Numărul tranzacțiilor în programele de loialitate crește cu 13% și depășește 13 milioane

Asociația braziliană a companiilor de piață de fidelitate (ABEMF) a publicat cifrele pieței braziliene de loialitate pentru al treilea trimestru al anului 2025 (3T25), indicând evoluția diferiților indicatori. Potrivit entității, datele reprezintă o demonstrație clară că brazilienii folosesc programe mai multe și mai bune. Valoarea tranzacțiilor efectuate de participanți în perioada a crescut cu 13,3%, ajungând la 13,6 milioane de operațiuni, luând în considerare activități precum acumularea de puncte, răscumpărările de produse și servicii, printre alte mișcări ale conturilor.

Puncte expirate

Indicator esențial pentru măsurarea angajamentului participanților cu programele, rata de rupere, care măsoară cantitatea de puncte/mile expirate, a atins cel mai scăzut nivel din istoria asociației, ajungând la 11,6%.Valoarea a scăzut cu 0,8 puncte procentuale față de același trimestru al anului precedent.

Printre motivele semnalate pentru căderea istorică se numără iniţiativele adoptate de companiile de fidelizare pentru a încuraja utilizarea programelor de către consumatori Extinderea listei de parteneri, extinderea opţiunilor de acumulare şi răscumpărare, precum şi promoţiile şi campaniile care extind valabilitatea punctelor sunt câteva exemple.

Alți indicatori

În aceeași perioadă, veniturile companiilor de fidelizare au ajuns la 6,59 miliarde R$, în creștere cu 18,3% față de aceeași perioadă a anului 2024 Punctele/mile acumulate de participanți au totalizat 270,5 miliarde, valoare care depășește în 15,1% cea înregistrată în trimestrul III al anului precedentȘi punctele/mile răscumpărate, adică cele schimbate efectiv pe produse și servicii au crescut și mai mult, 22,2% în comparația anuală, în total 247,7 miliarde în 3T25.

Destinația acestui sold răscumpărat a urmat tendința trimestrelor precedente, fiind utilizată în cea mai mare parte pentru emiterea biletelor de avion 771TP3 T din total Celelalte 231TP3 T au fost schimbate în produse și servicii non-aeriene, care includ modalități precum reduceri și cashback.

Paulo Curro, director executiv ABEMF, spune că segmentul continuă să se dezvolte în țară pentru că companiile și oamenii înțeleg și se bucură, din ce în ce mai mult, de valoarea loialității.“Există mai multe fronturi pentru extinderea pieței. consumatori mai implicați, companii care își extind și își diversifică strategiile de loialitate, noi sectoare economice aderând la loialitate. în plus, desigur, scenariul macroeconomic, care pe de o parte încurajează consumatorii să caute alternative economice, iar pe de altă parte determină mărcile să caute instrumente care să le îmbunătățească rezultatele față de concurență”, spune el.