 21,41TP3 T folosesc Instagram și 10,11TP3 T caută TikTok pentru informații despre produse. 

Pentru Carine, Black Friday-ul viitorului va fi mai mult decât o dată a promoțiilor; va fi o platformă pentru a crea experiențe sofisticate și aliniate la valorile consumatorilor. utilizarea metodologiilor futuriste, cum ar fi previziunea, un proces care urmărește să anticipeze și să planifice viitorul pe baza studiilor scenariilor, tendințelor și datelor actuale, va permite retailului să anticipeze transformările necesare, asigurând o relevanță continuă și construind relații de durată cu clienții săi.