Un nou concept revoluționează abordarea companiilor față de experiența clientului în Brazilia. Experiența Universală a Clientului (UCE), Experiența Universală a Clientului, câștigă atenție ca o disciplină emergentă în țară
Deja stabilit ca disciplină academică în universitățile de marketing din Statele Unite, viza UCE organizează ciclul de viață al clientului într-un mod cuprinzător. Conceptul acoperă toate etapele, procese și tehnologii necesare pentru a asigura o relație comercială durabilă și consistentă
Alberto Filho, CEO al Poli Digital, companie goiană specializată în comunicarea corporativă, explică că UCE depășește simpla automatizare a mesajelor în canale digitale. Este este responsabilitate asumată de companie de a privi pe orizontală călătoria clientului, cuprind de la captare până la post-vânzare,” afirmă Fiul
Specialistul subliniază importanța calității serviciilor în fidelizarea clienților și în creșterea afacerilor. El citează cercetări care arată că 86% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună, și că 76% se așteaptă ca companiile să le înțeleagă nevoile
Fiul subliniază că practicile UCE sunt cruciale pentru a transforma lead-urile în clienți efectivi și a-i transforma în susținători ai mărcii. Clienți mulțumiți își împărtășesc experiențele pozitive, ceea ce este indispensabil pentru reputația și creșterea companiei,explică
Una dintre principalele provocări pentru implementarea UCE în Brazilia, al do Fiului, este înțelegerea că tehnologia singură nu garantează un parcurs de succes al clientului. Este nevoie de o transformare culturală în cadrul organizațiilor. Toate sectoarele trebuie să fie aliniate cu filosofia UCE,” a concluz CEO-ul
Această nouă abordare promite să transforme semnificativ modul în care companiile braziliene interacționează cu clienții lor, punând experiența utilizatorului în centrul strategiilor dvs. de afaceri
